Granawin Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Hei Casino Guru -tiimi,

Teen valituksen Granawinista ja tilini sulkemisesta, vaikka saldossa on vielä noin 2 000 dollaria.

Talletin noin 800 dollaria sähköisellä tilisiirrolla ja voitin loppusaldon pelaamalla. Keskustelussa tuen kanssa mainitsin haluavani uhkapeli-/talletusrajoituksia, koska olin huolissani kulutustottumuksistani ja halusin hallita uhkapelitoimintaani paremmin.

Tämän jälkeen edustaja ilmoitti uskovansa minulla olevan peliriippuvuus ja tilini suljettiin. Kuitenkin:

Minulle ei koskaan kerrottu, mitä jäljellä olevalle saldolleni tapahtuisi.

Minulle ei koskaan kerrottu, käsitelläänkö nostoani vieläkään.

En koskaan saanut asianmukaisia ​​​​varmennus-/KYC-ohjeita.

En saanut mitään selitystä siitä, että voittoni tai saldoni takavarikoitaisiin.

Ymmärrän, että kasinot saattavat sulkea tai asettaa omaehtoisen pelikiellon vastuullisen pelaamisen vuoksi, mutta en usko, että se automaattisesti antaa heille oikeutta pidättää pelistä voitettuja laillisia varoja, etenkään ilman selitystä tai mahdollisuutta suorittaa vahvistusta.

Tässä vaiheessa pyydän vain:

selvennys saldoni tilasta,

mahdollisuus suorittaa kaikki vaaditut vahvistukset,

ja jäljellä olevien varojeni maksamisen, jos ehtoja ei ole rikottu uhkapelirajoitusten/vastuullisen pelaamisen huolenaiheiden käsittelyn lisäksi.

Minulla on tarvittaessa saatavilla kuvakaappauksia ja tietoja keskusteluista, talletuksista ja tilin saldosta.

Kiitos valitukseni tarkastelusta

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Granawin Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Onko tilisi vahvistettu?
• Saavutitko voittosi bonuksen avulla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas