Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia nostopyynnön kanssa. Aluksi kasino oli peruuttanut heidän kotiutuksensa "teknisten ongelmien" ja virheellisen lajittelukoodin vuoksi. Selvennyksistä huolimatta pelaajan kommunikointiyritykset vastasivat vakiovastauksilla ja chatin sulkemisella. Pelaajan tili oli täysin varmennettu, eivätkä varat liittyneet bonuksiin. Tämä oli pelaajan ensimmäinen yritys vetäytyä. Kasino oli kuitenkin toistuvasti peruuttanut noston ilman minkäänlaista yhteydenottoa. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon ja ratkaista ongelma, he eivät olleet vastanneet. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi". Tämä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja mahdollisesti saada aikaan muutoksen heidän lähestymistapassaan.
Gorilla Wins Casino - Pelaajan nostopyyntö peruutetaan.
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 62
Määrä: £150
Gorilla Wins Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösAlkoi numerosta 189, joka peruttiin "teknisten ongelmien" vuoksi miinus 39 puntaa
lähetetty uudelleen, joka peruutettiin virheellisen lajittelukoodin vuoksi (ei virheellinen)
avattiin uudelleen 18. päivänä ja nyt he eivät chattaile muuten kuin tavallisella vastauksella ja sitten sulkemalla chatin odottamatta.
Minulla on kuvakaappauksia kaikista yllä olevista
KäännösHyvä cpk1979,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kotiutusongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
- Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain vaihtoehtoisesta menetelmästä voittojesi kotiuttamiseksi?
- Onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti?
- Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
KäännösHello-tili on täysin vahvistettu ja pankkisiirto hyväksytty.
Se ei ollut bonusrahaa
KäännösHei cpk1979,
- Voisitteko kertoa, oletko saanut nostoja tältä kasinolta aiemmin samalla maksutavalla vai oliko tämä ensimmäinen yritys?
Kiitos.
KäännösHei, tämä on ensimmäinen yritys, mutta tarkistin ensin ja tarkistin, että he hyväksyvät brittiläisiä pelaajia
KäännösPaljon kiitoksia, cpk1979, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösVain lisätäkseni rahat miinus 20 puntaa on takaisin tililläni.
tämä on neljäs kerta, kun he peruuttavat ilman sähköposteja
KäännösHyvä cpk1979,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Gorilla Wins Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Gorilla Wins Casino,
Voisitko ystävällisesti selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
KäännösHaluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
KäännösKäännösÄlä tuhlaa aikaasi näiden jokerien kanssa
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Mirka
