Goldbet Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan itsensä poissulkemiseen liittyvän ongelman vuoksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Tisz1997,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Jotta ymmärtäisin tilanteen täysin ja voisin auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, voisitteko vastata muutamaan lyhyeen kysymykseen?

• Voisitko selventää, oletko pyytänyt omaehtoista pelikieltoa suoraan Goldbet Casinolta? Jos olet, lähetäthän tämän omaehtoisen pelikieltopyynnön minulle osoitteeseen kristina.s@casino.guru
• Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi oli 90 000 forinttia ennen kuin menetit pääsyn siihen?
• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilisi käyttöoikeuden?

Odotan innolla yhteydenottoasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Rakas Kristina,

Annan tärkeän päivityksen. Kasinolle antamani 24 tunnin viimeinen ilmoituksen voimassaolo päättyi tänään klo 19.00 (CET). Vaikka vaadin selkeästi 90 000 forintin maksua tai talletusteni palauttamista järjestelmävian vuoksi, kasino lähetti klo 05.58 (CET) vain yleisen vastauksen, jossa he ilmoittivat "pitävänsä kiellon voimassa" käsittelemättä taloudellista vaatimusta.

Pitämällä porttikiellon voimassa he myöntävät virallisesti tunnistaneensa minut itse sulkemaksi pelaajaksi verkostaan. Tämä todistaa, että heillä oli tiedot rekisteröitymiseni ja Apple Pay -talletukseni estämiseksi, mutta he päättivät hyväksyä rahani ja valvoa sääntöjä vasta voiton jälkeen. Koska he kieltäytyivät ratkaisemasta asiaa annetun määräajan kuluessa, pyydän teitä ystävällisesti puuttumaan asiaan virallisesti ja pyytämään virallista selitystä tälle vastuullisen pelaamisen rikkomukselle.

Ystävällisin terveisin,

Krisztián N***

Kiitos paljon vastauksestasi, Tisz1997. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.

Hyvä Tisz1997,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei Tisz1997 , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.

Haluaisin kutsua Goldbet Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Hyvä Matej,

Vuoden 2023 GGbet-tilin omaehtoisen sulkemiseni yksityiskohdista: Pyysin pysyvää porttikieltoa suoraan heidän live-chatin/tukiliittymänsä kautta, minkä vuoksi minulla ei ole vahvistussähköpostia tuolta ajalta. Tärkein todiste on kuitenkin se, että Goldbet3 myönsi nimenomaisesti viimeaikaisissa sähköposteissaan, että he pitävät tilini suljettuna "huolellisesti tutkittujen olosuhteiden" perusteella.

Tämä vahvistaa, että he tunnistivat minut itse sulkeneeksi pelaajaksi verkostaan. Pääpointtini pysyy samana: jos heidän järjestelmänsä pystyi tunnistamaan minut kotiutusvaiheessa, sen olisi pitänyt estää rekisteröitymiseni ja Apple Pay -talletukseni täsmälleen samalla sähköpostiosoitteella. Uskon, että he toimivat vilpillisesti salliessaan talletuksen, mutta kieltäytyessään maksusta.

Ystävällisin terveisin,

K

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Tisz1997 ,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti sähköpostitse, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole mahdollista ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme " ratkaisemattomaksi ", ja se vaikuttaa negatiivisesti heidän tulevaan turvallisuusluokitukseensa verkkosivustollamme. Ymmärrän, ettei tämä ole lainkaan tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa tulevaisuudessa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Seuraavana vaiheena suosittelen yleensä ottamaan yhteyttä asianmukaiseen peliviranomaiseen ja tekemään heille valituksen. Koska kasino käyttää kuitenkin väärennettyä lisenssiä, en voi ohjata sinua muualle. Olen todella pahoillani, etten pystynyt auttamaan sinua tässä tilanteessa enempää, ja suosittelen tulevaisuudessa tarkistamaan kasinoarvostelut verkkosivustoltamme ennen rekisteröitymistä, jotta vältytään tällaisilta ongelmilta.

Ystävällisin terveisin,

Matej