Goldex Casino - Kasino takavarikoi pelaajan voitot.

Hei,

Pelasin Goldex Casinolla ja voitin yhteensä 11 242,11 dollaria. Pyysin myös lisää 1 800 dollarin ja 300 dollarin nostoja, jotka sitten peruttiin ilman syytä. Vaikka täytin kaikki vaatimukset, kasino kieltäytyi maksamasta voittojani.

He pyysivät minulta toistuvasti uusia asiakirjoja, jotka toimitin joka kerta. Sen sijaan, että he olisivat hyväksyneet kotiutuksen, he takavarikoivat kaikki voittoni ja poistivat rahat tililtäni.

En käyttänyt mitään bonusta. Nämä voitot tulivat omista tallettamistani rahoista.

Takavarikoitujen voittojeni kokonaismäärä: 13 342,11 dollaria.

Kasino ei antanut mitään pätevää syytä rahojeni takavarikoinnille.

Mielestäni tämä on epäreilua ja loukkaavaa käytöstä. Pyydän teitä tarkistamaan tapaukseni ja auttamaan minua saamaan takaisin lailliset voittoni Goldex Casinolta.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Goldex Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oletko saanut selville syyn, miksi voittosi takavarikoitiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta aiemmin?
• Voisitko kertoa minulle sinun ja kasinon välisestä keskustelusta takavarikointiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei,

Kiitos avusta. En ole saanut tietää mitään syytä, mutta olen pyytänyt heitä käsittelemään nostoni. Kirjoitin heille muutaman sähköpostin, mutta kukaan ei ole vastannut minulle, ja siitä on nyt viisi päivää.

Pelaan vain live-pelejä: blackjackia ja baccaratia.

Ei, viimeksi kun tein kotiutuksen, he takavarikoivat voittoni, koska he sanoivat minun panostaneen enemmän rahaa bonuksella. Siitä lähtien olen välttänyt bonusten käyttöä. Nyt he ovat sulkeneet tilini 🙁 (Olen todella surullinen. Tarvitsin todella tätä rahaa. Alla on myös tekemäni 844 dollarin talletus.

Minulla on kaikki heille lähettämäni KYC-dokumentit, jos tarvitset niitä.

Kiitos vastauksestasi ja tiedon jakamisesta.

Ymmärsinkö oikein, että kasino takavarikoi voittosi sen jälkeen, kun he kieltäytyivät hyväksymästä vahvistusasiakirjojasi?

Sisälsivätkö kasinolle toimittamasi asiakirjat samat henkilötiedot (osoite, nimi jne.) kuin tiedot, jotka annoit pelaajaprofiiliisi rekisteröidessäsi tiliä?

Kerrothan minulle.

Kyllä, kaikki on minun nimissäni. Olen vakituinen asukas. Lähetin heille henkilöllisyystodistukseni ja ajokorttikuvani. Mutta he hylkäsivät ne ilman kunnollista syytä, kunnes estivät tilini. Eivätkä nyt enää vastaa minulle. Mielestäni he ovat huijari ja heidät pitäisi paljastaa.

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä Pascalbiko ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Goldex Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä Goldex Casino ,

Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien pelaajan voittojen takavarikoinnin taustalla olevat erityiset syyt? Yksityiskohtainen vastaus auttaa meitä varmistamaan tilanteen läpinäkyvän ja oikeudenmukaisen tarkastelun.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Hei Kubo ja Pascalbiko,

Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun tutkimme tätä tapausta yksityiskohtaisesti.

Haluamme selventää, että pelaajan tililtä ei ole takavarikoitu voittoja. Kaikki tarvittavat selvitykset ja liiteasiakirjat on lähetetty suoraan Kubolle tarkastettavaksi.

Arvostamme ymmärrystäsi ja olemme valmiita antamaan tarvittaessa lisätietoja tilanteen selventämiseksi.

Hyvä Goldex Casino,

Kiitos todisteiden toimittamisesta tähän asiaan liittyen ja yhteistyöstänne koko prosessin ajan.

Hyvä Pascalbiko ,

Tarkasteltuamme huolellisesti kasinon toimittaman pelilokin emme löytäneet viitteitä saldon takavarikoinnista. Sen sijaan tiedot vahvistavat, että varojasi on käytetty normaalin pelaamisen aikana.

Näiden havaintojen perusteella ei ole mitään kiistettävää, emmekä valitettavasti voi auttaa sinua enempää. Siksi meidän on hylättävä valituksesi.

Ymmärrän, että tämä ei välttämättä ole toivomasi lopputulos, ja olen pahoillani, ettemme pystyneet tarjoamaan sinulle suotuisampaa ratkaisua. Muistathan, että jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, voit aina ottaa yhteyttä valituskeskukseemme saadaksesi apua.

Ystävällisin terveisin,

Kubo