Goldenbet Casino - Pelaajan kotiutus on takavarikoitu tilirikkomusten vuoksi.

Käyttäjätunnus: russellmark1

Kiistanalainen summa: 4 500,00 £

Lähetän tämän virallisen valituksen Goldenbetia vastaan ​​vakavista ja tahallisista uhkapelisäännösten, lisenssiehtojen, vastuullisen pelaamisen lakien, kuluttajien oikeuksien ja heidän omien julkaisemiensa käytäntöjen rikkomuksista. Tämä ei ole yksinkertainen kiista voitoista – tämä on todistettu tapaus laittomasta toiminnasta, petoksesta, vilpillisestä toiminnasta ja haavoittuvan asiakkaan häirinnästä. Goldenbet on vahvistanut jokaisen alla olevan tiedon kirjallisesti, mukaan lukien heidän omasta vaatimustenmukaisuusosastostaan ​​ja tapahtumatiedoista.

🔴 1. LAITON TILIN AVAAMINEN UUDELLEEN – KOKO ASIANLAAJUINEN ON MIELENPÄÄTÖS

Vuonna 2025 pyysin tilini PYSYVÄÄ SULKEMISTA / ITSEPOISTOA pelivahingoittamisen vuoksi. Goldenbet vahvisti, että näin tehtiin, laillisesti sitovasti ja peruuttamattomasti.

**UK Gambling Commissionin sääntöjen** ja **Goldenbetin oman käytännön** mukaisesti:

> Kun olet asettanut itsellesi pelikiellon, ET SAA KOSKAAN avata tiliä uudelleen, aktivoida sitä uudelleen tai sallia pääsyä sille. Ei poikkeuksia.

**Mutta vuonna 2026 he tekivät täysin päinvastoin:**

- Pyysin salasanan vaihtoa → lähetettiin HETI (alle 2 minuutissa)

- Tili avattu kokonaan → EI tarkistuksia, EI kysymyksiä, EI varoituksia

- **He myöntävät tämän kirjallisesti:** *"Avattu uudelleen ILMAN esteitä, EI tarkastuksia, EI turvatoimenpiteitä."*

**TÄMÄN VUOKSI:**

Jokainen veto, jokainen talletus, jokainen voitto tai tappio — **MIKÄÄN SIITÄ EI OLE LAILLISESTI PÄTEVÄ.**

He rikkoivat lakia ensin. He rikkoivat omia sääntöjään ensin. He antoivat minun pelata, vaikka olin lain suojaama ja minut olisi pitänyt estää ikuisiksi ajoiksi. **Koko toiminta on mitätön alusta alkaen.**

🔴 2. MITÄ TAPAHTUI – VAIN FAKTAT

- Talletin yhteensä **80,00 puntaa** (vahvistettu heidän lokitiedoissaan)

- Pelattu noin 2 tuntia Cabaret Roulettessa

- Saldoni oli **1 510,00 puntaa**

- Agentti **Jero kirjoitti: "Kaikki hyvin, VOIT nostaa kaikki 1 510 puntaa"**

- **5 minuuttia myöhemmin → HE OTTIIVAT KAIKEN MANUAALISESTI:**

Tapahtumahistoria näyttää: **"Järjestelmän nosto 1 510,00 £ – Onnistui"**

- Sitten he estivät kotiutukset, jäädyttivät tilin ja alkoivat keksiä tekosyitä: *kopiotili, rikotut säännökset jne.* — **KAIKKI VALHEITA**, todistettuina heidän omilla tiedoillaan ja vaatimustenmukaisuussähköposteillaan.

🔴 3. SELKEÄ ASEMA: YKSIKÄÄN VOITTO EI OLLUT "TODELLA" – KOSKA HE RIKKOIVAT LAKIA

**Ollakseni täysin selvä:**

En väitä tätä "laillisena voittona" normaalissa mielessä — **KOSKA HE AVASIVAT MINUT LAITTOMASTI UUDELLEEN**

Jos he olisivat noudattaneet lakia ja omia sääntöjään, en olisi KOSKAAN pystynyt kirjautumaan sisään, tallettamaan tai pelaamaan ollenkaan. **Tämän ei olisi pitänyt tapahtua.**

✅ Mitä MINÄ VÄITÄN:

1. **80,00 £ → TÄYSI HYVITYS talletuksestani** — heillä EI OLLUT OIKEUTTA ottaa sitä, he rikkoivat lakia antamalla minun pelata

2. **1 510,00 £ → Laittomasti tililtäni ottamiensa varojen PALAUTUS** – ne olivat minun rahojani, heillä ei ollut oikeutta takavarikoida niitä

3. **2 910,00 £ → TÄYSI KORVAUS** — koskien:

- Rikkoo tiukkoja vastuullisen pelaamisen lakeja

- Itsensä poissulkeneen pelaajan laiton uudelleenavaaminen

- Viikkoja valheita, väittelyjä, syytöksiä ja edestakaista keskustelua

- **VALTTA STRESSIÄ, ahdistusta ja järkytystä** ne aiheuttivat minulle — halusin vain lähteä pois, ne tekivät elämästäni vaikeaa

YHTEENSÄ: 4 500,00 £**

Tämä EI ole "voiton väittämistä" – tämä on **oikeutta heidän tekemilleen väärin**, tämän lopettamista ikuisiksi ajoiksi ja asian korjaamista. Se on oikeudenmukaista, kohtuullista ja täysin lain ja heidän omien tunnustustensa mukaista.

🔴 4. HEIDÄN TEKOSELINSÄ OVAT KAIKKI TODISTETTUJA VALHEITA

❌ *"Päällekkäistili"* → Tarkistukset tapahtuvat välittömästi. Jos tämä olisi totta, he olisivat estäneet minut ENNEN kuin olisin pelannut. Sanoivat sen vasta SEN JÄLKEEN, kun sain rahaa.

❌ *"Järjestelmät eivät toimi / virhe"* → Lain mukaan jos järjestelmät vikaantuvat, henkilökunnan ON tarkistettava ne manuaalisesti. He EIVÄT tehneet MITÄÄN.

❌ *"Rikot sääntöjä"* → He hyväksyivät jokaisen vedon, jokaisen talletuksen, jokaisen siirron VALITTAMATTOMASTI, kunnes heidän oli maksettava. Et voi keksiä sääntöjä myöhemmin.

✅ **Vaatimustenmukaisuus vahvistaa:** *"EI ongelmia löytynyt, EI tarkistuksia tehty, estetty vasta voiton JÄLKEEN."*

🔴 5. YHTEENVETO

Goldenbet:

✅ Rikkoi lakia avaamalla uudelleen itsensä sulkeneen pelaajan

✅ Rikkoivat omat kirjalliset käytäntönsä

✅ Ottivat talletukseni laittomasti

✅ Otin saldoni manuaalisesti

✅ Valehteli, väitteli ja aiheutti minulle valtavasti stressiä

Tässä ei ole kyse "voittamisesta" – kyse on siitä, että he toimivat laittomasti ja kohtelevat haavoittuvaa asiakasta huonosti. Pyydän Casino Gurua toteamaan, että **kaikki toiminta on mitätöntä laittoman uudelleenavaamisen vuoksi**, määräämään heidät palauttamaan kaikki ottamansa varat ja maksamaan asianmukaisen korvauksen laittomista teoistaan ​​ja aiheutuneesta haitasta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Russellmark1,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Goldenbet Casinon kanssa.

Kertomuksesi perusteella tärkeintä on selvittää, pantiinko peliriippuvuuden vuoksi tehty tilin sulkeminen asianmukaisesti täytäntöön ja mitä tarkalleen ottaen tapahtui sen jälkeen.

Jotta voimme edetä, haluaisin ystävällisesti pyytää teitä selventämään muutamia tärkeitä yksityiskohtia:

• Voisitteko kertoa päivämäärän, jolloin se suljettiin vuonna 2025, ja päivämäärän, jolloin se avattiin uudelleen?
• Voisitko lähettää minulle alkuperäisen itsensä poissulkemista koskevan pyyntösi, jonka lähetit vuonna 2025, sekä kasinon vastauksen? Sähköpostiosoitteeni on jean.s@casino.guru .
• Mainitsit, että avattuasi sen uudelleen talletit 80 puntaa, voitit 1 510,00 puntaa, ja sitten he takavarikoivat voittosi ja sulkivat tilisi uudelleen. Minä päivänä tämä tapahtui?
• Lähetäthän myös lähettämäsi sähköpostin, jossa kerrotaan väitteistä kaksoistilistä.

Nämä tiedot auttavat meitä ymmärtämään, onko vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden täytäntöönpanossa laiminlyöty vai oliko asiaan vaikuttanut muita tekijöitä.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa. Kiitos vastauksestasi jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Hei Jean

Hei Jean,

Kiitos viestistäsi. Olen jo lähettänyt kaikki tiedot ja tukevat todisteet suoraan sähköpostitse, mutta julkaisen myös tärkeimmät tiedot täällä valitusketjussa, jotta kaikki on selkeästi kirjattu ja helposti tarkistettavissa.

Huomaa: Joissakin tänne julkisesti ladatuissa kuvakaappauksissa olen piilottanut henkilökohtaisen sähköpostiosoitteeni yksityisyyssyistä. Täydelliset sensuroimattomat versiot sisältyivät suoraan lähetettyihin todisteisiin.

Lähetysrajoitusten vuoksi voin tällä hetkellä liittää vain neljä kuvakaappausta kerrallaan, joten olen priorisoinut tärkeimmät todisteet ensin – erityisesti asiakirjat, jotka:

vahvistaa, että Goldenbet tiesi vastuullisen pelaamiseni/itseni poissulkemisen historiasta,

vahvistan, että tilini oli aiemmin suljettu pysyvästi

osoittaa, että pääsy siitä huolimatta palautettiin,

ja osoittavat, että pelaaminen ja voitot olivat sallittuja ennen rajoitusten käyttöönottoa.

📅 TAPAHTUMIEN AIKAJANJÄLKI

• Vuonna 2025 otin yhteyttä Goldenbetiin ja pyysin pysyvää sulkemista / itsepoissulkemista uhkapelaamiseen liittyvien haittojen ja riippuvuuden vuoksi. Minulle ilmoitettiin, että tili pysyisi pysyvästi suljettuna vastuullisen pelaamisen käytäntöjen mukaisesti.

• Otin yhteyttä myös samaan laajempaan konserniin kuuluviin brändeihin, kuten Mystakeen ja Rollettoon. Molemmat kieltäytyivät avaamasta tilejä uudelleen ja vahvistivat, että uhkapelaamiseen liittyvistä syistä suljettuja tilejä ei voitu aktivoida uudelleen.

• Goldenbet palautti pääsyn tililleni 1. toukokuuta 2026 ja lähetti minulle salasanan palautus-/nollaussähköpostin muutamassa minuutissa aiemmasta poissulkemishistoriastani huolimatta.

• Samana päivänä talletin varoja kahdesti, pelasin Cabaret Roulettea noin kaksi tuntia, ja saldoni oli 1 511,10 puntaa, josta voitto oli noin 1 300 puntaa.

• Pelin aikana ei esitetty rajoituksia, varoituksia tai päällekkäisiin tileihin liittyviä huolenaiheita. Minulle ilmoitettiin myös live-chatin kautta, että kotiutukset olisivat mahdollisia.

• Vasta kotiutuspyynnön jälkeen voittoni poistettiin ja tiliäni rajoitettiin.

• Goldenbet antoi myöhemmin useita erilaisia ​​selityksiä, mukaan lukien:

väitteet kaksoistileistä,

vahvistus-/KYC-ongelmat

ja viittauksia vastuulliseen pelaamiseen.

🚨 TÄRKEITÄ HUOMIOITA

Goldenbetin oma vaatimustenmukaisuuskirjeenvaihto vahvistaa:

alkuperäinen tilini oli aiemmin suljettu pysyvästi vastuullisen pelaamisen vuoksi,

operaattorilla oli jo nämä tiedot sisäisesti hallussaan,

ja pääsy siitä huolimatta palautettiin toukokuussa 2026.

Tämä on valitukseni ydinkysymys.

Jos kaksoistilien ongelmat todella olivat olemassa, en ymmärrä miksi:

tilin käyttöoikeus palautettiin,

talletuksia otettiin vastaan ​​kahdesti,

peli jatkui noin kaksi tuntia,

eikä rajoituksia sovellettu ennen kuin voittoja pyydettiin.

📎 ALUSTAVAT TODISTEET TOIMITETTU

Ensimmäiset liitteenä olevat kuvakaappaukset sisältävät:

• Oliver Grantin vaatimustenmukaisuuskirjeenvaihto

• salasanan palautus-/uudelleenliittymissähköposti, päivätty 1. toukokuuta 2026,

• kuvakaappaus, joka näyttää voitot/saldon,

• ja todisteet siitä, että Mystake/Rolletto kieltäytyi uudelleenaktivoinnista oikein.

Toimitan pian lisää kuvakaappauksia, mukaan lukien:

• tapahtumahistoria,

• live-chat-kirjeenvaihto

• saldovähennykset,

• ja vastuullisen pelaamisen käytäntöjen vahvistukset.

📌 MINUN SIJAINTI

Minun kantani on, että:

operaattorilla oli aiempaa tietoa vastuullisen pelaamiseni/itsensä poissulkemiseni historiasta,

pääsy oli silti palautettu,

talletukset ja pelit hyväksyttiin normaalisti,

ja rajoituksia sovellettiin vasta peruuttamista koskevan pyynnön jälkeen.

Siksi kiistän 1 371,10 punnan poiston saldoltani ja uskon, että tilin käsittely oli epäjohdonmukaista ja epäoikeudenmukaista.

Kiitos tapauksen ja todisteiden tarkastelusta.

Ystävällisin terveisin,

Russell

Käyttäjätunnus: russellmark1

Hei Jean,

Toimitan nyt lisää pieniä kuvakaappauksia tärkeimmistä liitetiedostoista johtuen rajoituksista.

Näitä ovat:

• talletusvahvistussivu, joka näyttää 1. toukokuuta 2026 lisätyt varat

• salasanan palautusta / tilin uudelleenaktivointia koskeva sähköposti, päivätty 1. toukokuuta 2026

• saldokuvakaappaus, joka näyttää voitot ja/tai myöhemmät varojen vähennykset tililtäni

Nämä tarjotaan tukemaan aiemmin lähetettyä aikajanaa, ja ne näyttävät tilin uudelleenaktivoinnin, talletukset, pelaamisen ja voittojen poistamisen.

Ystävällisin terveisin,

Russell

Käyttäjätunnus: russellmark1

Hei Russellmark1,

Halusimme kertoa, että koska Jean, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Jean tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Jean on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru

Hyvä Russellmark1,

Kiitos kaikista pyydetyistä tiedoista ja lisätiedoista.

Haluan huomauttaa, että olet aiemmin tehnyt tästä asiasta valituksen, joka suljettiin ratkaisemattomana. Tuolloin ei mainittu, että edellinen tilisi olisi suljettu itsensä sulkemisen vuoksi. Nykyisessä valituksessasi kuitenkin todetaan, että alkuperäinen tili oli suljettu itsensä sulkemisen vuoksi ja että kasinon ei olisi pitänyt sallia uuden tilin avaamista. Tämän väitteen perusteella kaikki myöhemmät pelit tulisi katsoa mitättömiksi ja talletukset palautettaviksi. Emme kuitenkaan voi auttaa hyvityksen pyytämisessä, koska kasino ei ole reagoinut eikä siksi voi tutkia asiaa kunnolla.

Koska aiempi valitus on jo tehty emmekä voineet auttaa tutkimaan asiaa enempää, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus hylättynä.

Ystävällisin terveisin,

Jean