Itävaltalainen pelaaja oli yrittänyt kahden kuukauden ajan saada luettelon kaikista talletuksistaan ja nostoistaan kasinolla, mutta hän oli kokenut huonoa viestintää eikä kasinon osastoilta saatu ratkaisua. Pelaaja oli antanut sähköpostiosoitteet, joilla hän oli pyytänyt tapahtumahistoriaansa. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kasinoilla ei ollut velvollisuutta pitää kattavaa kirjaa kaikista pelaajatapahtumista, ja ehdotimme, että hän ottaa yhteyttä rahoituslaitokseensa saadakseen nämä tiedot. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut neuvoihimme, emmekä voineet tutkia asiaa tarkemmin. Näin ollen valitus hylättiin.
Golden Tiger Casino - Pelaaja kokee viivästyneen vastauksen kasinolta.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 10 000 €
Golden Tiger Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei, 2 kuukauden ajan olen yrittänyt saada luettelon kaikista talletuksistani ja nostoistani, ja ensinnäkin kasino ei vastannut. Sitten olen vihdoin saanut vastauksen toiselta osastolta ja nyt minut lähetetään ensimmäiselle osastolle, jossa en ole saanut vastausta 1,5 kuukauteen.
Voisitteko auttaa minua tässä ongelmassa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Kara2022,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää kuinka kauan olet pelannut tällä kasinolla? Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Voisitko kirjoittaa tähän tarkat sähköpostiosoitteet, joihin kirjoitit viestejä, joissa pyysit koko tapahtumahistoriaasi?
Lähetä kaikki asiaan liittyvät viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei Veronika,
Kiitos vastauksesta.
Olen vastannut sähköpostilla.
Ja kirjoitin ne näihin sähköpostiosoitteisiin:
support@crhelpdesk.com
" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> data.protection@crhelpdesk.com
" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> banking@casinorewards.com
Terveisin, Katharina
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos sähköposteistasi. Muista, että kasinoilla ei ole velvollisuutta säilyttää kattavia tietoja pelaajien liiketoimista koko pelin ajan. Kasinon tuki neuvoi sinua tarkistamaan talletuksiasi/nostojasi koskevat tiedot suoraan profiilistasi.
Jos huomaat, että koko tapahtumahistoriasi ei näy profiilissasi, voit harkita ottamista yhteyttä rahoituslaitokseesi tai maksupalveluntarjoajaasi. He voivat auttaa sinua lajittelemaan ja pääsemään tietueisiin kaikista kasinoon liittyvistä talletuksistasi ja nostoistasi.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten tämä valitus lopetetaan. Kiitos ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
