Golazzo Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Aihe: Nosto viivästyy vahvistuspyyntöjen epäonnistumisen vuoksi

Kasino: Golazzo

Olen odottanut 18. elokuuta lähtien 700 euron nostoni käsittelyä. Kasino kieltäytyy suorittamasta vahvistusta, koska se pyytää asiakirjoja, joita ei ole olemassa itsehallintoa käyttävälle kryptolompakolle.

Aikajana

18. elokuuta: Talletin 300 € kryptovaluuttaa Bitget-lompakostani ja sain 300 € bonuksen. Voitin 9324 € ja vahvistin tilini live-selfien, osoitetodistuksen lataamisen, selfien ja viestin avulla.

29. elokuuta: Kasino maksoi minulle aiemman 700 euron noston, joten minut oli jo hyväksytty vahvistetuksi pelaajaksi.

3. syyskuuta: Kasino pyysi minua hankkimaan Bitget-tuelta asiakirjan, jossa näkyy koko virallinen nimeni ja lompakkoosoitteeni, sekä talletustodistuksen, jossa näkyy päivämäärä, summa ja TXID.

3. syyskuuta: Selitin, että Bitget-lompakko ei ole säilytysvelvollinen, joten Bitget ei säilytä henkilötietoja eikä myönnä omistajuustodistuksia. Latasin talletustodistukseni ja lompakko-osoitteeni.

21. syyskuuta: Kasino vastasi, että todisteessa ei ole nimeä ja että se "ei vastaa" heidän alustalleen tehtyä talletusta. He eivät kertoneet, mitä talletustietoja heillä on tiedostoissaan.

21. syyskuuta: Latasin talletustodistuksen uudelleen.

Miksi valitan

Lohkoketjun tapahtumissa ei ole henkilökohtaisia ​​nimiä, joten todisteita sellaisen olemassaolosta ei voi olla.

Kasino ei ole ilmoittanut, mikä asiakirja tyydyttäisi heidät tai mikä käytäntö sitä edellyttää.

Se väittää, että talletus ei täsmää, mutta ei ole kertonut, mitä osoitetta, summaa tai TXID:tä se odotti. Olen varma, että olen nyt lähettänyt oikean talletuksen.

Nostoani pidätetään vaatimuksen vuoksi, jota en pysty täyttämään.

Mitä pyydän

Että kasino kertoo minulle kirjallisesti tarkalleen, mitkä asiakirjat se hyväksyy ei-säilytyslompakkoa varten.

Että se tarkistaa talletukseni omiin tietoihinsa.

Että se käsittelee nostoni, kun olen toimittanut kohtuullisen vaihtoehtoisen todisteen omistajuudesta. Olen jo ladannut viivakoodin kuvakaappauksen, joka näyttää lompakon osoitteen BitGet-lompakkooni.

Alla oli kasinon sähköposti, jossa pyydettiin asiakirjaa, jota ei voida hankkia. Olen liittänyt mukaan heidän hallussaan olevan asiakirjan.

Hei,

Kiitos yhteistyöstäsi.

Koska Bitget Wallet on ei-säilytyslompakko, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Bitget-tukeen ja pyytämään asiakirjan tai virallisen vahvistuksen, josta käy selvästi ilmi sekä koko virallinen nimesi että lompakkoosi liittyvä lompakon tunnus/osoite.

Lisäksi toimita todiste kryptovaluutan talletuksesta, josta käyvät selvästi ilmi seuraavat tapahtuman tiedot:

Talletuspäivä

Talletussumma

Transaktiotunniste (TXID/Hash)

Kun olemme vastaanottaneet pyydetyt asiakirjat, voimme jatkaa tarvittavaa vahvistusta ja auttaa sinua lisää.

Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.

Vilpittömästi,

Golazzo-tiimi

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

• Oletko ottanut yhteyttä Bitget-tukeen ja saanut vahvistuksen siitä, etteivät he voi toimittaa asiakirjaa, jossa näkyy sekä koko nimesi että lompakkosi osoite?
• Voisitko antaa kyseisen kryptovaluuttatalletuksen TXID:n/hajautusarvon?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila