Espanjalainen pelaaja oli odottanut 53 päivää talletuksen palautusta GoldenLion.bet Casinolta. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, hän oli saanut vain vastauksia, joissa todettiin, että hänen pyyntönsä oli tarkistettavana. Hänen tilinsä saldo oli pysynyt nollassa, mikä esti häntä pelaamasta. Olimme yrittäneet sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon saadaksesi lisätietoja palautusprosessin viivästymisestä. Valitettavasti kasino ei toiminut yhteistyössä, emmekä pystyneet ratkaisemaan ongelmaa. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa vastaavien tilanteiden välttämiseksi.
GoldenLion.bet Casino - Pelaajan hyvitys viivästyy.
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 42
Määrä: 100 €
GoldenLion.bet Casino
Turvaluokitus 0.4 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTalletin 100€.
Yritin nostaa sen edes pelaamatta sillä ja olen odottanut rahojani 53 päivää.
Otettuaan heihin yhteyttä he kertovat AINA minulle saman asian "pyyntöni tarkistetaan" (eli he eivät ole vielä edes lähettäneet rahoja).
He sanovat, että pankkisiirrot voivat kestää jopa 21 arkipäivää. Olen odottanut 53 PÄIVÄÄ.
Lisäksi, koska olen oletettavasti "POISTETTU", tilini saldo on 0, joten en voi pelata, enkä myöskään ole saanut rahaa.. Joten... missä se on?
Kaikkiin valituksiin, jotka olen heille jättänyt, vastataan samalla sähköpostilla, joka on vain COPY/PASTE.
Se on valitettavaa.
KäännösHyvä Ardevirion,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Golden Lion Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Ymmärsinkö oikein, että pyysit koko summan palautusta pian varojen talletuksen jälkeen?
- Voisitteko tarkentaa, päättikö kasino käsitellä hyvityksen?
- Lähetä minulle kaikki asiaan liittyvät viestit sinun ja kasinon välillä sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Käännös[tämän viestin lähetti toinen kasinon edustaja; valitus on sittemmin siirretty GoldenLion.bet Casinolle - toimittanut Casino.Guru]
Hei. Kiitos palautteesta.
Ole hyvä ja lähetä käyttäjätunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, jolla olet rekisteröitynyt. Valitettavasti emme löydä pelaajaa, jolla on mainitsemasi sähköpostiosoite.
Tai lähetä meille kuvakaappaus viestistäsi kasinon edustajan kanssa sekä päivämäärät ja molempien osapuolten sähköpostiosoitteet.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösAnteeksi viivästyksestä. En ollut saanut ilmoitusta tähän mennessä.
Ymmärrät oikein. Tein talletuksen ja päädyin siihen, että oli parempi olla tekemättä sitä sillä hetkellä. Nostin siis saman summan samaan aikaan.
Poistin sen nosto-osiosta.
Silloin he "käsittelevät" haluttua nostoa. Kun nostin varat, ne katosivat tililtä. Kuvittelin sen johtuvan siitä, että saisin ne pian, mutta odotan edelleen.
Liitän mukaan valokuvan tilitiedoistani ja toisen siitä, miltä kotiutusosio näyttää.
Kiitos paljon avusta Tomásille ja pahoittelut vielä kerran viivästyksestä.
KäännösAnnoin valituksen oikealle kasinolle. Älä huomioi yllä olevan eri kasinon vastausta.
Paljon kiitoksia, Ardevirion, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei Ardevirion,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi, jotta tiedät, että GoldenLion.bet Casino ei ollut kovin yhteistyöhaluinen ratkaisemaan pelaajien valituksia kanssamme aiemmin, mutta otan silti yhteyttä kasinoon nähdäkseni voimmeko auttaa.
Haluaisimme kutsua GoldenLion.bet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä GoldenLion.bet Casino,
Voitko kertoa lisätietoja siitä, miksi pelaajan palautusta ei ole vielä käsitelty?
KäännösKäännösKiitos Michael.
En usko, että he vastaavat...
Päivät kuluvat ja ne pitävät minua jatkuvasti. Aina samalla vastauksella.
Kiitos jälleen avusta
KäännösHyvä Ardevirion,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain lämpimästi suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
