Golden Panda Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tilin sulkemisen jälkeen.

Pyysin 1700 euron nostoa tililtäni Golden Pandassa.

Nosto merkittiin aluksi käsitellyksi ("maksetuksi"), mutta se myöhemmin peruttiin ja varat palautettiin pelitililleni. Pian sen jälkeen kasino sulki tilini varojen lähteen (SOF) varmennusprosessin jälkeen.

Tein täydellistä yhteistyötä vahvistuksen yhteydessä ja toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien tiliotteet, tulotodistukset (URSSAF / France Travail) ja selvitykset maksutapahtumistani.

Tästä huolimatta kasino kieltäytyi nostostani ja pyytää edelleen lisäasiakirjoja erittelemättä selvästi, mikä asiakirja riittäisi ongelman ratkaisemiseksi.

Minun taholtani ei ole viitteitä petoksesta tai rikkomuksesta. Kaikki talletetut varat ovat peräisin laillisista ja jäljitettävistä henkilökohtaisista tuloista.

Vaadin asiani oikeudenmukaista uudelleentarkastelua ja peruutukseni vapauttamista tai selkeää lopullista päätöstä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä cynthiapellet25a,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
• Asiakastuen sähköpostien kuvakaappauksissa ei näy lähetyspäivämäärää. Lähetäthän asiakastuen viestit edelleen sähköpostiosoitteeseeni. jean.s@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Rakas Jean,

Kiitos viestistäsi ja valitukseni käsittelystä.

Pelasin pääasiassa kolikkopelejä, erityisesti Sweet Bonanzaa.

Voittoni kertyivät ilman aktiivista bonusta.

Ymmärrän pyyntösi sähköpostikuvakaappausten osalta. Lähetän alkuperäiset asiakastuen sähköpostit edelleen sähköpostiosoitteeseesi, jotta päivämäärät näkyvät selvästi.

Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä cynthiapellet25a,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Jean Susor