Golden Star Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Olen kanadalainen pelaaja ja olen yrittänyt kotiuttaa voittojani Golden Star Casinolta 8. toukokuuta 2026 lähtien, mutta tuloksetta.

Talletin 30 Kanadan dollaria Interac e-Transferin kautta 8. toukokuuta 2026 klo 20.35 UTC. Keräsin noin 800 Kanadan dollaria voittoja ja lähetin kotiutuspyynnön. Siitä lähtien olen ollut jumissa vahvistussilmukassa, johon ei ole saatu ratkaisua.

Lähettämäni asiakirjat:

- Viranomaisen myöntämä valokuvallinen henkilöllisyystodistus (ajokortti) — hyväksytty

- Loonio/Interacin talletusvahvistussähköposti, jossa näkyy selvästi summa (30 CAD), päivämäärä ja kellonaika (8.5.2026 klo 20.35 UTC)

- Kuvakaappaus Desjardins-pankkisovelluksestani, jossa näkyy koko nimeni ja 30 dollarin tapahtuma 8. toukokuuta 2026

- Molemmat asiakirjat yhdistetty yhdeksi kuvaksi

- Molemmat asiakirjat erikseen merkinnöillä, jotka korostavat nimeni, päivämäärää ja tapahtuma-aikaa

Otin yhteyttä myös pankkiini (Desjardins) puhelimitse, ja minulle kerrottiin, että virallista tiliotetta toukokuulta 2026 ei voida luoda ennen kuun loppua. Otin yhteyttä myös Loonioon (maksujen käsittelijään), mutta he eivät pystyneet toimittamaan vaihtoehtoista asiakirjaa tällä hetkellä.

Vaikka olen lähettänyt kaikki saatavilla olevat asiakirjat useita kertoja eri muodoissa, nostoni hylätään edelleen samasta syystä. Olen puhunut useiden tukiedustajien (Nova, Mateo, Nadine) kanssa, jotka antoivat ristiriitaista tietoa. Agentti Nova jopa vahvisti kirjallisesti, että kaksi asiakirjaani olivat hyväksyttäviä maksutositteina, mutta nostoni hylättiin silti.

Kasino vaatii asiakirjaa, jota pankkini tai maksupalveluntarjoajani eivät pysty toimittamaan ennen kuun loppua. Olen tehnyt kaiken voitavani ja pyydän Casino Gurua auttamaan minua tämän tilanteen ratkaisemisessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle kasinolta saamasi sähköpostin, jossa on ohjeet siitä, mitä asiakirjaa vahvistuksen suorittamiseen tarvitaan? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
• Oletko ladannut talletustodistuksesi oikeassa muodossa ja muokkaamattomana asiakirjana?
• Onko kasinotililläsi muita asiakirjoja, jotka odottavat vielä vahvistusta?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja, joita yrität nostaa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika