Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa 1 230,64 puntaa, mutta pyyntö hylättiin bonusehtojen vuoksi, jotka rajoittivat kotiutukset 10-kertaiseksi bonussummaan. Valitustiimi tarkisti tapauksen ja totesi, että kasinon bonusta koskevat ehdot olivat olleet julkisesti saatavilla pelin tekohetkellä. Näin ollen valitus hylättiin, koska kasino oli toiminut ilmoittamiensa sääntöjen mukaisesti.
Goldenbet Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: £1 231
Goldenbet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös30.6.2025: Talletin rahaa ja pelasin GoldenBet.comissa. Bonus ilmeisesti lisättiin, mutta minulle ei näytetty ehtoja, enkä tietoisesti hyväksynyt 10-kertaista kotiutusrajaa.
01.07.2025: Yritin nostaa 1 230,64 puntaa. Nosto hylättiin ilman varoitusta tai selitystä. Myös toinen 100 punnan nostoyritys hylättiin.
01.07.2025: Yritin nostaa pienempiä summia (300 puntaa ja 100,34 puntaa), jotka ovat edelleen käsittelyssä.
Myöhemmin samana päivänä GoldenBet lähetti minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että bonuksen ansiosta voin nostaa vain 10 kertaa bonuksen arvon – vaikka he eivät koskaan kertoneet tästä ennen kuin pelasin tai tein talletuksen.
En ole sen jälkeen saanut maksua, eikä yritys ole toimittanut todisteita siitä, että nämä bonusehdot olivat näkyvissä talletuksen tekohetkellä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.
Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitustenratkaisukeskus
PS: Alustava vastauksemme laadittiin valituksesi yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos kyseessä on väärinkäsitys ja ongelma on muu tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma – tarkistamme tiedot huolellisesti ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösYritin nostaa 1 230,64 puntaa. Se hylättiin ilman varoitusta tai selitystä.
Myöhemmin samana päivänä GoldenBet lähetti minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että bonuksen ansiosta voin nostaa vain 10 kertaa bonuksen arvon – vaikka he eivät koskaan kertoneet tästä ennen kuin pelasin tai tein talletuksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja, voisitko tarkentaa käyttämääsi bonusta? Olen tarkistanut bonuskäytännön ja löysin tämän:
Kampanjabonusten enimmäisnosto:
Kasinon tervetuliaisbonus – Tämän bonuksen avulla voit nostaa enintään 10 kertaa bonussumman.
Toisen talletuksen kasinobonus – Tämän bonuksen enimmäisnosto on bonussumma kerrottuna kymmenellä.
3. talletusbonus kasinolle – Tämän bonuksen avulla voit nostaa enintään bonussumman kymmenellä.
E-urheilun tervetuliaisbonus – Tämän bonuksen enimmäisnosto on bonussumma kerrottuna kymmenellä.
Urheiluvedonlyöntibonus – Tämän bonuksen enimmäisnosto on bonussumma kerrottuna kymmenellä.
(Esimerkiksi, jos sait yllä luetelluista bonuksista 100 euroa, voit nostaa enintään 1000 euroa tai vastaavan summan muissa valuutoissa.)
Haluan korostaa, että Reilun uhkapelaamisen säännöstömme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajoitusta epäreiluna ja saalistushinnoitteluna vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin. Hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelistä nostettavissa olevan enimmäissumman.
Jos sinulla on lisätietoja, jotka tukisivat tapaustasi, ota rohkeasti yhteyttä. Muussa tapauksessa minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Näin bonussivuni näyttää minulle, ja mielestäni se ei ole lainkaan läpinäkyvä pelaajille, koska he eivät sano mitään ehdoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja, voisitko vahvistaa, kuinka paljon talletit saadaksesi bonuksen, joka johti näihin voittoihin?
Minkä tietyn bonuksen sait tai aktivoit? (Esimerkiksi: kasinon tervetuliaisbonus, toisen talletuksen bonus jne.)
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei, talletin 20 ensimmäisellä kerralla sivustoa käyttäessäni ja sen jälkeen yhteensä yli 100.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Talletin siellä 20 ensimmäisellä kerralla sivustoa käyttäen ja 40
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja, voisitko vahvistaa, ovatko voittosi ensimmäisestä vai toisesta talletusbonuksesta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja, ymmärrän täysin, että tämä tilanne voi tuntua pettymykseltä, varsinkin suuremman summan voittamisen jälkeen. Julkisesti saatavilla olevien ehtojen ja määräysten perusteella kasino on kuitenkin sisällyttänyt säännön, joka rajoittaa bonusvoittojen enimmäisnoston 10-kertaiseksi bonussummaan – tämä koskee myös tervetuliaisbonuksia.
Vaikka olisi varmasti läpinäkyvämpää ja oikeudenmukaisempaa, jos tämä tärkeä ehto näkyisi selvästi talletuksen tai bonuksen aktivoinnin yhteydessä, katsotaan riittäväksi, että tällainen raja mainitaan yleisissä ehdoissa.
Valitettavasti, koska tämä sääntö julkaistiin virallisesti ja oli saatavilla pelisi aikaan, en voi tehdä paljoakaan enempää tukeakseni valitustasi. Säännön olemassaolo käyttöehdoissa tarkoittaa, että kasino toimi ilmoitettujen sääntöjen mukaisesti.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
