Golden Star Casino

Julkinen

PTN2BONHOMME

Pronssi

Norja

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Takavarikointi ja tilin sulkeminen ilman erillistä ilmoitusta tai varoitusta

Hei, kirjoitan tätä viestiä tänään varoittaakseni sinua tästä kasinosta, joka harjoittaa erittäin kyseenalaisia käytäntöjä.

Voitin 6 000 euroa pelaamalla heidän kasinollaan; siihen asti kokemus oli tyypillinen, ja onni oli puolellani! Mutta sitä seurannut pettymys oli paljon vähemmän onnekas. Itse asiassa tämän voiton jälkeen he pyysivät minua vahvistamaan tilini – minkä luonnollisesti teinkin – ja toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat (erityisesti maininta 15 selfiestä, joita he vaativat henkilöllisyystodistukseni kanssa, ja joka kerta väittivät, että kuvakulma oli väärä, kyynärpääni ei näkynyt tarpeeksi, olkapääni ei näkynyt tarpeeksi – lyhyesti sanottuna, puhdasta vilppiä).

Tili vahvistettiin neljä päivää voiton jälkeen, koska he vitkastelivat vahvistusprosessissa (profiilissa kaikki oli vielä kesken; minun piti jatkuvasti pyytää tukea – jota ei aina ollut saatavilla – oliko asiakirja hyväksytty vai ei). Joka tapauksessa, tämän pitkän ja myrskyisän taistelun jälkeen tili vahvistettiin.

Neljä päivää kulunut, ei vastausta, nostoa ei vieläkään hyväksytty. Otin yhteyttä tukeen, ja he kertoivat kaiken olevan hyvin ja että kasino on hukussa nostopyyntöihin, mutta että minun ei pitäisi huolehtia! No, odotin vielä muutaman päivän. Ja tässä minä olen, yli viikkoa myöhemmin, saan sähköpostin: tilini on suljettu ja varat takavarikoitu petosepäilyjen vuoksi. Pyysin lisätietoja, mutta he eivät antaneet mitään.

Pelasin reilusti; he eivät yksinkertaisesti halua maksaa voittajille – se on ainoa selitys, joka minusta tuntuu järkevältä.

Heidän ehdoissaan petoksia koskeva osio kiinnitti huomioni, koska en harjoittanut mitään siellä luetelluista toimista. Siksi pyysin selvennystä, mutta pyyntöni hylättiin välittömästi.

9.1. Kasino noudattaa tiukkaa petostenvastaista käytäntöä. Epäiltyihin petollisiin toimiin kuuluvat (mutta eivät rajoitu):

a) Yhteistyö muiden pelaajien kanssa pelitulosten manipuloimiseksi;

b) Automaattisten bottien, skriptien tai luvattomien ohjelmistojen käyttö epäreilun edun saamiseksi;

c) Takaisinperinnät tai riidat laillisista talletuksista;

d) Kasinoa vastaan esitettyjen väärien väitteiden esittäminen;

e) Ohjelmistovirheiden, häiriöiden tai haavoittuvuuksien hyödyntäminen;

f) Mikä tahansa muu harhaanjohtava, epärehellinen tai laiton käytäntö.

9.2. Jos sinua epäillään vilpillisestä toiminnasta, pidätämme oikeuden oman harkintamme mukaan:

a) Irtisanoa tai jäädyttää pelaajatilisi;

b) Menettää kaikki asiaan liittyvät voitot ja takavarikoida saldosi;

c) Veloittaa sinulta käytettävissä olevan saldosi suuruisen summan kattaakseen kasinon aiheuttamat vahingot tai kulut;

d) Nostaa siviili- tai rikosoikeudellisia kanteita, mukaan lukien ilmoittaminen sääntelyviranomaisille tai lainvalvontaviranomaisille;

e) Pidättää tai jäädyttää varoja tutkinnan ajaksi.

Siksi julkaisen tämän tänään valottaakseni tätä epäoikeudenmukaista ja harhaanjohtavaa toimintaa ja ainakin saadakseni selvennyksen minua vastaan esitettyihin erityisiin väitteisiin.

Kiitos huomiostasi,

PTN2BONHOMME

Confiscation and Account Closure Without Notice or Warning

Hello, I’m writing this post today to warn you about this casino, which engages in highly questionable practices.

I won €6,000 playing at their casino; up to that point, the experience was typical, and luck was on my side! But the disappointment that followed was far less fortunate. In fact, after this win, they asked me to verify my account—which I naturally did—and I provided all the requested documents (special mention to the 15 selfies with my ID they demanded, each time claiming the angle was wrong, my elbow wasn’t visible enough, my shoulder wasn’t showing enough—in short, pure bad faith).

The account was verified four days after the win because they dragged their feet on the verification process (on the profile, everything remained pending; I had to keep asking support—which wasn’t always available—whether the document had been approved or not). Anyway, after this long and tumultuous battle, the account was verified.

Four days go by, no response, the withdrawal still not approved. I contact support, and they tell me everything is fine and that the casino is overwhelmed with withdrawal requests, but that I shouldn’t worry! Fine, I wait a few more days. And here I am, more than a week later, receiving an email: my account has been banned and the funds confiscated on suspicion of fraud. I asked for more information, but they didn’t provide any.

I played fairly; they simply don't want to pay out to winning players—that's the only explanation that seems reasonable to me.

In their terms and conditions, the section on fraud caught my attention because I did not engage in any of the activities listed there. I therefore asked for clarification, but my request was promptly denied.

9.1. The Casino enforces a strict anti-fraud policy. Suspected fraudulent activities include (but are not limited to):

a) Collusion with other players to manipulate game results;

b) Use of automated bots, scripts, or unauthorized software to gain an unfair advantage;

c) Chargebacks or disputes regarding legitimate deposits;

d) Filing false claims against the Casino;

e) Exploiting bugs, glitches, or software vulnerabilities;

f) Any other deceptive, dishonest, or illegal practice.

9.2. If you are suspected of any fraudulent behavior, we reserve the right, at our sole discretion, to:

a) Terminate or suspend your player account;

b) Forfeit all associated winnings and confiscate your balance;

c) Charge you an amount up to the amount of your available balance to cover any damages or costs incurred by the Casino;

d) Take civil or criminal action, including notifying regulatory authorities or law enforcement;

e) Retain or freeze funds pending an investigation.

I am therefore posting this today to shed light on this unjust and misleading action and to at least obtain clarification on the specific allegations against me.

Thank you for your attention,

PTN2BONHOMME

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Golden Star Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Golden Star Casino - Pelaajan varat takavarikoitiin ja tili suljettiin ilman erillistä ilmoitusta.

Odottaa pelaajan vastausta

2d 16h 37m 28s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella PTN2BONHOMME on vastausaikaa jäljellä 2d 16h 37m 28s