Saksalaisella pelaajalla oli ongelmia tilin vahvistamisessa kasinolla, sillä hänen Paysafecard- ja luottokorttivahvistusyrityksensä hylättiin, vaikka hän oli toimittanut tarvittavat tiedot sisältävän kuitin maksutapahtumasta. Hän ilmaisi turhautumisensa, koska muut kasinot olivat hyväksyneet hänen asiakirjansa ongelmitta. Merkimme valituksen myöhemmin ratkaistuksi, kun hän vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja hän oli jo vastaanottanut suuren osan voitoistaan.
Goldex Casino - Pelaajan vahvistus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 5 790 €
Goldex Casino
Turvaluokitus 7.8 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei, hyvää päivänjatkoa.
Nimeni on Dragan j***
Talletin rahaa tälle kasinolle ja voitin jonkin verran, mutta minulla on ongelmia vahvistuksen kanssa. He hylkäävät Paysafecard-/luottokorttini; he eivät vahvista sitä, vaikka lähetin maksukuitin, jossa oli kaikki tiedot, kuten kotiosoitteeni, maksuni kasinolle ja IBAN-numeroni, joka sisältää jopa luottokorttini viimeiset numerot.
Mikään tästä ei ole hyväksyttävää.
Auttakaa minua, kaikki kasinot ovat tähän mennessä hyväksyneet tämän, mutta tämä kasino ei.
En tiedä mitä tehdä. Auta minua.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Dragan1980,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.
Huomaa, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi.
Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Ymmärränkö oikein, että maksutapasi vahvistaminen näyttää olevan ainoa ongelma?
- Oletko toimittanut muita asiakirjoja henkilöllisyytesi varmentamiseksi, ja onko ne kaikki hyväksytty?
Toivomme ratkaisevamme asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvää huomenta!
Ongelma on ratkaistu.
Tilini on vahvistettu, kaikki on kunnossa ja olen jo saanut suuren osan voitoistani. Haluan kuitenkin kiittää Casino Gurun tiimiä vilpittömästi. ❤️ On hienoa, että olette olemassa.
PS Minun on sanottava, että Casino Goldex on erittäin, erittäin hyvä kasino. 👍🏼
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Dragan1980,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
