Italialaisen pelaajan kotiutus peruutettiin henkilöllisyyden varmennusvaatimusten vuoksi, jotka hän myöhemmin täytti. Tilin varmentamisen jälkeen kasino esti sen ilman selitystä, jolloin hänelle jäi vielä 740 euroa maksamatta. Hän pyytää jäljellä olevan saldon hyvitystä.
Golisimo Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
2d 4h 22m 44s
Golisimo Casino
Turvaluokitus 7.2 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösTämä kasino perui aluksi kotiutukseni, koska se vaati useita asiakirjoja henkilöllisyyteni vahvistamiseksi. Latasin kaikki vaaditut asiakirjat (henkilöllisyystodistus, selfie, osoitetodistus, maksutodistus) ja kun tilini oli vahvistettu, yritin kotiutusta uudelleen.
Siinä vaiheessa kasino päätti selittämättömästi estää tilini ja lopettaa sähköposteihini vastaamisen, ja tililläni oli vielä 740 euroa jäljellä.
Pyydän kasinoa hyvittämään saldoni, koska tilini on vahvistettu ja olen noudattanut kaikkia kasinon vaatimuksia ja ehtoja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja, joita yritit nostaa?
- Keräsitkö nämä voitot bonuksen kanssa vai ilman?
- Lähetäthän minulle kasinolta saamasi sähköpostin sen jälkeen, kun tilisi estettiin osoitteessa veronika.f@casino.guru . Liitä mukaan myös kaikki muu asiakastuen kanssa käyty viestintä, jolla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Casino Guru tutkii tapausta
Veronika on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
