Australialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia tallettaa varoja kasinolle useiden aikakatkaisuongelmien jälkeen tapahtuman aikana. Huolimatta Skrillin talletuksesta, varat eivät ilmestyneet hänen kasinotililleen, ja kasino ehdotti, että hänellä voisi olla toinen tili, minkä hän kielsi. Hän yritti saada rahansa takaisin ja hänellä oli asiakirjoja tapauksensa tueksi. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.
Golden Reels Casino - Pelaajan talletusta ei ole käsitelty.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$30
Golden Reels Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösAluksi yritin tallettaa pankkikortillani, maksu ei mennyt läpi, joten päätin tallettaa Skrillin kautta.
Maksu lähetettiin Skrill-sovelluksen tunnusnumeroon, siirto vahvistettiin kuitilla ja sähköpostilla.
Palaa kasinolle viimeistelemään talletus ja tapahtuma aikakatkaistiin vain useita kertoja. En menettänyt yhteyttä, kuten kasino on ehdottanut. Istuin ja katsoin näyttöä koko ajan joka kerta.
Varat eivät ole vieläkään tililläni, ja minulle on ilmoitettu, että varat eivät ole saapuneet kasinon tilille.
Sain joukon ilmaiskierroksia, kun käytin talletusbonusta, ei vahvistusta, että se on liitetty talletukseeni.
Kasino on ehdottanut, että olen käyttänyt toista pankkitiliä tallettamiseen – olen täysin tietoinen tileistäni ja niistä, joita päätän käyttää.
Minulle on kerrottu, että minulla on toinen tili, josta en ollut tietoinen, ja kasino ehdottaa, että tämä voisi olla syy.
Olen kirjautunut sisään toisella sähköpostiosoitteella, eikä silläkään tilillä ole varoja. Olen tietoinen useita tilejä koskevista säännöistä, mutta haluan vain rahani takaisin.
Minulla on kuvakaappauksia talletuksen aikakatkaisusta, valituista bonuksista, Skrill-kuitista, sähköpostivahvistuksesta, talletuksesta Skrill-tililleni, ilmaiskierroksista, tiliotteestani ja tililleni lisätyistä kierroksista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Eeshee,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta pitää mielessä, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Miksi et tiennyt toisesta tilistä?
Teitkö talletuksia tai aktivoitko bonuksia toisella tilillä?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Dominika,
Kiitos paljon yhteydenotosta.
Uskon, että kasino on saanut rahani.
Minulla on kaksi sähköpostitiliä, joista toinen on vain viihdettä varten. En muista rekisteröityneeni molempien kanssa, vaikka ilmeisesti tein. Olen todella hämmentynyt, kuinka toiselle tilille kirjauduttiin sisään, kun käytän laitteen salasananhallintaa kirjautuessani kaikkeen.
Pääsin käyttämään toista tiliä ja näin, että tiliä ei juurikaan pelattu, varsinkin verrattuna viihdetiliini, kun katsoin historiaani. Ennen kuin ajattelin, pyysin heitä sulkemaan tilin, kun sain ilmoituksen, minkä he tekivätkin. Valitettavasti minulla ei ole yksityiskohtia siitä.
Joten saamani perustelu on se, että he eivät voi liittää talletustani oikeaan pelaajatiliin. Otan sen, se on reilua. Mutta heillä on todisteet siitä, että talletin heille rahaa, ja sanomalla, että he eivät voi yhdistää sitä - uskon, että he saivat sen. Ei ole reilua, että talletukseni ei palauteta. Tältä kasinolta puuttuu asiakaspalvelu ja empatia. Isot pelaajat ottavat pieniltä pelaajilta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Eeshee, voisitko selventää kasinon kantaa useisiin tileihisi?
Olisi hyödyllistä, jos voisit toimittaa heidän kanssaan viestisi, kuten sähköpostit tai chat-kopiot.
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi koskien talletusta?
Selvennyksenä, ymmärsinkö oikein, että olit jollain tavalla kirjautuneena toiselle tilille talletusprosessin aikana, etkä ollut tietoinen siitä silloin?
Automaattinen käännös:
