Maltalta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti, että Golden Panda Casino pidätti perusteettomasti varmennetun 4 000 euron noston, vaikka hän oli täyttänyt kaikki KYC-vaatimukset. Hän ilmaisi turhautumisensa kolmannen osapuolen lisävahvistusvaatimuksiin, jotka hänen mielestään eivät tukeneet kasinon käyttöehtoja tai rahanpesunvastaisia määräyksiä. Pelaaja pyysi apua ongelman ratkaisemiseksi ja viittasi mahdolliseen asian eskalointiin tarvittaessa. Valitustiimi tarkasti kirjeenvaihdon ja totesi, että kotitaloustalletuksen ja nostopyynnön välisen lyhyen ajan vuoksi kasino on saattanut pitää varoja voittoihin vaikuttavina, mikä on vaikeuttanut ratkaisua. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan saadakseen lisäapua, ja valitus suljettiin.
Golden Panda Casino - Pelaajan kotiutusta evätään perusteettomasti.
Aiheeton valitus
Määrä: 4 000 €
Golden Panda Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Käännös4 000 euron noston perusteeton pidättäminen – Väärinkäyttöiset kolmannen osapuolen rahanpesunvastaiset taktiikat
Valituksen teksti:
Teen täten virallisen valituksen Golden Panda Casinoa vastaan vahvistetun 4 000 euron noston vilpillisestä pidättämisestä.
Vaikka olen suorittanut täyden KYC-tarkastuksen – mukaan lukien muokkaamattoman tiliotteen, jossa näkyy nimeni, IBAN-tilinumeroni ja kortin myöntämispäivämäärä 90 päivän sisällä – kasino on estänyt maksuni yhden satunnaisen talletuksen perusteella, jonka kotitalouden jäsen teki tilille *…8235. Tämä talletus oli ilmoitettu avoimesti etukäteen.
Golden Panda vaatii nyt selfien ja henkilöllisyystodistuksen kolmannelta osapuolelta, joka ei ole rekisteröity tilinhaltija eikä jolla ole oikeutta varoihin. Heidän käyttöehdoissaan (päivätty 17.9.2024) ei ole lauseketta, joka valtuuttaisi tämän vaatimuksen. AML-säännökset eivät kumoa kuluttajien perusoikeuksia eivätkä salli nostojen kiristystä.
4 000 euron saldoni ei johdu kyseisestä satunnaisesta talletuksesta; se on kertynyt omien vahvistettujen talletusteni ja laillisen pelaamiseni kautta. Lähetin useita eskalointisähköposteja, eikä kasino onnistunut:
toimitettava tapahtumatason jäljitys, joka todistaa kolmannen osapuolen rahoituksen kohdan 6.8 mukaisesti;
mainitse kaikki sitovat lausekkeet, jotka valtuuttavat henkilöllisyystodistuksen/selfien vaatimuksen;
selitä, miksi täysin vaatimusten mukainen ING-tiliote katsottiin kelpaamattomaksi.
Loppuilmoituksessa (katso liite Z9) vahvistetaan selvästi, että täytin kaikki vaatimukset – silti tilini on edelleen odotustilassa.
Pyydän nyt Casino Gurun apua tämän kiistan ratkaisemiseksi. Golden Pandan toiminta loukkaa sekä pelaajien oikeuksia että rahanpesunvastaisen toiminnan oikeudenmukaista henkeä. Jos asiaa ei ratkaista, pidätän oikeuden viedä asiaa eteenpäin yhteistyökumppaneiden, sääntelyviranomaisten ja julkisten alustojen kautta.
Liitteenä ovat asiaankuuluvat asiakirjat (liitteet A–Z9), mukaan lukien:
KYC-yhteensopivat tiliotteet;
täydellinen sähköpostiviestintä tuen kanssa;
lopullinen eskalointikirje, joka vahvistaa sopimuksen noudattamisen.
Kiitos jo etukäteen arviostasi ja tuestasi.
Valittaja:
N***** A******
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Hyvä NucleonbetCase,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Golden Panda Casinon kanssa.
Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Minä päivänä tarkalleen ottaen kotitalouden jäsenen kortilta on tehty talletus?
- Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla, kiitos?
- Oletko kerännyt voittosi bonusten avulla?
- Onko sinulla ollut onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
KäännösHyvä Katarina,
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Satunnainen kotitaloustalletus tapahtui 24. syyskuuta 2025.
Olen ollut rekisteröitynyt Golden Pandaan elokuusta 2025 lähtien.
Bonuksia ei käytetty 4 000 euron saldon luomiseen, enkä ole tehnyt aiempia kotiutuksia.
Huomioithan, että 4 000 euron nostopyyntö lähetettiin 30. syyskuuta 2025 ja se on edelleen Käsittely-tilassa, kuten liitteenä olevasta kuvakaappauksesta (liite Z10) näkyy.
Kaikki pelitilanteet ja talletukset – lukuun ottamatta yhtä ilmoitettua kotitaloustalletusta – olivat peräisin omalta vahvistetulta tililtäni.
Kiitos avustasi tämän asian ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
N***** A******
KäännösHyvä NucleonbetCase,
Kiitos vastauksestasi.
Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.
Odotan innolla vastaustasi.
Katariina
Käännös"Rakas Katariina,
Koko kirjeenvaihto ja sitä tukevat asiakirjat on jo lähetetty ZIP-arkistossa. Vahvistathan vastaanoton.
Ystävällisin terveisin,
N******* A********"
Se ei ole Nucleonbet-tapaus, vaan Golden Panda Casinon tapaus.
KäännösHyvä NucleonbetCase,
Kiitos vastauksestasi.
Olen etsinyt sähköpostiasi, mutta en löytänyt sitä. Voisitko lähettää sen uudelleen? Sähköpostiosoitteeni on katarina.d@casino.guru Kirjoita otsikkoriville Golden Panda Casino.
Odotan innolla sähköpostiasi,
Katariina
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösLähetin sinulle kaikki asiakirjat uudelleen 29. lokakuuta ja uudelleen tänään.
Ystävällisin terveisin,
Niels
Tämä ei ole nucleonbetcasea, vaan Golden Panda Casinoa vastaan.
KäännösHyvä NucleonbetCase,
kiitos viestistäsi ja sähköposteistasi.
Olen tarkistanut sinun ja kasinon välisen sähköpostiviestinnän. Vaikka ymmärrän, että tahattomia virheitä voi tapahtua, nettikasinoilla on usein tiukat käytännöt tällaisten tapausten varalta. Koska vahingossa tehdyn talletuksen ja sitä seuraavan kotiutuspyyntösi välillä on vain kuusi päivää, kasino saattaa päätellä, että nämä varat ovat vaikuttaneet voittoihisi. Tämä on heidän käyttöehtojensa vastainen tilanne. Olen siksi huolissani siitä, että kykymme tarjota lisäapua on rajallinen. Voit kuitenkin ottaa yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan, sillä heillä saattaa olla lisäresursseja pelaajien auttamiseksi. Huomaathan, että olosuhteiden vuoksi ratkaisun löytäminen voi olla haastavaa. Jos haluat ottaa yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan, lähetä kysymyksesi osoitteeseen complaints@cga.cw Suosittelen lämpimästi lukemaan artikkelimme valituksen tekemisestä sääntelyviranomaiselle ennen kuin teet niin.
Suljen nyt tämän valituksen.
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Katariina
