Uusiseelantilainen pelaaja oli yrittänyt sulkea tiliään viikkojen ajan peliriippuvuuden vuoksi, mutta ei onnistunut. Hän ilmaisi tyytymättömyytensä vastuullisten pelivaihtoehtojen puutteeseen ja tehottomaan asiakaspalveluun. Valitustiimi puuttui asiaan ja pyysi kasinoa toimittamaan todisteita kiistanalaisesta maksusta ja neuvoi pelaajaa toimimaan yhteistyössä kasinon asiakirjapyynnön kanssa. Huolimatta siitä, että pelaaja toimitti tiliotteensa todistaakseen varojen saamatta jättämisen, kasino väitti, että maksu oli lähetetty onnistuneesti hänen ilmoittamalleen tilille. Lopulta valitusryhmä päätteli, että he eivät voineet auttaa enempää, koska pelaaja ei kyennyt esittämään riittäviä todisteita väitteensä tueksi, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Gomblingo Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö on viivästynyt.
Muu
Määrä: ??
Gomblingo Casino
Turvaluokitus 4.8 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOlen yrittänyt sulkea tätä tiliä viikkoja. Jopa sanottu riippuvuuden vuoksi, eikä silti ole suljettu. En aio enää tallettaa tänne.
Nolla vastuullista pelivaihtoehtoa, CS vain sanovat, että he rohkaisevat pelaajia panostamaan vastuullisesti, mutta rajoituksia ei voida soveltaa
niin huono kokemus kaiken kaikkiaan!
KäännösHyvä Philly35,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
3.22.3. Asiakas tiedostaa, hyväksyy ja hyväksyy, että Brändin itsesulkeutumismenettely on seuraava: Jos asiakas haluaa tulla itsesuljetuksi gomblingo.com-sivustolta, hänen tulee ottaa meihin yhteyttä seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: customercare@gomblingo.com
Asiakkaan sähköpostin tulee sisältää seuraavat tiedot:
(a) selkeä pyyntö, jossa todetaan, että asiakas haluaa olla täysin omaehtoinen (ei osittain rajoitettu) vapaaehtoisesti;
(b) itsesulkuajan kesto, vähintään 24 tuntia.
Milloin ilmoitit kasinolle ensimmäisen kerran uhkapeliongelmastasi? Voisitteko välittää kaikki itsesulkupyynnöt osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Käännös2 viikkoa sitten lähetin sähköpostia, sitten joka päivä sen jälkeen seuraavat 4 päivää sitten kyllästyin siihen! Heidän viimeinen sähköpostiviesti sanoi, että minun oli todistettava henkilöllisyyteni tilin sulkemiseksi!
pls älä avaa tiliä täällä, se on sekasortoa
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, Philly35. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei Kristina, pahoitteluni viivästyksestä. Olen lähettänyt sinulle kirjeenvaihdon itseltäni tämän kasinosivuston asiakaspalveluun.
KäännösPaljon kiitoksia, Philly35, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei Philly35,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Gomblingo Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
KäännösRakas Michal,
Kun pelaaja oli alun perin yhteyttä meihin, häntä pyydettiin toimittamaan perusasiakirjat, jotta heidän pyyntönsä voidaan jatkaa.
He vastasivat, etteivät voineet vahvistaa henkilöllisyyttään ilman selkeää perustetta yllä olevan lausunnon taustalle.
Pelaajaan otettiin lisäksi pari kertaa yhteyttä ja neuvottiin, mitä tietoja pyynnön jatkokäsittelyyn tarvittaisiin.
Myöhemmin pelaajan tili poistettiin käytöstä heidän esille otetun erillisen asian vuoksi ja pysyy sellaisena.
Ystävällisin terveisin
Gomblingon kasinon joukkue
KäännösHyvä Gomblingo Casino,
Voitko kertoa minulle, milloin sait asianmukaisen itsesulkupyynnön ja milloin pelaajan tili suljettiin?
KäännösMinun piti valehdella ja kertoa heille, että olin alaikäinen - todella kauhea sivusto. Tarvitsin tilin sulkemisen riippuvuuden takia, eivätkä he antaneet tukea ollenkaan.
KäännösKäännösRakas Michal,
Ensimmäinen pyyntö lähetetty vastaavaan sähköpostiin - - tehty 23.11.2024.
Haluamme huomauttaa, että kun pelaajaa pyydettiin toimittamaan perusasiakirjat pyynnön käsittelyä varten, hän ilmoitti, ettei pysty vahvistamaan itseään.
Lähetimme myöhemmin muistutuksia yrittääksemme auttaa heitä, mutta he kieltäytyivät antamasta heille ohjeita.
Tili poistettiin myöhemmin 18.12.2024 erillisestä asiasta johtuen ja se pysyy sellaisena.
Ystävällisin terveisin,
Gomblingon kasinon joukkue
KäännösHyvä Gomblingo Casino,
Kun pelaaja pyytää itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, on ryhdyttävä välittömästi toimiin heti, kun kasino hyväksyy tämän pyynnön. Ihannetapauksessa pelaajan tilitoimintoja tulisi rajoittaa, jotta talletuksia tai muuta tilitoimintaa ei voi enää tehdä. Tänä aikana pelaaja voi suorittaa KYC:n ilman riskiä menettää lisää varoja. Se, että pelaaja ei suorittanut KYC-menettelyä, ei ole mielestämme relevantti syy olla sulkematta/rajoittamatta hänen tiliään. Pyydän teitä ystävällisesti harkitsemaan mielipidettänne tästä. Koko prosessi alkuperäisestä pyynnöstä varsinaiseen tilin sulkemiseen kesti 18 työpäivää, mikä on mielestämme liian pitkä.
Hyvä Philly35,
Olen vakaasti sitä mieltä, että pelaajien hyvinvointi ja turvallisuus tulee olla näissä tilanteissa etusijalla. Kieltäytyminen toimittamasta pyydettyjä asiakirjoja KYC-menettelyä varten vain heikensi pyrkimyksiäsi sulkea itsensä pois. Jos toimitit kasinolle asiakirjat, tämä ei ainoastaan nopeuttaisi koko tilin sulkemisprosessia, vaan se toimisi myös lisäsuojatoimenpiteenä, joten et pysty luomaan ja/tai vahvistamaan tiliäsi Gomblingolla. Kasino tulevaisuudessa. Vaikka olisit vahvistanut itsesi aiemmin, kasinolla on oikeus pyytää lisävarmennusta, jotta he voivat vahvistaa, että sinä todella pyydät itsesi poissulkemista.
Voitko vahvistaa minulle milloin tarkalleen ja kuinka paljon talletit 23. marraskuuta ja 18. joulukuuta välisenä aikana?
KäännösPaljon, ja vaikka olin lisännyt rajoituksia pankkiani, se ei kattanut Polipay NZ -pankit eivät voi asettaa rajoituksia tälle menetelmälle.
id sanoa, että noin 1500 dollaria voisi olla enemmän.
KäännösVoitko myös kertoa minulle, miksi et noudattanut kasinon pyyntöä vahvistaa henkilöllisyytesi?
KäännösMinun ei ole koskaan tarvinnut toimittaa asiakirjoja tilin sulkemiseksi. Vain jos vetäydyn. Heidän vastauksensa olivat harvassa, joten sanoin vain olevani alaikäinen, ja se oli ainoa mitä ajattelin tehdä tilin sulkemiseksi.
ensimmäinen sulkemispyyntö olisi ollut paljon ennen yllä olevaa päivämäärää.
KäännösKuten eräässä aikaisemmassa vastauksessani mainittiin, pelaaja ei noudattanut kasinon KYC- (Know Your Customer) -menettelyä, mikä johti tarpeettoman viivästymiseen itsesulkuprosessissa. Vaikka kasinoilla on alan standardi pyytää tällaisia asiakirjoja, ja heillä on siihen oikeus, minun on korostettava, että KYC-prosessin noudattamatta jättäminen ei saisi estää pelaajan tilin sulkemista tai rajoittamista.
Ihannetapauksessa kasinon tulisi ryhtyä välittömiin toimiin suojellakseen pelaajaa rajoittamalla hänen mahdollisuuksiaan pelata tai tallettaa varoja. Tili tulee asettaa "vain nosto" -tilaan pelaajan turvallisuuden varmistamiseksi. Kun pelaaja on suojattu, KYC-prosessi voidaan käsitellä. KYC:n suorittamisen jälkeen myös hyvitysasiat voidaan ratkaista tarvittaessa.
Koska kasino ei onnistunut suojelemaan pelaajaa riittävästi edes itsesulkupyynnön hyväksymisen jälkeen, minun on vaadittava kaikkien pelaajan tekemien talletusten palautusta 28. marraskuuta alkaen. Gomblingo Casino, ilmoita minulle, kuinka haluat edetä tässä asiassa.
KäännösHei Michal, kasino on lähettänyt minulle sähköpostia ja neuvonut palauttamaan minulle summan. Olen tyytyväinen heidän ratkaisuunsa. Mutta odotan heidän jatkotoimia ennen kuin lopetamme tämän valituksen. Kiitos tähänastisesta avustasi!
todella arvostettu
ollaan yhteydessä kun päivityksiä tulee 😊
KäännösHyvä Philly35,
Tämä on hyvä uutinen. Kiitos, että ilmoitit minulle. Odotan lisäpäivityksiä sinulta ja pidän tämän valituksen avoinna siihen asti.
KäännösViestinnän ja vahvistuksen käsittelyssä edistytään hitaasti. Kaikki on lähetetty ja kesti 2 päivää, ennen kuin he ilmoittivat minulle prosessistaan, ja myös maksua tarkistettiin. Jouduin peruuttamaan sovitun hyvityksen.
toivottavasti asiat alkavat etenemään tänään ja huomenna.
KäännösValitettavasti viestintä on pysähtynyt, enkä tiedä mitä, jos jotain tehdään. Olen lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat.
peukut pystyssä jotain positiivista tapahtuu.
pitää yhteyttä
KäännösOlen ottanut yhteyttä kasinoon hyvitystä koskien. He sanovat, että se käsiteltiin 29.1.2025. Valitettavasti maksu ei ole saapunut tililleni. Otin yhteyttä sivustoon ja pyysin todistetta maksusta, ja he sanovat, että minun on todistettava, että maksua ei ole suoritettu!
Olen erittäin epäluuloinen ja arvostan väliintuloasi.
Päivitän jos kuulen lisää tai jos maksu saapuu! Yleensä kansainväliset maksut näkyvät 2-4 päivän sisällä, ei 6 päivän sisällä.
KäännösHyvä Gomblingo Casino,
Ymmärsinkö oikein, että olet pyytänyt pelaajaa toimittamaan tiliotteen todistaaksesi, ettei hän ole saanut maksua?
KäännösOlin lähettänyt kuvakaappauksia ja tyhjentänyt tapahtumat, jotta he näkivät vain, että se oli lähtevä – ei saapuvia maksuja summalle, jonka he sanoivat lähettävänsä.
Tänään he vastasivat yllä olevaan sähköpostiin.
jos voit tehdä jotain saadaksesi heidät seuraamaan x:n kautta
KäännösEn lähetä heille täyttä avointa tiliotetta 29.1. alkaen tähän päivään asti. CS ei auta ja väittää, että minun on lähetettävä lausunnot!
miksi en saanut ilmoitusta maksun suorittamisesta? Enemmän kuin todennäköistä, koska sitä ei ole maksettu. Kaikki näyttää julkisivulta.
samanlaisia valituksia monilla muilla arvostelufoorumeilla!
KäännösKäännösEpäilen että tästä tulee mitään! Todella pettymys heidän puoleltaan.
Kiitos Michal
KäännösViimeisin sähköposti
ylhäältä kasinolta. Olen pyytänyt heitä vastaamaan tänne
KäännösRakas Michal,
Yritämme ratkaista asian pelaajan kanssa, koska he ilmoittivat alun perin puuttuvasta tapahtumasta.
Tässä vaiheessa hän kuitenkin kieltäytyy yhteistyöstä kanssamme, mikä jättää meidät sidotuiksi kätemme, eikä muita vaihtoehtoja ole auttaa.
Pelaaja on tervetullut toimittamaan pyydetyt tavarat, minkä jälkeen tarjoamme lisäapua.
Ystävällisin terveisin,
Gomblingon kasinon joukkue
KäännösHyvä Philly35,
Voitko kertoa minulle, miksi kieltäydyt yhteistyöstä kasinon kanssa?
KäännösKoska he eivät ole lähettäneet minulle todisteita maksun suorittamisesta. Ja näyttää siltä, että tilinumero, johon he sanoivat lähettäneensä, on väärä. Olen lähettänyt tapahtuman kuvakaappauksia, mutta sumennut myymälän tai maksettavan laskun jättäen vain summan. Heidän pitäisi todellakin nähdä vain talletetut summat. Ei koko pankkihistoriani viimeisen 3 kuukauden ajalta
KäännösHei Michal, joten Gomblingo pyytäisi minulta tiliotteen, josta käy ilmi kaikki heidän sanomansa suorittaman maksun tapahtumat väärälle tilille?? Onko tämä oikein? Ja käyttäytyvätkö muut kasinot tällä tavalla? Tämä kaikki rasittaa mielenterveyttäni, ja haluan vain, että se saadaan järjestykseen
KäännösHyvä Michal ja Philly35,
Haluamme valaista asiaa.
Kuten aiemmin neuvottiin, olemme olleet yhteydessä pelaajaan auttaaksemme.
Tarjoamamme summa, johon pelaaja suostui, on siirretty pankkitilille, jonka hän syötti kotiutuksen yhteydessä.
Koska pelaaja ilmoittaa, että summaa ei ole vastaanotettu, hänen pitäisi – eikä sillä pitäisi olla ongelmaa – toimitettava pyydetyt tuotteet perustellakseen puuttuvien varojen vaatimuksensa.
Koska he kieltäytyivät yhteistyöstä, olemme toimittaneet heille kaikki käytettävissämme olevat tiedot, jotta he voivat tarkistaa asian pankkipalveluntarjoajaltaan.
Jos pelaaja haluaa meidän tekevän lisää sekkejä, teemme sen mielellämme, joten pyydämme häntä vielä kerran palaamaan meille pyytämiemme tavaroiden kanssa.
Ystävällisin terveisin,
Gomblingon kasinon joukkue
KäännösEi, kopioin ja liitin tilinumeron järjestelmääsi. Nyt minulla ei ole todisteita siitä, mitä annettiin!
tilinumero, jolle sanoit talletetuksi, oli väärä ja pyydät minua lähettämään todisteen siitä, että maksua ei ole vastaanotettu?? Tämä on vitsi!
miksi ihmeessä sinun täytyy nähdä kenelle maksoin ja kuinka paljon, kun sinun tarvitsee vain ymmärtää, että sovittua summaa ei koskaan maksettu minulle! Eikä näy talletuksena tililläni! Olisit nähnyt sen lähettämissäni kuvakaappauksissa, mutta ei, haluat jokaisen henkilön, yrityksen, jolle olen maksanut 29/01 jälkeen! Nz-pankeilla käsittely kestää 2 päivää -
tämä on ollut ehdottomasti pahin kuviteltavissa oleva kokemus
KäännösHyvä Philly35,
Ensinnäkin se tosiasia, että kasino pyytää muokkaamatonta tiliotettasi, on tavallinen pyyntö. Ole hyvä ja toimita tämä asiakirja heille, jotta he voivat saada vankan vahvistuksen siitä, että summa ei todellakaan tullut tilillesi.
Haluan myös reagoida tähän lausuntoasi:
" Ja näyttää siltä, että tilinumero, johon he sanoivat lähettäneensä, on väärä. "
Mikä saa sinut ajattelemaan, että näin on? Vai onko se vain sinun oletuksesi? On erittäin pieni mahdollisuus, että kasino lähettäisi varat väärälle tilille yksinkertaisesti siksi, että he vain lähettäisivät varat takaisin tilille, jolta ne tulivat.
KäännösLuulen, että koska he lähettivät minulle tilinumeron, joka ei ollut minun. He väittävät, että lähetin sen heille. Tämä on tilinumero, josta he haluavat tiliotteen, joten en tietenkään voi antaa. Kaikki kuulostaa hämärältä!
mitä heidän oikein pitää nähdä? Että en saanut maksua? Varmasti heidän tarvitsee vain nähdä talletetut summat, ei jokaista tapahtumaa.
KäännösHyvä Philly35,
Kasinon on nähtävä koko tiliote, jotta ei ole epäilystäkään siitä, etteikö kyseinen tapahtuma saapunut tilillesi. Jos kieltäydyt tekemästä tätä, emme voi enää auttaa sinua.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösEi avoimuutta heidän puoleltaan!
En pysty edes tarkistamaan heille lähettämiäni tietoja - kuten se tapahtui heidän portaalinsa kautta! Ei todisteita siitä, että maksu on suoritettu ollenkaan! Miksi minun täytyy jakaa täydelliset tiliotteeni, eivätkä ne näytä mitään! Tämä on ollut stressaava kokemus! Yksi tilin sulkemisesta ja 2 koko tämän julkisivun osalta! Olen rehellinen ihminen ja olisin laulanut heidän ylistystään laajalle, jos maksu olisi saapunut! Tämä on vitsi!
Tekoälyvastaukset, jotka sain, olivat toistuvia, eikä niissä vain ollut todellista näyttöä siitä, että he todella tekivät liiketoimen! Tai liiketoimi väärälle tilille!
KäännösHyvä Philly35,
Koska olet se, joka väittää, että maksu ei saapunut, sinun tulee myös olla se, joka tukee heidän väitettään todisteilla. Kun olet toimittanut minulle tai kasinolle pyydetyt todisteet, jatkotutkimuksia jatketaan, ja kasinoa pyydetään vahvistamaan myös heidän puolensa tarinasta.
KäännösOk lähettää tapahtumaluetteloni tänään sinulle ja kasinolle. Tililleni ei ole lähetetty 1118 dollaria! Itse asiassa otan yhteyttä pankkiin varmistaakseni asian.
KäännösOlen lähettänyt tiliotteeni pdf-tiedostona. En myöskään toivo, että he noudattaisivat sopimusta.
KäännösKiitos, Philly35, yhteistyöstä.
Hyvä Gomblingo Casino,
Voitko vahvistaa, että olet vastaanottanut pyydetyt asiakirjat?
KäännösKäännösOlen osoittanut, että heidän maksunsa ei saapunut pankkitililleni. Pankilla ei ole tietoa heidän viitenumerostaan. Ei ole todisteita siitä, että he olisivat suorittaneet maksun.
kaikki rahat olisi palautettu lähettäjälle, koska tilinumero oli väärä. Tässä ei ole mitään järkeä, ja kasino on tuhlannut paljon aikaani ja sinun aikaasi tähän julkisivuun! Ne pitäisi sulkea!
KäännösHyvä Philly35,
Valitettavasti joudun ilmoittamaan, ettemme voi auttaa sinua enempää tässä asiassa. Näyttää siltä, että olemme päässeet umpikujaan, sillä kasino on toimittanut todisteet maksun onnistuneesta lähettämisestä, kun taas et ole pystynyt todistamaan, että varoja ei ole vastaanotettu.
Lisäksi minulle ilmoitettiin, että et lähettänyt tiliottetta, jolle varat lähetettiin. On myös tärkeää huomata, että kaikkiin kasinolla tapahtuviin tapahtumiin syötät tilinumeron sinä, ei kasino. Tämä tarkoittaa, että ei ole mahdollista, että varat olisi lähetetty väärälle tilille kasinon virheen vuoksi.
Koska tämä asia ei kuulu toimintamme piiriin, paras tapa toimia olisi ottaa yhteyttä suoraan pankkiisi lisäselvitysten saamiseksi. Olen vilpittömästi pahoillani, ettemme voi auttaa sinua enempää, ja toivon, että pystyt ratkaisemaan tämän ongelman rahoituslaitoksesi kanssa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
