Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt asettaa talletusrajan, mutta hänelle kerrottiin, ettei kasino tarjoa tätä ominaisuutta, mikä herätti epäilyksiä 300 punnan talletuksen laillisuudesta. Hän oli pyytänyt tilinsä sulkemista ja 400 punnan voittojensa palauttamista. Hänen nostonsa kuitenkin peruttiin ja tili suljettiin ilman maksua. Valitustiimi oli pyytänyt todisteita hänen pyynnöistään, mutta ei lopulta voinut edetä asiassa kasinon vastauksen puutteen vuoksi. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja antaa tuleville pelaajille mahdollisuuden saada tietoa pelaajan kokemuksesta. Valituksen uudelleenavauksen yhteydessä kasino väitti, että pelaaja oli peruuttanut nostonsa ja käyttänyt varoja pelaamiseen, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Gransino Casino - Pelaaja kyseenalaistaa talletuspolitiikan laillisuuden.
Aiheeton valitus
Määrä: £300
Gransino Casino
Turvaluokitus 3.8 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOlen yrittänyt asettaa talletusrajan, he ovat sanoneet, että se ei ole heidän tarjoamansa asia, onko tämä laillista, koska olen Yhdistyneen kuningaskunnan pelaaja ja he ovat antaneet minulle mahdollisuuden tallettaa 300 puntaa
KäännösRakas sagan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Gransino Casinoa koskevasta ongelmasta.
Ymmärrämme luotettavien ominaisuuksien tärkeyden kasinon tarjonnassa, mutta oikean asennuksen tarkistaminen pelaajan toimesta voi olla monimutkainen prosessi. On syytä huomata, että näitä työkaluja tarjotaan lisätoimenpiteinä täydentämään tavallisia itsesulku- ja tilin sulkemisvaihtoehtoja, ja uskomme, että on rakentavampaa kannustaa kasinoita niiden pyrkimyksiin ottaa käyttöön uusia vastuullisia pelaamisen työkaluja sen sijaan, että rangaistaan mahdollisista ongelmista. joita saattaa ilmetä niiden täytäntöönpanon aikana.
Voisitko selventää, mikä on näiden valitusten tavoitteesi?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
KäännösHei
Pyysin talletukseni palauttamista ja tilin sulkemista, koska he eivät edes tarjoa itsesulkua, tilini pysyy auki ilman talletusrajoja, vaikka olen pyytänyt tätä, minusta tuntuu, että käytän pelaajia hyväkseen tekemällä tätä.
KäännösOlen nyt onnistunut voittamaan takaisin 400 puntaa ja nostettu tässä toivoen, että se maksetaan takaisin pankilleni
Käännös400 punnan nostoni peruutettiin ja palautettiin tilille, nyt he ovat sulkeneet tilini eikä maksettu.
KäännösRakas sagan,
Pyysitkö talletusrajaa tai poissulkemista kasinolta? Joka tapauksessa, voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
Haluan myös huomauttaa, että kasinolla ei ole UKGC:n lisensointia, joten maasi säädöksiä ei voida soveltaa täällä.
Terveisin
Nick
KäännösHei Nick, kaikki viestintä tapahtui live-chatissa, koska jokaista lähettämääni sähköpostia ei toimitettu, koska sähköpostiosoite ei kelpaa, pyysin tililleni talletusrajan, joka evättiin, yritin kotiuttaa 400 puntaa, jotka onnistuin voittamaan takaisin, mutta se hylättiin ja palautettiin tililleni, puhuin live-chatissa uudelleen ja pyysin, että tämä maksetaan takaisin pankkitililleni ja että he sulkevat tilini, kun minulle oli maksettu, mutta nostoa ei maksettu ja he sulkivat tilini.
KäännösRakas sagan,
Lähetä viesti osoitteeseen nikolas.b@casino.guru koska ilman todellisia todisteita, emme voi edetä asian ratkaisemisessa.
Tällä hetkellä meillä ei ole todisteita siitä, että olisit koskaan yrittänyt sulkea tilisi tai pyytänyt minkäänlaista talletusrajaa.
Terveisin
Nick
KäännösRakas sagan,
Lähetä koko sähköposti ja kaikki keskustelut osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
KäännösKiitos Sagan kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Koska peruutuksesi on ollut vireillä yli suositeltua 14 päivää, välitän valitukseni kollegalleni Katkalle ( katarina.d@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
KäännösRakas sagan,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Otan nyt yhteyttä Gransino Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.
KäännösKäännösRakas sagan,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Normaalisti päästäkseen minkäänlaiseen sopimukseen kaikkien kolmen osapuolen (pelaaja, kasino ja välittäjä) on kommunikoitava tiiviisti. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yritettäessä ratkaista tämä ongelma.
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla enemmän avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Gransino Casinon pyynnöstä.
Hyvä Gransino Casino,
Kiitos sähköpostistasi ja sitä tukevista todisteista.
Rakas Sagan,
Kasinon edustaja otti meihin yhteyttä ja selitti todisteiden kera, että pyytämäsi nosto oli peruttu ja sitä käytettiin myöhemmin pelaamiseen. Valitettavasti, koska olet menettänyt voittosi, emme voi tehdä paljoakaan hyväksesi. Pelaaja on vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tehdyistä vedoista. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos olisit voinut nostaa rahat ensimmäisellä yrityksellä, mutta tässä vaiheessa emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittojasi. Siksi tämä valitus hylätään.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kaikkea hyvää,
Katariina
