GoldenPlay Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy virheellisen bonuksen myöntämisen vuoksi.

Tililleni lisättiin virheellisesti 15,51 € bonus. Tämä on kirjaimellisesti käyttökelvotonta. En halua tätä bonusta ja pyysin sen peruuttamista. En käyttänyt bonusvaroja aiemmin, ja tämä sattuu olemaan jäljellä oleva summa. Näin ei ole. Jos yritin käyttää sitä, se ilmoitti, ettei varoja ole riittävästi. Se on kuin jonkinlainen häiriö, tarkoituksellinen tai ei.

Ongelmani johtuu siitä, etten pysty kotiuttamaan varoja tämän bonuksen takia. Liitteenä olevista kuvakaappauksista näet, että käteissaldoni on 385,23 € ja bonussaldoni 15,51 €. Haluan korostaa, että tämä on satunnainen summa, joka on lisätty tililleni väärin. En pelannut bonusvaroilla ennen kuin tämä summa oli tililläni.

Muissa kuvakaappauksissa näkyy, että kun yritän nostaa käteissaldoani, minulle tarjotaan vaihtoehto menettää bonusrahat, minkä hyväksyn, mutta sitten saan virheilmoituksen, joka estää minua nostamasta rahaa kokonaan.

Olen lähettänyt useita sähköposteja pyytäen asian selvittämistä ja ratkaisemista ja ollut live-chatissa useita kertoja, mutta olen saanut vain epämääräisiä vastauksia, joissa sanotaan saavani päivityksen jossain vaiheessa, eikä aikataulua ole ilmoitettu.

Pidän itse asiassa tästä kasinosta/vedonlyöntisivustosta, mutta se, etten voi vahvistaa, ovatko kotiutukset mahdollisia, vaikuttaa hyvin epävarmalta.

Auttakaa pliis! 🙏

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen kasinoprofiilissasi olevasta bonushistoriastasi?
• Oletko tehnyt vetoja tällä bonuksella sinulle hyvitetyillä varoilla?
• Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinon asiakastukeen pyytääksesi bonuksesi peruuttamista?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi 385 euron voittosi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika,

Tässä on neljä kuvakaappausta, joiden pitäisi kertoa koko tarina.

Talletin 50 €, alkuperäinen panos hävitty, sain 50 € riskittömän bonusvedon, asetin sillä vedon ja voitin, täytin bonusvaatimukset kuten kuvassa näkyy - kaikki hyvin, eikö niin? Paitsi että bonusvaroissani on selittämätöntä 15,51 €:n summaa. Se on virhe. Mutta se estää kotiutukset.

Riskitön vetobonus on ainoa bonustyyppi, jota olen käyttänyt, ja bonusvaatimukset ovat täyttyneet, kuten kuvassa näkyy. Otin yhteyttä tukeen aiemmin tänään, mutta saan vain epämääräisiä vastauksia, kuten "Saat päivityksen, kun meillä on sellainen". Luulisi tämän olevan yksinkertainen ratkaisu. Löin vetoa urheilulajeista, kuten jalkapallosta, NFL:stä, koripallosta jne.

Kerrothan, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset selvennystä johonkin.

Kiitos lisätiedoista.

Huomaa, että koska ongelmasi liittyy urheiluvedonlyöntiin, emme ole oikeutettuja viemään asiaa eteenpäin puolestasi. Meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.

Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.