Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 1 000 puntaa Golden Pandasta sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli suljettu ja hänen yrityksiinsä ottaa yhteyttä kasinoon ei vastattu. Valitustiimimme yritti useita kertoja tavoittaa kasinoa, mutta yhteistyötä ei saatu. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että nosto oli väitetysti lähetetty aiemmin käytetylle pankkitilille, johon hänellä ei enää ollut pääsyä, ja että varoja ei ollut vastaanotettu. Huolimatta ponnisteluistamme saada todisteita tapahtumasta ja auttaa tilanteen selventämisessä, pelaaja ei toimittanut tarvittavia asiakirjoja maksun tilan varmistamiseksi. Sekä kasinon että pelaajan yhteistyön puutteen vuoksi valitus merkittiin aluksi "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua. Valitus avattiin myöhemmin uudelleen, mutta pelaaja lakkasi vastaamasta prosessin aikana. Tämän seurauksena ja lisäviestinnän tai tukevien todisteiden puuttumisen vuoksi valitus lopulta hylättiin.
Golden Panda Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 000 €
Golden Panda Casino
Turvaluokitus 1.4 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösYritin äskettäin nostaa 1000 kultaisella pandalla. He ovat sulkeneet tilini eivätkä vastaa sähköposteihini
KäännösHei lewisere,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Golden Panda Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
- Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
KäännösHei nick kyllä, sikäli kuin tiedän, että tilini on vahvistettu, minulla on henkilöllisyystodistus, joten se ei olisi ongelma, jos se ei olisi. He ottivat mielellään kaikki talletukseni, mutta kieltäytyivät sitten maksamasta voittojani. Se oli oikeaa rahaa ilman bonusta. Puhuin heidän kanssaan viimeksi eilen sähköpostitse. En voi nyt kirjautua tililleni, joten näyttää siltä, että he ovat estäneet tilini. Miten tämä on sallittua????
KäännösHei lewisere,
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen tähän asiaan liittyvä viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
Odotan innolla vastaustasi,
Terveisin
Nick
KäännösHei lewisere,
En ole vieläkään saanut sinulta sähköpostia.
Lähetitkö sen edelleen vai lähetitkö sen toisesta sähköpostiosoitteesta?
Terveisin
Nick
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei lewisere,
Kuvakaappauksen tietojen perusteella näyttää siltä, että omistat useita tilejä.
Voisitko selventää, omistatko koskaan toisen tilin tällä kasinolla tai omistaako joku perheenjäsenistäsi tilin myös täällä?
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
KäännösHei nick, voin vahvistaa, että minulla on vain yksi tili ja kukaan tuntemani ei omista tiliä tälle kasinolle
KäännösHei lewisere ja kiitos antamistasi tiedoista.
Koska tarvitsemme lisätodisteita kasinolta, välitän valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
KäännösHei lewisere,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Golden Panda Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Golden Panda Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
KäännösKäännösEn odota heidän vastaavan. Huonoin koskaan pelattu kasino, joka on huijattu!!!!
KäännösHei lewisere,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouan Gaming Authorityyn ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( stefan.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan, Casino.Guru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Golden Panda Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
KäännösHyvä Lewisere,
Kasinon edustaja ilmoitti meille, että tilisi pitäisi olla asetettu "vain nostot" -tilaan. Voisitko vahvistaa nämä tiedot ja ilmoittaa meille, kun olet saanut varat kasinolta?
Odotamme innolla vastaustasi.
KäännösOlen pian yhteydessä kasinoon. Olen vaihtanut pankkitiliä sen jälkeen, kun yritin nostoa, joten minun täytyy ilmoittaa heille siitä. Kiitos avustasi.
KäännösStefan Yritän kirjautua kasinolle, mutta se ei anna minun kirjautua sisään. Luulen, että tilini on edelleen estetty.
KäännösHyvä Golden Panda Casino,
Voisitteko auttaa pelaajaa saamaan tilinsä takaisin, jotta hän voi nostaa varojaan?
Odotamme innolla vastaustasi.
KäännösHei stefan, onnistuin kirjautumaan sisään. Olen pyytänyt kotiutusta ja odottanut sitä eilisestä lähtien.
KäännösHei stefan, yritän kirjautua sisään tarkistaakseni nostoni ja se on suljettu uudelleen.
KäännösHyvä Lewiser,
Kiitos vastauksestasi.
Voisitteko vahvistaa, oletteko vastaanottaneet kotiutuksen kasinolta? Huomioittehan, että normaalin käytännön mukaisesti kasino voi sulkea pelaajan tilin oman harkintansa mukaan, mutta se on edelleen velvollinen maksamaan kaikki lailliset varat.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHei Stefan, en ole vieläkään saanut kotiutusta
KäännösHyvä Lewiser,
Kiitos vastauksestasi.
Kasinolta saamasi sähköpostin mukaan varat tulisi maksaa viiden arkipäivän kuluessa, eli viimeistään huomenna. Jos et saa varoja tämän ajan kuluessa, ilmoita siitä meille täällä.
Odotamme innolla päivitystäsi.
KäännösHyvä Lewiser,
Kiitos vastauksestasi. Odotamme vahvistustasi.
KäännösHyvä Stefan, en ole vieläkään saanut rahoja.
KäännösHyvä Lewiser,
Olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan sähköpostitse varmistaakseni, onko kotiutus käsitelty ja varat lähetetty.
Ilmoitan teille heti, kun saan vastauksen heidän puoleltaan.
KäännösToivottavasti saan rahat tänään, kiitos Stefan.
KäännösHei Stefan, olen ollut yhteydessä kasinoon sähköpostitse ja epäilen, että he yrittivät maksaa kotiutuksen vanhalle pankkitililleni, johon minulla ei enää ole pääsyä. Pyysin sitä nykyiselle pankkitililleni ja kysyin heiltä, mille pankkitilille he lähettivät rahat. He sanoivat, etteivät voi kertoa minulle.
KäännösHyvä Lewiser,
Olen ottanut yhteyttä kasinoon sähköpostitse saadakseni tietoja aiemmasta, vanhalle pankkitilillesi tehdystä tapahtumasta.
Päivitämme tilanteen heti, kun saamme vastauksen kasinolta. Kiitos paljon kärsivällisyydestänne ja yhteistyöstänne.
KäännösHyvä Lewisere,
Kasinon edustaja ilmoitti minulle, että maksun olisi pitänyt jo olla käsitelty. Voisitteko vahvistaa, oletteko vastaanottaneet varat?
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösEn ole saanut maksua, he lähettivät sen vanhalle pankkitililleni. Käytin talletusta, vaikka pyysin nostoa nykyiselle pankkitililleni.
KäännösHyvä Lewiser,
Olen ottanut uudelleen yhteyttä kasinon edustajaan varmistaakseni, onko maksu lähetetty uudelle pankkitilillesi. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
KäännösKiitos Stefan, annan mielelläni nykyiset pankkitilini tiedot, jos he pyytävät heitä tekemään noston uudelleen.
KäännösHyvä Lewisere,
Odotamme edelleen kasinon vastausta tapaukseesi.
Voisitteko sillä välin vahvistaa, oletteko vastaanottaneet maksun? Päivityksesi auttaa meitä jatkamaan asianmukaisesti.
Odotamme innolla vastaustasi.
KäännösHei Stefan, en ole vieläkään saanut maksua.
KäännösHyvä Lewiser,
Kasinon edustaja on ottanut minuun yhteyttä ja ilmoittanut, että maksun olisi pitänyt jo olla käsitelty sinulle. Voisitko vahvistaa, oletko vastaanottanut varat?
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHei Stefan, en koskaan saanut sitä. Jos he olisivat lähettäneet sen vanhalle pankkitililleni, en olisi koskaan saanut sitä. Minulla ei ole enää pääsyä sille tilille.
KäännösHyvä Lewisere,
Kasinon edustaja ilmoitti minulle, että maksu lähetettiin edelliselle pankkitilillesi. Voisitko ottaa yhteyttä edelliseen pankkiisi ja pyytää todisteita tapahtumasta? Pankin pitäisi pystyä antamaan seurantanumero tai virallinen vahvistus maksun tilasta, mukaan lukien tieto siitä, onko varat palautettu.
Odotamme innolla vastaustasi.
KäännösOkei, otan huomenna yhteyttä vanhaan pankkiini.
KäännösHyvä Lewisere,
Kiitos vastauksestasi. Kerro meille, kun olet saanut pankilta virallisen asiakirjan.
Odotamme innolla vastaustasi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei Stefan, edellinen pankkini ilmoitti, etteivät he ole vastaanottaneet maksua, joten jos he lähettivät sen, sen olisi pitänyt palautua heille, koska se olisi hylätty. Minun on maksettava se nykyiselle tililleni. Annan mielelläni nykyisen tilini pankkitiedot.
KäännösHyvä Lewisere,
Voisitko kertoa meille, miten otit yhteyttä edelliseen pankkiisi tässä asiassa?
Olisi parasta, jos voisitte hankkia ja jakaa pankilta virallisen kirjallisen lausunnon, joka vahvistaa tapahtuman tilan. Tämä auttaa meitä tutkimaan tapausta tehokkaammin.
Odotamme innolla vastaustasi.
KäännösOtin heihin yhteyttä puhelimitse, mutta he eivät voineet antaa minulle tiliotteita, koska tiliotteen antamiseen ei ollut mitään tapahtumaa. Toisin sanoen he eivät lähettäneet maksua, enkä ole vieläkään saanut sitä.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Stefan, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Stefan tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Stefan on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä Lewisere,
Olen ottanut yhteyttä kasinoon vielä kerran tarkistaakseni, onko maksu palautunut. Olisiko sillä välin mahdollista ottaa suoraan yhteyttä pankkiin ja saada kirjallinen vahvistus siitä, ettet ole saanut maksua kasinolta?
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHei Stefan, otan yhteyttä pankkiin ja kysyn heiltä, kiitos.
KäännösHyvä Lewisere,
Voisitko päivittää tilanteen? Onnistuitko ottamaan yhteyttä pankkiin?
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHei Stefan, otin yhteyttä pankkiin, eivätkä he voi lähettää tiliotteita, koska minulla ei ole enää pääsyä kyseiselle tilille, se suljettiin jo yli vuosi sitten.
KäännösHyvä Lewisere,
Voisitko vahvistaa, oletko nimenomaisesti kysynyt kasinolta, onko maksu palautettu vanhalta pankkitililtäsi?
Jotta voimme jatkaa, tarvitsemme jäljitysnumeron palautuneelle tapahtumalle, koska varoja ei hyvitetty edelliselle pankkitilillesi. Pankin tulisi pystyä toimittamaan joko jäljitysnumero tai virallinen vahvistus maksun tilasta, mukaan lukien tieto siitä, onko varat palautettu. Sinun ei tarvitse toimittaa meille tiliotetta.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Stefan
Casino.Guru
