Goldex Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Ensinnäkin, tämä on vähän noloa, koska minulla on jo toinen valitus meneillään. Eri kasino ja eri tilanne kuitenkin. Jatkuva valitukseni casinojax.comista koskee kahden kuukauden kotiutusviivettä.

Viikko sitten rekisteröidyin goldexcasinoon. Viime aikoina tarkistan kasinon turvallisuusluokituksen Casino Gurussa ennen rekisteröitymistä. Turvallisuusindeksi oli korkea.

Tein 4 tai 5 talletusta ja pelasin talletusbonuksilla. Viimeisimmällä talletuksellani voitin 1400 euroa. Suoritin vedonlyöntivaatimukset, vahvistin tilini henkilöllisyystodistuksella, selfiellä, osoitteen vahvistuksella ja maksun vahvistuksella.

Maanantaiaamuna sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini on suljettu hallinnollisella päätöksellä, eikä sitä voida avata uudelleen.

Sain toisen sähköpostin, jossa pyydettiin pankkitietoja talletukseni palauttamiseksi.

Vastasin molempiin sähköposteihin samalla tekstiviestillä ja kirjoitin toisen sähköpostin samalla tekstillä heidän tukisähköpostiinsa. Joten yhteensä kolme sähköpostia lähetetty. Kun en saanut vastausta keskiviikkoon mennessä, kirjoitin uuden sähköpostin ja lähetin vastauksena kahteen saamaani sähköpostiin ja heidän tukisähköpostiinsa.

6 päivää takana, eikä vastausta kuulunut.

Pelaamisestani, pelaan paljon, ja aina Pragmatic Playn "The Dog House" -kolikkopeliä. Pelaan 0,20 euron ja 1 euron panoksilla, selvästi kasinon asettamien bonusehtojen puitteissa.

Kyseisenä viikonloppuna minulla oli 2000 euroa talletuksia useilla tileillä. 1400 euroa oli ainoa nostoni. Olen häviävä pelaaja, kuten useimmat.

Kasino ei antanut mitään syytä tai selitystä sille, miksi he sulkivat tilini tai miksi he aikoivat hyvittää talletukseni voittojeni sijaan.

Tiedän, ettei yleisissä tai bonusehdoissa ole perusteltua syytä olla maksamatta voittojani.

Kuulen yhä useammin pelaajista, jotka kokevat tätä. Jos he voittavat joissakin verkoissa, on olemassa kohtuullinen mahdollisuus, että jos kasino ei löydä omien ehtojensa puitteissa syytä olla maksamatta voittoja, he sulkevat pelaajatilin eivätkä maksa voittoja kuitenkaan. Syytä ei anneta. Koska sellaista ei ole.

Tämän määritelmä on petos. "Jos häviät, pidämme rahasi. Jos voitat, emme maksa."

Se on vilpillinen liiketoimintamalli ja se pahenee nettipelaamisessa. Kuten sanottu, erityisesti tietyissä verkostoissa. Usein Curaçaolla.

Pelaajina meillä ei ole paljonkaan valtaa tällaista vilpillistä toimintaa vastaan ​​todellisuudessa. PAITSI kasinoarvostelusivustot, kuten kasinoguru♥️, joiden arvostelut ja luokitukset voivat vahingoittaa sellaisten kasinoiden liiketoimintaa, jotka eivät toimi rehellisesti ja vilpittömässä mielessä.

Toivottavasti voitte auttaa minua tässä tapauksessa. Lataan kuvakaappauksia sekä lähetetyistä että vastaanotettujen sähköposteista.

Ja vaikka listaankin sähköpostivastauksessani useita kasinoarvostelusivustoja saadakseni heidät vastaamaan, käytän vain Casino Gurua 🙂

Rakkaudella

Kromsjukaa

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Goldex Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelejä, live-/pöytäpelejä, urheiluvedonlyöntiä)
• Mitä maksutapaa olet käyttänyt talletuksiin ja kotiutuksiin aiemmin? Oletko antanut pankkitilisi tiedot kasinolle, jotta he voivat käsitellä viimeisimmän talletuksesi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tuomas, ja kiitos, että otit asiani hoitaaksesi.

Pelasin Pragmatic Playsin "Koirankoppia" vain uskoakseni.

Tein talletuksen Revolut Visa -kortilla enkä ole koskaan kotiuttanut Goldexcasinolta. Ne 4–5 talletusta, jotka tein sinä viikonloppuna, ovat ainoat koskaan tekemäni talletukset.

En ole lähettänyt pankkitietoja talletuksen palautusta varten, koska katson sen olevan petoksen hyväksymistä.

Ystävällisin terveisin

Barbra ***

Hei Thomas ja Goldexcasino.

Outo, mutta ei hyväksyttävä kehitys tässä tapauksessa: Lähetin Goldexcasinolle sähköpostia uudelleen sunnuntaina (5. lokakuuta) ja ilmoitin tehneeni valituksen.

Eleonora kasinolta vastasi sähköpostitse, ettei ollut varma, mikä ongelmani tarkalleen ottaen oli, mutta pyysi minua kirjautumaan tililleni ja nostamaan saldoni. Hän kertoi, että voisin ottaa yhteyttä live-chatin kautta.

Vastasin ensin, etten voinut kirjautua tililleni tai ottaa yhteyttä live-chatin kautta, koska kasino on sulkenut tilini eikä sitä avata uudelleen (sähköpostin mukaan).

Sitten ajattelin yrittää uudelleen kirjautumista, ja yhtäkkiä onnistuinkin.

Saldoni/voittoni eivät kuitenkaan enää olleet tililläni. Saldo on nyt 260 euroa, kun oikea saldo viimeksi kun kirjauduin tililleni, oli 1400.

Ei ole mitään selitystä sille, miksi tilini on avattu uudelleen, eikä mitään selitystä sille, miksi tililtäni puuttuu 1140 euroa.

Ei ole väitetty, että bonusehtoja olisi rikottu. Eivätkä ole rikkoneetkaan. Olen huolellinen ja noudatan kaikkia ehtoja.

En tiedä, saiko verkkovalitus heidät avaamaan tilini uudelleen ja unohtamaan/ei halunnut palauttaa saldoani.

Lataan Eleonoran sähköpostin itselleni ja vastaukseni sekä kuvakaappauksen, kun olen kirjautunut tililleni. Nykyinen saldo näkyy (1140 euroa puuttuu).

Parhaat

Barbra ***

Hei Tuomas, minulla on lisätietoja.

Menin Goldexcasinon livechatiin ja pyysin heitä selittämään, miksi tilini avattiin nyt uudelleen ja miksi tililtäni puuttui 1140 euroa.

Otan kuvakaappauksen keskustelusta live-chatin avulla. Live-chatin mukaan tilini sulkeminen johtui väärien tai puutteellisten henkilötietojen antamisesta rekisteröitymisen yhteydessä.

Kerronpa tarkemmin, mitä oikeastaan ​​tapahtui:

Käytän usein VPN:ää, koska monet kasinosivustot on estetty Norjassa (se on protektionistinen käytäntö kansallista peliyhtiötä Norsk Tippingiä kohtaan).

Kun rekisteröidyin Goldexcasinoon, asuinmaani vaihtui automaattisesti Norjasta Sveitsiin (varmasti VPN:n takia).

Onneksi huomasin tämän heti. Kirjoitin sähköpostia suoraan Goldexcasinon tukeen ja selitin, että profiilissani oleva asuinmaani oli väärä. Pyysin heitä vaihtamaan sen takaisin Sveitsistä Norjaan ja liitin mukaan henkilöllisyystodistukseni ja osoitetodistukseni.

Tykkään tuplata, että kaikki on kunnossa, ja sitten menin livechatiin ja selitin, että asuinmaakseni oli asetettu Sveitsi, vaikka oikea asuinmaa oli Norja. Tukiagentti kysyi, miten tämä tapahtui, ja selitin VPN:stäni. Sitten sammutin VPN:n ja kerroin tukiagenttille, että se oli kytketty pois päältä, ja pyysin, että profiilini oli korjattu.

Tukiedustaja pyysi minua lataamaan henkilöllisyystodistuksen ja osoitetodistuksen profiiliini. Tein niin heti.

Tukitiimi vahvisti ja vakuutti, että hän oli välittänyt viestin oikealle osastolle, joka muokkaa profiiliani. Hän sanoi, ettei hätää ole.

VASTA SITTEN jatkoin pelaamista.

Huomionarvoista oli, että lähes päivä oli kulunut siitä, kun otin yhteyttä sekä live- että sähköpostitukeen, varmistin henkilöllisyyteni ja osoitteeni ja pyysin heitä korjaamaan asuinmaani virheen profiilissani ennen kuin tein viidennen talletukseni Goldexcasinolle. Talletuksella voitin 1400 euroa.

Sähköpostiin (kuvakaappaus liitteenä), jossa vahvistan henkilöllisyyteni ja osoitteeni ja pyydän heitä asettamaan asuinmaan profiiliini oikein, ei ole vieläkään vastattu.

Toivottavasti selitin tämän perusteellisesti.

Liitteenä on kuvakaappaus sähköpostista, jonka lähetin Goldex Casinon tukeen heti rekisteröitymisen jälkeen, profiiliasetuksistani Goldexcasinossa (asuinmaata ei ole vielä muokattu kasinon toimesta) ja täydellisestä live-tuen chatista tänään. Live-tuen liitteet tulevat erilliseen viestiin, koska järjestelmä ei salli niin montaa.

Parhaat

Löysin myös live-chat-keskustelun, jonka kävin rekisteröitymisen jälkeen. Katso liitteet.

Ystävällisin terveisin Barbra ****

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Kiitos Tomas ♥️

Hyvä Kromsjukaa ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Goldex Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä Goldex Casino ,

Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien pelaajan tilin sulkemisen ja voittojen takavarikoinnin taustalla olevat erityiset syyt? Yksityiskohtainen vastauksenne on ratkaisevan tärkeä oikeudenmukaisen ja läpinäkyvän ratkaisun varmistamisessa.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Hyvää huomenta,

Varat takavarikoitiin pelaajan talletusten kokonaismäärään asti, koska pelaaja antoi rekisteröitymisen yhteydessä virheellisiä tietoja profiilissaan – erityisesti väärän asuinmaan. Tämä on vakava käytäntöjemme rikkomus:

https://www.goldexcasino.com/terms-and-conditions

Kohta 11.13: "Jos pelaajan henkilöllisyys on varmistettava ennen maksujen käsittelyä, kotiutusta voidaan pidättää enintään 72 tuntia. Jos pelaaja antaa vääriä henkilötietoja, kasino pidättää oikeuden peruuttaa kaikki vedot ja voitot sekä sulkea käyttäjän tilin. Pelaajalle ilmoitetaan tästä sähköpostitse."

Olemme hyvittäneet pelaajan kaikkien talletusten kokonaissumman tilille, ja varat ovat valmiita käsiteltäväksi hyvitystä varten.

Ystävällisin terveisin,

Goldex Casinon tiimi

Hei Goldexcasino ja kasinoguru/kubo.

". Jos pelaaja antaa vääriä henkilötietoja, kasinolla on oikeus peruuttaa kaikki vedot ja voitot sekä sulkea käyttäjän tili. Pelaajalle ilmoitetaan tästä sähköpostitse."

Kuten yllä olevat todisteet osoittavat, kiistatta ei ole annettu vääriä henkilötietoja.

Rekisteröitymisen aikana tapahtui virhe ja asuinmaani vaihtui Norjasta Sveitsiksi, kun napsautin rekisteröinnin viimeistelypainiketta.

Jos sinä, Goldexcasinon edustaja, lukisit tämän valitusketjun tai minkä tahansa viimeaikaisen sähköpostini Goldexcasinolle huolellisesti, tietäisit, että lähetin välittömästi sähköpostia support@goldexcasino , ilmoittaen tapahtuneesta virheestä ja pyysin teitä muokkaamaan tätä virhettä profiilissani. Tähän sähköpostiin oli liitetty henkilöllisyystodistukseni ja osoitetodistukseni (Norja). Vain kasino voi muokata osoitetta pelaajaprofiilissa.

Sen jälkeen otin yhteyttä livechatiin ja selitin heille myös, että rekisteröitymisen aikana tapahtui virhe, ja pyysin korjaamaan sen profiilissani.

Livechat-agentin pyynnöstä latasin myös henkilöllisyystodistuksen ja osoitetodistuksen (Norja).

Joten väittää antaneeni vääriä henkilötietoja, tehtyäni kaiken voitavani ilmoittaakseni virheestä ja pyytäessäni sen korjaamista, on parhaimmillaankin Goldexcasinoa laiminlyömässä sähköpostien lukemista, sähköposti- ja live-chat-todisteiden kuvakaappausten tarkastelemista tässä ketjussa tai tietoista pyrkimystä käyttää tätä virhettä taloudellisen hyödyn tavoittelemiseen petollisessa tarkoituksessa. Se ei todellakaan ole vilpittömässä mielessä toimiva kasino, kuten minä, pelaaja, olen osoittanut toimivani.

Jos, Goldexcasino, tarkoituksesi on väärinkäyttää tätä sääntöä antamalla vääriä henkilötietoja tapauksissa, joissa tapahtuu ilmeinen virhe, ja mikä minun tapauksessani on dokumentoitu sähköpostitse ja live-chatissa todisteena siitä, että tarkoitukseni oli antaa vain oikeita tietoja (minkä myös tein ilmoittamalla virheestä välittömästi, tarkistamalla oikeat tiedot ja pyytämällä tietojen korjaamista kaikin käytettävissä olevin keinoin), jos tarkoituksesi on houkutella pelaajia ansaan, jos ilmenee ilmeinen virhe, ja erityisesti silloin, kun pelaaja itse ilmoittaa siitä välittömästi, ilmoittaa, tarkistaa ja pyytää virheen korjaamista, niin tällaisen toiminnan objektiivinen arviointi olisi se, että et ole vilpittömässä mielessä toimiva toimija ja olet luonteeltasi petollinen.

Ja olen sitä mieltä, että jos näin on, niin riippumatta tapaukseni lopputuloksesta, se on tuotava esiin ja siitä on asianmukaisesti tiedotettava peliyhteisölle yleensä.

Ja olen ehdottomasti sitä mieltä, että olisi harhaanjohtavaa, että näin vilpillisesti toimivalla toimijalla olisi korkea turvallisuusindeksi.

Ellet ole ymmärtänyt tilannetta väärin ja haluat nyt käyttää tilaisuuden hyväksesi ja tutustua tähän keskusteluketjuun ja kuvakaappaukseen, jotka todistavat, ettei kyse ole väärien henkilötietojen antamisesta, vaan virheestä, jossa minä pelaajana, josta minulle ilmoitettiin välittömästi, toimitin kaikki asiakirjat sekä henkilöllisyyden että osoitteen varmentamiseksi ja pyysin niitä molemmilla käytettävissä olevilla tavoilla, virhe korjattiin.

Tämä ENNEN pelaamista.

Liitteenä uudelleen sähköposti, joka lähetettiin tukeen heti goldexcasinoon rekisteröitymisen jälkeen

Kromsjukaa

Hyvä Goldex Casino,

Voisitteko selventää, mihin erityiseen epäreiluun etuun tai väärinkäytökseen pelaaja syyllistyi, mikä johti hänen voittojensa mitätöintiin? Saatavilla olevien tietojen perusteella pelaaja otti yhteyttä asiakastukeenne pyytääkseen korjausta profiiliinsa merkittyyn asuinmaatietoon, koska se oli syötetty väärin. Avun saamisen sijaan hänen tilinsä kuitenkin estettiin ja hänen voittonsa mitätöitiin. Tämä lopputulos ei vaikuta oikeudenmukaiselta kuvattujen olosuhteiden vuoksi.

Jos sinulla on jaettavana lisätietoja, lähetä ne minulle osoitteeseen jakub.m@casino.guru .

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hyvä Goldex Casino. Ole hyvä ja vastaa Kubo/Casino.gurusin uusimpaan viestiin tässä ketjussa.

Olen dokumentoinut huolellisesti, etten antanut vääriä henkilötietoja, ja olen tehnyt kaiken voitavani korjatakseni rekisteröitymisen aikana tapahtuneen virheen.

Toivon, että jos tarkoituksenasi on pyörittää reilua kasinoa hyvässä uskossa toimivana toimijana, suostut tähän nähtyäsi esittämäni todisteet, palautat voittoni ja palautat luottamuksesi Goldex Casinoon hyvässä uskossa toimivana kasinona.

Parhaat

Kromsjukaa

Olemme jakaneet yksityiskohtaisen selityksen ja kaikki asiaankuuluvat tiedot Kubolle sähköpostitse tarkastettavaksi. Arvostamme huomioanne ja olemme käytettävissä jatkokeskusteluihin meneillään olevan keskusteluketjun kautta.

Sallin mielelläni kaikenlaisten tietojen, yksityiskohtien, syytösten tai muun jakamisen tässä julkisessa keskustelussa.

Olette ottaneet MINUN rahani. Ja olen varma, etten ole tehnyt mitään kritiikin tai rangaistuksen arvoista rekisteröitymisen tai pelaamisen aikana.

Olen tehnyt kaikkeni ilmoittaakseni virheestä rekisteröitymisen aikana ja varmistanut tietoni parhaani mukaan. Ja hyvissä ajoin, jotta Goldexcasino voi varmistaa kaikki henkilötietoni täysin ennen pelaamista.

Sitten panostin rahani ja voitin. Olkoon tämä nyt aivan selvää: jos olisin hävinnyt rahani, ette olisi koskaan palauttaneet talletuksiani tämän rekisteröitymisvirheen vuoksi.

Joten sinun näkökulmastasi teet vilpillisen aikomuksen; Jos häviän, pidät rahani. Jos voitan, otat voittoni ja palautat talletukseni. JOS olen kekseliäs ja menen pitkälle, kuten olen tehnyt, vaatiakseni oikeuksiani. Muuten pidät kaikki rahani joka tapauksessa.

JOS yksityiskohtainen selityksesi Kubolle tarkoittaa, että sinulla on muita syitä rahojeni ottamiseen kuin minulle annettu ja tässä ketjussa jaettu syy, olisi outoa käsitystä oikeasta ja väärästä rangaista pelaajiasi ottamalla heidän varansa ja antamatta asiakkaalle syytä tähän. Tai esittää todisteita tällaisen väitteen/syytöksen kumoamiseksi.

Jos näin on ja olet antanut casino.gurulle vaihtoehtoisia syitä toimillesi/ esittänyt casino.gurulle vaihtoehtoisia syytöksiä minusta, odotan, että casino.guru kertoo minulle, mistä vaihtoehtoisesta rikoksesta syytät minua, ja toimittaa todisteita tällaista väitettä vastaan.

Olen pyytänyt casino.guruilta apua tässä asiassa ja kunnioitan ja odotan heidän olevan puolueeton neuvottelija ja sovittelija ja tekevän johtopäätöksensä molempien osapuolten kaikille osapuolille esittämien todisteiden perusteella.

Kunnes tämä valitus on ratkaistu, kunnioitan tätä prosessia ja casino.gurusin apua.

Mutta JOS tämän prosessin päätteeksi päädytään siihen, että olet "huijannut" minulta voittojani rekisteröitymisen aikana tapahtuneen virheen (järjestelmäsi virheen) vuoksi, jonka onneksi näin, ilmoitin siitä ja vilpittömästi korjasin välittömästi, NIIN VARMISTAN, että tällaiset "rikolliset" menetelmät ovat laajalti tiedossa peliyhteisössä.

Ja JOS "huijaat" minua vaihtoehtoisten, tekaistujen tai ainakaan minulle, pelaajalle, paljastamattomien syytösten perusteella, varmistan, että tämä käytäntö jaetaan myös peliyhteisössä yleisesti pelaajaviestien kautta.

Olen nähnyt monia "varkaita ja huijareita" pelaajaurani aikana, niin live- kuin nettikasinoilla, pokerissakin. Ja minulle se on periaate, jota vastaan ​​kannattaa taistella.

Enemmänkin päämiehen ja pelaamisen yleisen turvallisuuden kannalta kaikille pelaajille kuin yksittäistapauksessa käytettävissä olevan rahan kannalta.

On olemassa perusperiaate, jonka mukaan pelaamisen tulisi olla ja enimmäkseen onkin. Se on melko ilmeistä. Jos pelaaja häviää, kasino saa rahansa. Jos pelaaja voittaa, hän saa kasinon rahat.

Ellei kasino tai pelaaja riko sääntöjä saadakseen epäreilua tai vilpillistä etua toista kohtaan.

Näin ei ole tässä tapauksessa.

Rekisteröidyin, varmistin antavani kaikki tiedot oikein, pelasin ja voitin. Rikkomatta mitään tunnettuja ehtoja. Pelasin vilpittömässä mielessä.

.

Se, että "väärien henkilötietojen" antamista koskevaa sääntöä väärinkäytetään rahojeni ottamiseksi ilmeisen ja hyvin dokumentoidun rekisteröitymisvirheen vuoksi, vaikka kaikki henkilötiedot olisi välittömästi annettu ja dokumentoitu, EI OLE luotettavan kasinon toimintaa!

Haluan lisätä kaikkiin annettuihin tietoihin, että avasin samana viikonloppuna tilin, tein 5 talletusta Goldexcasinoon ja voitin lopulta 1400. Avasin myös tilin Slotmafia.comiin.

Myös Slotmafia.com-kasinolla tein useita talletuksia, pelasin ja hävisin kaikki.

Sain hiljattain tietää, että kasino sulki myös tämän tilin samaan aikaan kuin Goldexcasinon tilini suljettiin.

Minusta näyttää siltä, ​​että slotmafia.com on Goldexcasinon sisarkasino, jolla on yhteinen omistusoikeus.

Ja vaikuttaa epätodennäköiseltä, että virhe, joka tapahtui rekisteröityessäni Goldexcasinoon, jossa heidän järjestelmänsä vaihtoi automaattisesti asuinmaani Norjasta Sveitsiin rekisteröitymisen jälkeen, tapahtui myös rekisteröityessäni slotmafia.comiin. Huomaamattani.

Joten, koska molemmat kasinot, samoilla omistajilla, sulkivat tilini samanaikaisesti ilman mitään syytä (ennen kuin viikkoja myöhemmin tämän Goldexcasinos-osuutta koskevan valituksen avaamisen jälkeen).

Kaiken kaikkiaan todennäköisemmältä vaikuttaa, että en jostain syystä ole haluttu asiakas ja että väite, jonka mukaan olisin antanut vääriä tai puutteellisia tietoja sulkemisen syyksi (mitä en ollut antanut), on keksitty, eikä sille ole mitään perusteita.

Mitä heillä ei ollut.

Ja jos he väittäisivät, etteivät he tarvitse syytä sulkeakseen pelitilejäni, niin sellainen syy ei ilmeisesti näyttäisi kovin hyvältä julkisessa keskustelussa eikä antaisi heille mahdollisuutta ottaa voittojani.

Odotan casino.gurusin vastausta tässä viestiketjussa. Olette varmasti kiireisiä, mutta toivottavasti näemme edistystä ensi viikolla🌹

Tiedoksi myös: Olen nostanut 260 euroa Goldexcasino-tililtäni, summan, joka jäi jäljelle sen jälkeen, kun Goldexcasino poisti voittoni tililtäni (vain talletukset).

Koska tämä valitusprosessi vie aikaa, en voi pitää niitä enää sidottuina.

Tämä ei tietenkään millään tavalla tarkoita, että hyväksyisin oikeudenmukaisten voittojeni, 1140 euron, poistamisen minulta, ja toivon asian etenemistä ensi viikolla.

Kromsjukaa

Hyvä Kromsjukaa ,

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pahoittelen viivästynyttä vastausta.

Tiedoksi – kasinon selitys ei näytä sisältävän mitään uusia tai olennaisia ​​yksityiskohtia, jotka vaikuttaisivat ratkaisuprosessin seuraaviin vaiheisiin. Jotta voisimme edetä, voisitko kertoa minulle, milloin ensimmäisen kerran huomasit, että profiilissasi oleva maa oli syötetty väärin? Olisin myös kiitollinen, jos voisit kertoa, kuinka kauan rekisteröitymisesi jälkeen otit yhteyttä kasinon tukitiimiin ja tapahtuiko tämä ennen pelaamisen aloittamista vai sen jälkeen.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hei Kubo ja kiitos vastauksestasi.

Haluaisin vastata kysymyksiisi yksityiskohtaisesti, sillä jotkut yksityiskohdat ovat saattaneet mennä sinulta ohi monissa viesteissäni tässä ketjussa.

Ensinnäkin, en syöttänyt asuinmaatani väärin. Täytin NORJAN oikein.

Mutta rekisteröinnin jälkeen se vaihtoi automaattisesti/instanssausmenetelmällä Sveitsiin.

Olen melko varma, että tämä johtui Goldexcasinosin järjestelmän/ohjelmiston reaktiosta VPN-palveluuni, joka on yleensä asetettu Sveitsiin. Tämä johtui Norjan hallituksen protektionistisesta valvonnasta Norsk Tippingiä, kansallista valtion omistamaa peliyhtiötä, kohtaan.

Mitä tulee siihen, että MILLOIN huomasin, se tapahtui HETI. Se tapahtui sillä hetkellä, kun tilini luotiin.

Mitä tulee siihen, KUN otin yhteyttä Goldexcasinoon, ILMOITIN virheestä ja VARMENNIN HENKILÖLLISYYDEN passilla ja OSOITTEEN pankkitilillä, tein sen heti tilin rekisteröinnin jälkeen ja huomasin tapahtuneen virheen.

Sähköpostiosoite support@goldexcasino lähetettiin parissa minuutissa. ENNEN talletuksen tekemistä ja luonnollisesti ENNEN pelaamista. Ylipäätään.

SITTEN tein ensimmäisen talletuksen, mutta pian sen jälkeen, koska haluan olla ehdottoman varma, avasin MYÖS live-chatin ja selitin myös live-agenttille, mitä tapahtui. Hän pyysi minua lataamaan asiakirjani, minkä teinkin heti, ja vakuutti, että kaikki korjattaisiin.

Kaikki tämä on dokumentoitu kuvakaappauksilla aiemmin tässä ketjussa.

SITTEN jatkoin pelaamista ja hävisin ensimmäisen talletukseni.

Tein vielä kolme talletusta lisää, jotka myös hävisin.

Viidennellä talletuksellani, lähes päivän kuluttua rekisteröitymisestä, sähköpostin lähettämisestä virheestä, livechatiin yhteyden ottamisesta ja SITTEN pelaamisen aloittamisesta, voitin 1400 euroa ja pyysin kotiutusta.

Seuraavana aamuna tilini poistettiin käytöstä, ja seuraavien kymmenen päivän aikana en saanut vastausta ensimmäiseen sähköpostiini tai seuraavalla viikolla lähettämiini sähköposteihin.

VASTA SEN JÄLKEEN, kun avasit valitusasiasi, sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että voin kirjautua tililleni ja nostaa varojani.

Tilini avattiin sitten uudelleen. Sähköpostissa EI MAINITTU mitään siitä, että he olivat poistaneet kaikki nettovoittoni ja että jäljellä oli vain 260 euron talletukseni. 1140 euroa puuttui.

ILMEISESTI, jos ette olisi avannut valitusta, he eivät olisi tyytyneet ottamaan vain voittojani. Tätä ennen yhteydenottoihini ei vastattu lainkaan.

Olen TIETÄIN kaikkea muuta kuin tyytyväinen talletusteni takaisin saamiseen. Useimmiten pelaan häviäen, joten jos minulta huijataan voittoja niinä harvoina kertoina, kun todella voitan, osallistun paitsi kalliiseen harrastukseen, jolla on pitkän aikavälin merkittävä tappioodotus, myös HUIJAUKSEEN, jonka on tehnyt yritys, jolla on selkeät rikolliset aikomukset, eikä luotettava ja turvallinen, vilpitön toimija pelialalla.

Toivottavasti tämä selventää kaikki kysymyksesi Kubo. Tämä kaikki on dokumentoitu aiemmin tässä ketjussa, mutta olen palveluksessasi, jos tarvitset jotain🌹.

Parhaat

Barbra

Lisä:

Epäilen, että goldexcasino aikoo sulkea tilini, kun saldoni nostetaan, joten minulla on kuvakaappaus tapahtumahistoriasta, joka dokumentoi ensimmäisen talletukseni kaksi minuuttia rekisteröitymisvirheestä kertovan sähköpostin lähettämisen jälkeen ja henkilöllisyyden ja osoitteen vahvistamisen.

Sähköposti ja tapahtumahistoria liitteenä.

Hyvä Kromsjukaa ,

Kiitos selvennyksestäsi ja tapahtumien aikajanan perusteellisesta selittämisestä. Arvostan sitä suuresti.

Hyvä Goldex Casino,

Ottaen huomioon olosuhteet – erityisesti sen, että pelaaja ilmoitti asiakastueelle väärin asetetusta maasta rekisteröitymisen yhteydessä ja ilmaisi selvästi aikomuksensa korjata tiedot ennen pelaamisen aloittamista – luotan siihen, että olet samaa mieltä siitä, että tämän asian käsittely yrityksenä johtaa kasinoa harhaan antamalla vääriä tietoja ei ole sopivaa.

Vaikka pelaaja oli lähettänyt asiakirjansa ja saanut tukitiimiltänne vahvistuksen siitä, että ongelma oli saatettu eteenpäin asiaankuuluvalle osastolle, hän osoitti edelleen läpinäkyvyyttä ja halukkuutta korjata virhe. Tässä yhteydessä ei ole merkitystä sillä, johtuiko väärä maan valinta pelaajan rekisteröitymisen yhteydessä tekemästä virheestä vai järjestelmätason ongelmasta, kuten pelaaja ehdottaa. Tärkeää on, että hän toimi viipymättä ja vilpittömässä mielessä korjatakseen sen.

Siksi pelaajan voittojen takavarikointi ja hänen tilin sulkeminen eivät vaikuta perustellulta. Mielestämme voitot tulisi maksaa kokonaisuudessaan . Pyydän teitä ystävällisesti harkitsemaan päätöstänne uudelleen, sillä näissä olosuhteissa se on ainoa kohtuullinen toimintatapa, joka on pelaajaa kunnioittavan lähestymistavan mukainen ja varmistaa tarvittavan oikeudenmukaisuuden tason.

Kiitos huomiostanne. Odotan innolla vastaustanne.

Kiitos, että kuvailit näkemyksesi tilanteesta yksityiskohtaisesti. Olemme tarkastelleet kantaasi huolellisesti ja ottaneet sen huomioon arvioidessamme tapausta uudelleen. Tämän seurauksena aiemmin takavarikoidut varat on nyt palautettu pelaajan saldoon.

Kiitos paljon Kubo ja Casino.guru♥️. Olette korvaamattomia oikeudenmukaisuuden ja turvallisuuden edistäjiä peliyhteisössä. Ja jaatte resurssejanne ja aikaanne avokätisesti.

Arvostan vilpittömästi ja syvästi työtäsi tilanteessani ja rooliasi kaikkien pelaajien ja kasinoiden oikeudenmukaisuuden varmistamisessa.

Lopuksi kiitos Goldexcasinolle tilanteen ratkaisemisesta oikeudenmukaisesti.

Kromsjukaa

Jälleen nöyrät kiitokset Kubolle ja casino.gurulle.

Ja goldexcasinolle oikean päätöksen tekemiseksi.

Tästä huolimatta pyydän, että tapaus pysyy avoimena, kunnes kasino on käsitellyt kotiutuksen. Asia on nyt viidentenä päivänä käsittelyssä, mikä on mielestäni hieman epätavallista.

Ystävällisin terveisin

Kromsjukaa

Rakas Kubo.

Näyttää siltä, ​​että tarvitsen apuasi jatkossakin. Jätettyäni kotiutuspyyntöni odottamaan kuusi päivää, mikä on mielestäni hyvin epätavallista, se peruttiin tänään sen jälkeen, kun sain sähköpostin, jossa pyysin selfietä asuntoni ulkopuolella, talonumero näkyvissä. Katso kuvakaappaus.

Norjassa kaikissa taloissa ei ole numeroa. Ei ole myöskään vuokraamassani talossa.

Selvyyden vuoksi, tilini on täysin vahvistettu, ja henkilöllisyystodistus, osoitetodistus, selfie ja maksutodistus on ladattu jo kauan sitten.

Goldexcasino, olisiko nyt aika lopettaa?

Jos tarvitset toisen selfien, lähetän sen. Tarvitsetko tekstiä paperille? Kerro se, niin lähetän sen.

Pidä se sisällä, koska terveydentilani ei ole paras mahdollinen.

Kromsjukaa

Goldexcasino hylkää kaikki nostopyyntöni ja pyytää selfien, jota en pysty ottamaan. Asunnon edessä, talon numero, passi ja kyynärpää näkyvissä🫣.

Olen lähettänyt sähköpostia ja puhunut live-chatissa päivien ajan ja selittänyt, ettei talossani ole rekisterikilpeä.

Olen pyytänyt heitä pyytämään toisenlaisen selfien tarvittaessa, vaikka tilini on täysin vahvistettu.

Ei vastausta. Ja kaikki kotiutuspyynnöt hylätään sähköpostin jälkeen, jossa pyydetään tätä selfietä, jota en pysty tarjoamaan.

Koko tilanne on muuttumassa absurdiksi ja vaikuttaa jonkinlaiselta rangaistukselta siitä, etten hyväksynyt sitä, että he ottivat voittoni.

Taisteltuani nyt kuukausia voitostani, jonka pitäisi olla tililläni jo muutaman päivän kuluttua voitostani, olen alkanut kyllästyä tähän loputtomaan tarinaan.

Arvostan suuresti casino.gurusin apua, erityisesti Kuboa. Ja toivoin todella, että tämä ratkeaisi viikko sitten, kun rahat palautettiin tililleni.

Kuitenkin se ei ole.

Olin päättänyt päästä tästä kokemuksesta yli, mutta se ei lopu.

Goldexcasino, haluatko todella asiakkaidesi lukevan, että heitä kohdellaan näin, jos he voittavat kasinollasi?

Kromsjukaa

Hyvä Kromsjukaa ,

Huomaa, että selfien ottaminen kotitaloutesi edessä on vakiomenettely osoitteen vahvistamiseksi.

Jatkaaksesi eteenpäin, suosittelen vahvasti noudattamaan kasinon ohjeita ja lähettämään pyydetyn selfien. Puuttuva talonumero ei ole tässä vaiheessa ongelma; käsittelemme asian kasinon edustajien kanssa, kun selfie on lähetetty.

Kerrothan minulle, kun olet lähettänyt kuvan, tai vaihtoehtoisesti voit lähettää sen sähköpostiini osoitteeseen jakub.m@casino.guru .

Rakas Kubo.

Olen ottanut yhteyttä Goldexcasinoon sekä sähköpostitse että live-chatin kautta ja selittänyt, että toimitan heille kaikki tarvitsemansa selfiet, kunhan se on mahdollista.

He eivät ole vastanneet tietooni, ettei talossani ole rekisterikilpeä.

Otan tämän kuvan taloni edessä huomenna, mutta talonumeroa ei näy. Lähetän kuvan sinulle sähköpostitse, Kubo.

Kromsjukaa

Olen ladannut kuvan taloni edestä, jossa on passi ja paperiarkki, joissa lukee Hei Goldexcasino, päivämäärä, nimeni ja osoitteeni.

Lisäksi olen ladannut kuvan naapurin talon edestä, jossa näkyy passi, sama paperiarkki ja taloon kiinnitetty kadunnimi. Tämä viimeinen kuva on kasinon pyynnöstä. Varani palautettiin tililleni 11 päivää sitten, ja kasino on ilmoittanut minulle, että tämä vahvistus voi kestää jonkin aikaa. Ole kärsivällinen ja ota heihin yhteyttä myöhemmin uudelleen.

Kromsjukaa

Hyvä Goldex Casino,

Voisitko antaa päivityksen nykytilanteesta? Oletko saanut pelaajalta kuvan ja ehtinyt tarkastella sitä?

Kiitos.

Tapaus on ratkaistu. Peruutus on vastaanotettu kokonaisuudessaan.

Kiitos vielä kerran Kubo ♥️

Hyvä Kromsjukaa ,

Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Kiitos yhteistyöstäsi! Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme . Olemme täällä auttaaksemme sinua!

Toivomme, että kokemuksesi palveluistamme oli positiivinen. Vaikka emme veloita maksuja emmekä ota vastaan ​​tipejä, palautteesi on meille erittäin tärkeää. Arvostaisimme suuresti, jos voisit hetken jakaa ajatuksesiTrustpilotissa (linkki tässä) . Rehellinen arvostelu sekä ehdotukset valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat erittäin arvokkaita. Näkemyksesi voivat auttaa muita, jotka saattavat kohdata samanlaisia ​​ongelmia.

Kiitos jo etukäteen tuestasi palvelujemme parantamisessa!

Ystävällisin terveisin,

Kubo