Saksalainen pelaaja oli lähettänyt peliriippuvuuden vuoksi pelikieltopyynnön, mutta tiliä ei lukittu. Myöhemmin hän menetti 950 euroa. Pelaaja toimitti todisteet itsesulkupyynnöstään ja myöhemmistä talletuksista. Huolimatta hänen yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse ja live-chatin kautta, kasino ei vastannut tai hyväksynyt hänen itsesulkupyyntöään. Kasinon verkkosivusto muuttui myöhemmin saavuttamattomaksi, mikä esti valitustiimiä ottamasta yhteyttä heihin. Tämän seurauksena ongelma jäi ratkaisematta kasinon sulkemisen ja vastauksen puutteen vuoksi. Valitus avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä. Kantelu siirrettiin kollegalle lisäapua varten, ja kasinoa yritettiin pyytää selvittämään asiaa. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja jatkuvan saavutettavuuden vuoksi valitus kuitenkin merkittiin lopulta ratkaisemattomaksi. Valitustiimi ilmaisi pahoittelunsa tilanteesta ja korosti ratkaisemattomien valitusten vaikutusta kasinon luokitukseen.
Golden Billy Casino - Pelaajan itsesulkupyyntö ohitettu.
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 204
Määrä: 950 €
Golden Billy Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Lähetin 26.12.23 kattavan itsesulkupyynnön (peliriippuvuuden vuoksi, katso sähköpostin liite) sähköpostitse. Sähköposti lähetettiin, mutta tiliäni ei ollut lukittu eikä kukaan vastannut pyyntööni. Sen jälkeen olen tallettanut ja hävinnyt 950 euroa. Vaadin kasinoa palauttamaan rahani Jeton-tililleni.
KäännösHyvä Tuscani090283,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
- Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
KäännösHei Petronela
hei kasinojoukkue,
Olen jo lähettänyt todisteet sähköpostiosoitteeseesi.
Tosiasia on, että itsesulkupyyntöni lähetettiin onnistuneesti oikeaan kasinon tukisähköpostiin joulukuussa 2023 (pyynnön päivämäärä ja kellonaika ovat sähköpostissa).
Koska tutkimukseni mukaan kasino ja sen sisarkasinot ovat hyvämaineisia ja todennettuja, haluan ensin tehdä selväksi, etten oleta, että kasino nimenomaan ei huomioinut pyyntöä antaakseen minun jatkaa pelaamista, vaan että Kasino ei huomioinut pyyntöä.
Koska kärsin peliriippuvuudesta, lähetin tämän pyynnön, jotta en voi enää menettää rahaa.
Siksi odotan luonnollisesti maksamieni summien palautusta itsesulkupyynnön esittämisestä lähtien.
Olen jo todennut, kuinka korkealla nämä todisteet ovat, ja myös kasino vahvistaa tämän.
Jos tarvitset minulta jotain muuta, kerro minulle.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Tuscani090283
KäännösHei Tuscani090283,
Kiitos asiaankuuluvan viestinnän ja sitä tukevan todisteen välittämisestä. Huomasin, että pyyntösi lähetettiin asianmukaisesti oikeaan sähköpostiosoitteeseen. Voisitteko kertoa minulle, jos yritit ottaa yhteyttä kasinoon jollakin muulla tavalla, kun alkuperäistä pyyntöäsi 26. joulukuuta ei hyväksytty? On tärkeää tiedostaa, että kasinot saavat päivittäin suuren määrän sähköposteja, ja kuten mainitsit, valvonta saattaa tapahtua. Suosittelemme jatkuvasti pelaajia seuraamaan kasinoa, kunnes he saavat vahvistuksen itsesulkupyynnöstään sen sijaan, että he jatkaisivat pelaamista. Vaikka ymmärrän, että tilanne ei ole ihanteellinen, jos kasino tarjoaa live-chat-vaihtoehdon, on erittäin suositeltavaa käyttää myös kyseistä kanavaa.
KäännösHei!
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin kautta muutaman kerran, mutta live-chat-symboli ei vieläkään toimi!
Olen onnistuneesti lähettänyt itsesulkukiellon sähköpostiin, johon kasino sanoo, että sinun pitäisi lähettää se, jotta voit kieltää itsesi peliriippuvuuden vuoksi! Tähän päivään! Tilini on auki ja voin kirjautua sisään ja tallettaa!!! Ota yhteyttä kasinoon, niin käytän oikeuksiani ja pyydän kasinoa maksamaan tallettamani summat takaisin Jeton-tililleni 26.12.2023 alkaen!
Kiitos
KäännösKaikki sisarkasinot saivat minulta itsesulkevan sähköpostin, vain Jacktop.com reagoi ja esti minut välittömästi 26. joulukuuta 2023, muut eivät!
KäännösHei Tuscani090283,
Kuten aiemmin mainittiin, jos kasino ei hyväksynyt alkuperäistä pyyntöäsi, sinun tulee etsiä vaihtoehtoisia kanavia ottaaksesi heihin yhteyttä tai lähettääksesi toisen sähköpostin. Ymmärrä, että jos et saanut kasinolta vahvistusta siitä, että olet hyväksynyt itsesulkemisesi, on haastavaa esittää kasinolle kuvakaappaus yhdestä itsensä sulkemisyrityksestä. Vaikka on kohtuullista odottaa, että Ehdoissa kuvatun sähköpostin lähettäminen riittää, jos kasino ei vastaa, pelaajan tulee ottaa yhteyttä kasinoon uudelleen.
Jos sinulla on todisteita siitä, että otit yhteyttä live-chatiin myöhemmin tai lähetit toisen sähköpostin 26. joulukuuta jälkeen, lähetä se minulle mahdollisimman pian.
Kiitos.
KäännösHei,
elivechat ei ollut saatavilla, livechat-valikko ei toiminut ollenkaan ja jos olisit etsinyt kasinoa, olisit jo huomannut, että kasinolle ei saada yhteyttä osoitteessa www.goldenbilly.com
Sähköpostia ei ole lähetetty muutamaan päivään ja virhe tulee takaisin. Askgamblers myös yhtäkkiä poistivat goldenbilly.comin luokittelustaan. Mutta en ole päässyt tavoittamaan muita pelaajia live-chatin kautta yli 2 viikkoon! Koska live-chat ei avautunut ollenkaan sen napsautuksen jälkeen.
Kuinka lähellä olet yhteydenottoa kasinoon? Otit todennäköisesti yhteyttä kasinoon yli viikon kuluttua, eikö niin?
Kiitos tiedosta.
Terveisiä,
Toscana
KäännösItsetoimikunnan pyyntö jätettiin jälleen huomiotta 16.1.2024, jolloin sähköpostit kasinolle vielä saapuivat!
KäännösHei Tuscani090283,
Kasinon verkkosivusto ei ole ollut käytettävissä tämän valituksen alkamisesta lähtien, minkä vuoksi olemme poistaneet kasinon käytöstä järjestelmästämme tänään. Historiallisesti olemme epäonnistuneet yrittäessään saada kasinoa ratkaisemaan kaksi aikaisempaa valitusta. Kun kasinon verkkosivusto on nyt täysin alhaalla, vaikuttaa erittäin epätodennäköiseltä ottaa heitä mukaan ratkaisuprosessiin. Voisitko kuitenkin ystävällisesti lähettää alkuperäiset sähköpostit (kuvakaappausten sijaan) osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Tämä antaa meille konkreettisia todisteita siitä, että sähköpostit on lähetetty oikeaan osoitteeseen, ja hälventää kaikki huolet kuvakaappausten mahdollisista muutoksista.
Kiitos.
KäännösHei rakas Guru-tiimi,
Lähetin kaksi sähköpostia eteenpäin.
26.12.23 alkaen se lähetettiin onnistuneesti tuolloin
sekä 16.1.24 alkaen (Tämä sähköposti lähetettiin myös goldenbillylle!)
KäännösMielestäni Fair Game Software KFT Casinos on hyvämaineinen kasinoketju, mutta ei voi olla niin, että kasino avautuu, kerää rahaa, ei noudata vastuullista pelaamista ja sulkeutuu ilman seurauksia.
KäännösHei Tuscani090283,
Kiitos edelleen lähetetyn sähköpostin jakamisesta. Valitettavasti, koska kasinon verkkosivusto on edelleen saavuttamattomissa, meillä ei ole keinoja ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan. Ymmärrän, että tämä ei ole toivottu tulos, mutta valitettavasti emme voi ottaa yhteyttä suljettuun kasinoon. Tämän seurauksena merkitsen tämän valituksen ratkaisemattomaksi järjestelmässämme.
Toivon, että voisin tarjota enemmän apua, mutta edes suljetun verkkosivuston lupaviranomaisen puoleen ottaminen ei ole mahdollista. Ymmärrä, että tämä on poikkeuksellisen harvinainen tilanne, ja olemme käyttäneet kaikki käytettävissä olevat vaihtoehdot valituksesi käsittelemiseksi kasinon sulkemisen vuoksi.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösAvasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaajan lisäkommentit:
Hei Petronela
Hei Goldenbillycasino Team,
Tämä koskee julkista valitustani, jonka kautta kasino menetti maineestaan 512 mustaa pistettä, katso valituslinkki.
Kaikki lisätiedot löytyvät sieltä.
Kasinon maine paranee, kun sovimme maksusta.
Petronela, pyydän sinua avaamaan valituksen uudelleen, koska kasino on taas käytettävissä.
https://casinoguru-de.com/golden-billy-casino-die-selbstaustrittanfrage-des
Kiitos
Ystävällisin terveisin
KäännösHei Tuscani090283,
Kiitos yhteydenotostasi. Olenko ymmärtänyt oikein, että tilisi on nyt taas käytettävissä?
KäännösPaljon kiitoksia, Tuscani090283, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei Tuscani090283,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Golden Billy Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
KäännösKäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Vaikka kasinolla on tällä hetkellä GCB-lisenssihakemus, GCB ilmoittaa verkkosivuillaan, että he eivät käsittele pelaajien ja rahapelioperaattoreiden välisiä riitoja. Jos haluat edelleen ottaa yhteyttä GCB:hen, voit tehdä sen täällä .
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Michal V
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Tuscani090283:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Golden Billy Casino,
Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Tänään live-chatissa
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljon voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Vaikka kasinolla on tällä hetkellä GCB-lisenssihakemus, GCB ilmoittaa verkkosivuillaan, ettei se tällä hetkellä käsittele pelaajien ja uhkapelioperaattoreiden välisiä riitoja. Jos haluat silti ottaa yhteyttä GCB:hen, voit tehdä sen täällä .
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Michal V
