Virolainen pelaaja oli pyytänyt voittojensa kotiuttamista, mutta oli saanut kahden viikon aikana vain 2500 euroa 7000 eurosta. Huolimatta päivittäisistä yrityksistä käsitellä jäljellä olevat kotiutukset, kasino esitti jatkuvasti tekosyitä, ja hänen pyyntönsä pysyivät käsittelytilassa. Kasino esti myöhemmin hänen tilinsä vedoten Visa-maksujärjestelmän petosvaroitukseen ja siihen liittyviin riskienvalvontatoimenpiteisiin, mikä johti tilin rajoituksiin ja kotiutusten keskeyttämiseen. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi ja pyysi todisteita kasinon väitteiden tueksi, mutta ei saanut yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon vastauksen puutteen vuoksi, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Goldbet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Riittämättömät todisteet kasinolta
Mustat pisteet: 5 940
Määrä: 5 000 €
Goldbet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösVoitin 7000 euroa. Tammikuun ensimmäisellä viikolla he väittivät, että nosto on mahdollista vain 500 euroa päivässä. Joten tein nostopyynnöt. Sain ensimmäisellä viikolla joka päivä 500 euroa. Yhteensä 2500. Sen jälkeen en ole saanut rahaa kasinolta. Olen tehnyt nostopyyntöjä joka päivä 9. tammikuuta lähtien. Otin yhteyttä tukeen. Kysyin, missä rahani ovat. He keksivät hölynpölyä. Yhtenä päivänä he sanovat, että se johtuu maksujärjestelmästä, heillä ei ole vaikutusvaltaa nostoihin. Toisena päivänä he sanovat, että pankin käsittelytiimi on tarkistanut ne ja lista jatkuu. Minuun on otettu heihin yhteyttä päivittäin. Ja kaikki nostoni ovat käsittelytilassa.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen tapahtumahistoriastasi, josta näkyvät selvästi vireillä olevat nostopyynnöt?
- Oletko valinnut saman maksutavan kaikkiin kotiutuspyyntöihisi?
- Milloin kasino viimeksi otti sinuun yhteyttä maksujesi käsittelyn viivästymisestä, ja minkä selityksen he antoivat?
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi 7 000 euron voittosi (esim. kolikkopelejä, livekasinopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösHei Veronika, lähetän sinulle kuvakaappauksia maksujen käsittelystä sähköpostitse. Pelasin kolikkopelejä. Olin eilen yhteydessä kasinoon.
He keksivät tekosyitä, että kyse on maksujärjestelmästä eivätkä he voi tehdä asialle mitään. Mielestäni tämä on täyttä valhetta. He vain vitkastelevat maksujeni kanssa.
KäännösHei Veronika, lähetän sinulle kuvakaappauksia maksujen käsittelystä sähköpostitse. Pelasin kolikkopelejä. Olin eilen yhteydessä kasinoon.
He keksivät tekosyitä, että kyse on maksujärjestelmästä eivätkä he voi tehdä asialle mitään. Mielestäni tämä on täyttä valhetta. He vain vitkastelevat maksujeni kanssa.
Käytin samaa maksutapaa kuin tein nostoja, 🙂
KäännösHyvä Ingmar56,
Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Lucia ( lucia.s@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.
Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHei Ingmar56,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Lucia ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä toimenpiteenä yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei ole vielä vakiintunutta yhteystietoa kasinoon. Ja jos asiassa tapahtuu edistystä, pidäthän minut ajan tasalla.
Ystävällisin terveisin,
Lucia
KäännösKäännösHyvä Ingmar56,
Lähetin sinulle sähköpostia. Olen yhteydessä kasinon kanssa sähköpostitse, ja he tarvitsevat joitakin tietoja paikantaakseen tapauksesi järjestelmästään. Tarkista sähköpostisi.
Kiitos.
KäännösHe estivät tilini. Väittämä
Valitettavasti tässä tapauksessa kyse on Visa-maksujärjestelmän tekemästä taloudellisesta vaatimuksesta. Osana riskienhallintaohjelmaa tapahtuma luokiteltiin petolliseksi, minkä seurauksena yrityksellemme määrättiin taloudellisia seuraamuksia.
Tällaisia tapauksia säätelevät maksujärjestelmien säännöt, ja olemme velvollisia noudattamaan asetettuja vaatimuksia. Tämän mukaisesti on toteutettu tarvittavat toimenpiteet tilin suhteen.
KäännösHyvä Ingmar56,
Haluan ilmoittaa, että olen ottanut yhteyttä kasinoon sähköpostitse pyytääkseni selvennystä tilisi tilanteeseen.
Heti kun saan heiltä vastauksen, ilmoitan teille välittömästi.
KäännösHyvä Ingmar56,
Kasino on vastannut tiliäsi koskevaan tiedusteluuni.
He selittivät, että heidän käyttöehtojensa, petostentorjuntakäytäntönsä ja rahanpesunvastaisten velvoitteidensa mukaisesti heidän on ryhdyttävä ennaltaehkäiseviin toimiin, jos he saavat petoshälytyksen, takaisinperintäilmoituksen tai riskisignaalin maksupalveluntarjoajalta (kuten Visan tai Mastercardin valvontaohjelmilta).
Kun tapahtuma merkitään mahdollisesti vilpilliseksi tai luokitellaan riskienhallintaohjelman piiriin, tilin käyttö on tilapäisesti rajoitettava tapauksen käsittelyn ajaksi. Tämä voi sisältää tilin sulkemisen, nostojen eston, varojen jäädyttämisen tai lisävahvistuksen pyytämisen.
He myös selvensivät, että tämä rajoitus ei välttämättä tarkoita lopullista päätöstä väärinkäytöksestä, vaan pikemminkin varotoimenpidettä tutkinnan ollessa kesken.
Jos kasino pyytää sinulta lisäasiakirjoja tai vahvistusta, suosittelen vahvasti noudattamaan heidän pyyntöään mahdollisimman pian, sillä tämä auttaa nopeuttamaan tarkistusprosessia.
Ilmoitan teille välittömästi, jos kasinolta tulee päivityksiä. Sillä välin, jos teillä on uusia tapahtumia, älkää epäröikö kertoa minulle.
KäännösHyvä Ingmar56,
Haluamme ilmoittaa, että jatkamme aikarajaa jälleen kerran, koska odotamme lisätietoja kasinolta. Jos asiaan tulee uutta kehitystä, pyydämme teitä pitämään meidät ajan tasalla.
KäännösHei Ingmar56,
Valitettavasti kasino on lopettanut yhteydenpidon kanssamme. Olen ottanut heihin yhteyttä useita kertoja ja pyytänyt heitä toimittamaan kaikki asiaankuuluvat todisteet väitteensä tueksi siitä, että sinulla oli kaksoistili. Tähän päivään mennessä en ole saanut vastausta.
Koska emme ole saaneet kasinolta lisäviestintää emmekä voi jatkaa ilman heidän yhteistyötään, minun on suljettava valitus ratkaisemattomana.
Ymmärrän, ettet toivonut tätä lopputulosta, ja olen siitä todella pahoillani. Tässä vaiheessa emme kuitenkaan voi tehdä enempää ilman molempien osapuolten aktiivista osallistumista.
Voit olla varma, että valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen Casino Gurun verkkosivustolla. Tämä voi rohkaista heitä harkitsemaan lähestymistapaansa uudelleen ja toimii myös varoituksena muille pelaajille, jotta he voivat välttää vastaavia ongelmia.
Jos saamme kasinolta uutta tietoa tai jos sinulla on päivityksiä, voimme aina avata tapauksen uudelleen.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Lucia S.
