Intialaisella pelaajalla oli 1000 euron talletuksen jälkeen tilillä 3880 euroa, mutta hän ei voinut nostaa rahaa, koska hänen tilinsä oli merkitty kaksoiskappaleeksi. Hän oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen apua, mutta ei saanut vastausta. Hän oli halukas suorittamaan KYC-vahvistuksen varojensa noutamiseksi. Tapausta tarkastellessamme havaitsimme, että pelaaja myönsi käyttäneensä virheellisiä henkilötietoja, käyttäneensä ystävän tiliä ja jakaneensa laitteita ja mahdollisesti maksutapoja, jotka olivat vakavia kasinon käyttöehtojen rikkomuksia. Vaikka pelaaja väitti, että kasino kannusti talletuksiin vahvistusta varten, rikkomukset oikeuttivat kasinon päätöksen rajoittaa tiliä ja pidättää voitot. Siksi valitus hylättiin eikä lisäapua tarjottu.
Goldbet Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Aiheeton valitus
Määrä: 3 880 INR
Goldbet Casino
Turvaluokitus 4.3 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, auttakaa minua, talletin tililleni 1000 ja sitten auttoi bonus ja vedot, minulla on 3880 ja kun nostin varoja, siirtoni hylättiin ja he sulkivat tilini kaksoistilinä (katso kuvakaappaus). Lähetin heille sähkeen, mutta en saanut vastausta. Haluan varasi takaisin, vaikka he tarvitsisivatkin sitä. Olen valmis suorittamaan kyc-kasvojenvahvistuksen, videovahvistuksen. Auttakaa minua saamaan varasi takaisin. He eivät vastaa. Kaikki on hyvin ennen talletusta, jopa pelatessani, mutta yhtäkkiä tili suljetaan nostopyynnön yhteydessä.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä rohitkushwah,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jossa tilisi on suljettu ja varojesi maksu on pidätetty.
Kiitos myös kuvakaappauksesta. Kasinon mukaan tilisi suljettiin epäillyn kaksoistilin vuoksi, joka yleensä liittyy useiden tilien linkittämiseen nimen, osoitteen, IP-osoitteen, laitteen tai vastaavien tietojen perusteella.
Jotta ymmärtäisin tilanteesi paremmin ja voisin arvioida tapaustasi kunnolla, haluaisin kysyä sinulta muutaman lisäkysymyksen:
- Oletko koskaan luonut useamman kuin yhden tilin tälle kasinolle, edes tahattomasti?
- Onko mahdollista, että joku muu taloudessasi (perheenjäsen, ystävä) on myös rekisteröitynyt tai pelannut tällä kasinolla?
- Oletko koskaan kirjautunut tilillesi jonkun toisen laitteella tai internetyhteydellä?
- Ovatko kaikki tilitietosi (nimi, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero) oikein ja rekisteröity omaan nimeesi?
- Oletko suorittanut KYC-vahvistuksen ennen tilisi sulkemista?
Lisäksi, jos sinulla on minkäänlaista viestintää kasinon kanssa (sähköpostit, chat-keskustelujen transkriptiot tai lisäkuvakaappaukset), voit lähettää ne edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru jotta voin tarkastella kaikkea yksityiskohtaisesti.
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
KäännösLähetän tämän valituksen koskien epäoikeudenmukaista tilin sulkemista ja varojen pidättämistä.
Rekisteröin tilin alustalle ja aloin käyttää sitä normaalisti. Jossain vaiheessa alusta merkitsi tilini ja ilmoitti, että minun on vahvistettava se. Minua ohjeistettiin erityisesti tekemään talletus osana vahvistusprosessia.
Talletin varoja tililleni heidän ohjeidensa mukaisesti. Talletuksen jälkeen minun annettiin pelata normaalisti ilman rajoituksia tai varoituksia. Tuolloin ei ollut viitteitä siitä, että tilini olisi rikkonut sääntöjä.
Pelaamisen jälkeen saldoni oli noin 4000 (valuuttavastaava). Kun yritin nostaa varojani, tilini suljettiin yhtäkkiä syyllä "duplicate account".
Haluaisin korostaa seuraavia tärkeitä kohtia:
Jos alusta oli jo havainnut kaksoistilin ongelman, heidän ei olisi pitänyt antaa minun tallettaa varoja tai jatkaa pelaamista.
Alusta tietoisesti hyväksyi talletukseni ja antoi täyden pääsyn pelattavuuteen.
Asia otettiin esiin vasta peruuttamisvaiheessa, mikä vaikuttaa epäoikeudenmukaiselta ja harhaanjohtavalta.
En luonut tarkoituksella useita tilejä väärinkäyttääkseni järjestelmää.
Tämä käytös viittaa siihen, että alusta salli talletukset ja pelaamisen, mutta esti kotiutukset teknisellä tekosyllä.
Olen valmis tekemään täydellistä yhteistyötä ja toimittamaan kaikki tarvittavat vahvistukset (KYC, henkilöllisyystodistus jne.) tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kunnioittavasti pyydän:
Mieluiten: oikeus nostaa koko jäljellä oleva saldoni
Pyydän Casino Gurua tarkastelemaan tätä tapausta ja auttamaan sen ratkaisemisessa oikeudenmukaisesti.
Lisätodisteet:
Liitän mukaan kuvakaappauksen, joka osoittaa selvästi, että ENNEN kuin tein yhtään talletusta, alusta oli jo havainnut "mahdollisen kaksoistilin".
Siinä vaiheessa tilin rajoittamisen tai asianmukaisen vahvistuksen pyytämisen sijaan alusta nimenomaisesti ohjeisti minua tekemään talletuksen toimintojen vahvistamiseksi ja avaamiseksi.
Tämä tarkoittaa, että alusta oli jo tietoinen ongelmasta, mutta silti kannusti ja hyväksyi talletukseni.
Talletuksen jälkeen minun annettiin pelata normaalisti. Vasta kun yritin nostaa varoja, tilini suljettiin samasta "kopiotilin" syystä.
Tämä osoittaa selvästi, että alusta tietoisesti hyväksyi talletukseni ilmoitetusta ongelmasta huolimatta ja noudatti sääntöä vasta kotiutusvaiheessa.
Tämä käytös on epäreilua ja harhaanjohtavaa.
Hyväksyn, että kirjaudun kaveritililleni enkä tee KYC-tunnistusta kummallekaan tililleni, mutta tarvittaessa olen valmis toimittamaan asiakirjani. Ja jos tarvitaan video- tai FCE-vahvistusta, kirjaudun kaveritililleni. Tämä johtui itse asiassa siitä, että me kaikki haluamme ensin lyödä vetoa yhdessä tai ystävyyden kautta. En edes usko, että tämä on tämäntyyppinen ongelma.KäännösJa koska en koskaan halua suorittaa kyc-vahvistusta, nimi ja muut tiedot saattavat olla väärin, hyväksyn sen, mutta olen valmis suorittamaan kyc- ja vedo-vahvistuksen tarvittaessa.
KäännösTärkeintä on, että he itse sanoivat voivansa vahvistaa tilini tekemällä talletuksen. Voit selvästi näyttää tämän kuvakaappauksessa, joten mielestäni tuo kaksoiskappale tai mikä ongelma on, ratkaistaan tekemälläni talletuksella. Odotan, että jos ongelmia ilmenee, he pyytävät kyc-maksua, mutta en koskaan usko, että he kieltävät tilini ja pitävät voittoni.
KäännösHei rohitkushwah,
Kiitos myös rehellisyydestäsi, sillä se auttaa meitä ymmärtämään paremmin, mitä tapahtui. Haluaisin kuitenkin selventää muutamia tärkeitä seikkoja ennen kuin jatkamme:
- Mainitsit kirjautuneesi ystäväsi tilille – voisitko vahvistaa, käyttikö ystäväsi myös sinun tiliäsi tai samaa laitetta/IP-yhteyttä?
- Olivatko molemmat tilit (sinun ja ystäväsi) rekisteröity samoilla vai eri henkilötiedoilla?
- Käytitkö sinä tai ystäväsi samaa maksutapaa (kortti, lompakko jne.) jommallakummalla tilillä?
Huomaathan, että useiden tilien luominen tai niille pääsy sekä virheellisten henkilötietojen antaminen katsotaan useimpien kasinoiden ehtojen vakavaksi rikkomukseksi. Tämä on tärkeää, jotta ymmärrämme tapauksesi koko kontekstin.
Vaikka ymmärrämme näkökulmasi, että kasino antoi sinun tallettaa ja pelata, meidän on arvioitava huolellisesti, olivatko heidän toimintansa asianmukaisia olosuhteet huomioon ottaen.
Jos sinulla on lisäviestintää kasinon kanssa, voit lähettää sen eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kiitos.
KäännösYstäväni käytti kannettavaani myöhemmin, hän ei saanut paljon korkoa turvallisuussyistä, joten hän käytti sitä vähemmän ja hän voi tallettaa samalla UPI-menetelmällä, mutta eri tilille muistaakseni ja eri henkilökohtaisella raportilla. Pyydän teitä palauttamaan rahani. Hyväksyn kaksoistilin, mutta talletan, koska alusta sanoi, että voin vahvistaa tilini tallettamalla, joten talletin.
KäännösHyväksyn täysin, että usean tilin käyttö on väärin, mutta alusta itse ilmoitti minulle talletuksen ja sanoi, että talletuksen tekeminen vahvistaa tilini, koska jaoin näyttökuvan, jonka näet selvästi. Se on myös todiste siitä, että alusta tietää jo, että kyseessä on kaksoistili, mutta silti sallii minun tehdä talletuksen, kunnes yritän nostaa rahaa. He estävät sen.
KäännösHyvä rohitkushwah,
Kiitos viesteistäsi ja rehellisyydestäsi tilanteen selittämisessä.
Tarkistettuamme huolellisesti kaikki antamasi tiedot, emme valitettavasti voi jatkaa valituksesi käsittelyä, ja se hylätään.
Olet vahvistanut useita keskeisiä kohtia, jotka edustavat vakavia kasinon vakioehtojen rikkomuksia:
- Rekisteröit tilisi virheellisillä henkilötiedoilla
- Kirjauduit sisään ystäväsi tilille, ja ystäväsi käytti myös sinun laitettasi.
- Laitteita, yhteyksiä ja mahdollisesti maksutapoja on saattanut olla jaettu.
Näitä tekijöitä pidetään merkittävinä rikkomuksina, erityisesti useiden tilien ja tilien väärinkäytön yhteydessä. Tällaisissa tapauksissa kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai sulkea tilejä ja takavarikoida voitot.
Antamasi kuvakaappauksen osalta, vaikka se saattaakin viitata siihen, että talletuksen tekeminen voisi auttaa vahvistuksen suorittamisessa, tämä ei kumoa vaatimusta käyttää tarkkoja henkilötietoja tai noudattaa tilin sääntöjä. Koska tili on luotu virheellisillä tiedoilla, vahvistusta ei voida suorittaa onnistuneesti loppuun jatkotoimenpiteistä huolimatta.
Ymmärrämme huolesi siitä, että kasino antoi sinun tallettaa ja pelata. Yllä kuvattujen ongelmien yhdistelmän perusteella rikkomuksia on kuitenkin valitettavasti liikaa, jotta voisimme kohtuudella kyseenalaistaa kasinon päätöksen tässä tapauksessa.
Näistä syistä emme voi auttaa enempää, ja valitus suljetaan hylättynä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Casino.Guru-valituskeskus
