Saksalainen pelaaja yritti nostaa 500 € Litecoinin kautta, eikä saanut vahvistusta. Asiakaspalvelu neuvoi aluksi odottamaan, mutta lopulta nostosta ei saatu kirjaa, vaikka chatbot osoitti sen olevan vielä käynnissä. Saimme tiedon, että pelaaja oli vahingossa tunnistanut kasinon ja aikoi valittaa sisarkasinosta. Pelaaja pahoitteli hämmennystä ja pyysi valituksen lopettamista. Valitus lopetettiin pelaajan pyynnöstä.
Golden Genie Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja sitä ei kirjata.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 500 €
Golden Genie Casino
Turvaluokitus 0.9 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKesäkuun puolivälissä tein 500€ noston Litecoinin kautta. Silloinkaan en saanut vahvistusta, mikä oli mielestäni outoa. Asiakaspalvelu sanoi, että se ei ollut ongelma ja että minun pitäisi vain odottaa. Se myös osoitti aina, että käynnissä oleva nosto oli käynnissä. Tänään halusin kysyä tilasta, mutta yhtäkkiä ei ollut kirjaa, että nostoja olisi koskaan tehty. Nyt ymmärrän, miksi en koskaan saanut vahvistusta. Asiakaspalvelu oli erittäin epäystävällinen eikä auttanut ollenkaan. Lisäksi chatbot ilmoittaa edelleen, että nostoni on käynnissä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Tobias.D
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
- Voisitko kertoa, onko sinulla muita todisteita siitä, että olet pyytänyt tätä kotiutusta tai kerännyt nämä voitot (kuvakaappaus nostohistoriasta, pelihistoriasta jne.)?
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, en ole koskaan aiemmin poistunut sivustolta. Ei, valitettavasti minulla ei ole todisteita, koska minua käskettiin vain odottamaan. Ainoa todiste siitä olisi keskusteluhistoria tuolloin huoltotyöntekijän kanssa, joka vahvisti, että kaikki oli hyvin peruutukseni kanssa. He eivät kuitenkaan suostuneet lähettämään minulle vanhaa chattia. Minulla oli bonus, mutta olin jo pelannut sen läpi useita tunteja aikaisemmin ja se oli 500 € oikealla rahalla. Myös peruuttamista pyydettiin.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös30-sivuisen pelin pitäisi myös todistaa, että tililläni oli pelin lopussa vielä 500 euroa. Eikä se voi vain kadota. Ehkä se auttaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösMinun täytyy pyytää anteeksi kaikilta asianosaisilta. Tein valtavan virheen. Sekoitin kasinot. Tarkoitin sisarkasinoa, jolla on sama peitto.
Haluaisin pyytää tätä nimenomaisesti anteeksi. Tarkoitukseni ei ole koskaan ollut syyttää ketään väärin.
Toivottavasti tämä tapaus saadaan päätökseen
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, Tobias.D. Voin muuttaa kasinon nimen tässä valituksessa, jos haluat. Jos kuitenkin haluat lopettaa tämän valituksen, voin tehdä niin. Kerro minulle, miten haluat edetä.
Automaattinen käännös:
