GoKong Casino - Pelaajan kotiutukset estetään ja varojen kotiutukset viivästyvät.

Date: April 1, 2026

Dear Casino Guru Team,

I hereby file a complaint against GoKong due to blocked payouts, repeated verification requests, and withheld funds.

Financial overview

Total winnings: €4,799

Already paid out: €1,500

Outstanding balance: €3,299

The casino initially processed a payout of €1,500. After that, all further payouts were stopped.

Background of the profits

On November 4, 2025, I deposited €500 via MiFinity and used a welcome bonus.

I played the game Dice and won €4,799.

The deposit amount was converted accordingly, so that the winnings were converted into real money.

The sales requirements were met using Money Cart.

Main problems

Partial payment, then sudden blockage

The casino paid out €1,500.

After that, all further payments were stopped without a clear explanation.

2. Verification already completed

I have completed the full verification:

-ID

-Selfie

-Proof of address

-Payment method verification

3. Endless MiFinity document requests

The casino repeatedly demands:

→ MiFinity transaction history

I have submitted this document multiple times.

It is repeatedly requested or refused without explanation. (This behavior of repeatedly requesting the same document has also been observed in casinos within the same group.)

4. No clear requirements are apparent.

My account indicates that documents are required.

However, it does not show which specific documents are missing.

This makes it impossible to complete the verification process.

5. Withdrawals completely blocked

My account is currently blocked for withdrawals.

I have no access to my balance.

6. No response from support

I contacted the live chat and support via email.

I was told that the case is being reviewed.

Since then (early March 2026) I have received no further feedback.

Conclusion

The situation is extremely problematic:

Part of the profits has already been paid out, which confirms the legitimacy.

After that, further payouts were suddenly blocked.

The same documents are repeatedly requested.

It is not clear what the specific requirements are.

And my account is completely blocked for withdrawals.

I fully cooperated and submitted all requested documents multiple times.

I will gladly send the casino any available emails and chats, as well as the documents I have provided to the casino, via email.

I now politely request that the Casino Guru intervene in this case and ensure that:

Clear and final verification requirements will be communicated.

my account will be unlocked

My remaining balance of €3,799 will be paid out immediately.

Thank you in advance for your support.

Best regards

Ninosch

Datum: 01. April 2026

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

hiermit möchte ich eine Beschwerde gegen GoKong einreichen aufgrund gesperrter Auszahlungen, wiederholter Verifizierungsanforderungen sowie zurückgehaltener Gelder.

Finanzübersicht

Gesamtgewinn: 4.799 €

Bereits ausgezahlt: 1.500 €

Offener Restbetrag: 3.299 €

Das Casino hat zunächst eine Auszahlung von 1.500 € durchgeführt. Danach wurden alle weiteren Auszahlungen gestoppt.

Hintergrund der Gewinne

Am 04.11.2025 habe ich 500 € über MiFinity eingezahlt und dabei einen Willkommensbonus genutzt.

Ich habe das Spiel Dice gespielt und daraus einen Gewinn von 4.799 € erzielt.

Der Einzahlungsbetrag wurde entsprechend umgesetzt, sodass die Gewinne in reales Echtgeld umgewandelt wurden.

Die Umsatzbedingungen wurden mit Money Cart erfüllt.

Hauptprobleme

1. Teil-Auszahlung, danach plötzliche Blockade

Das Casino hat 1.500 € ausgezahlt.

Danach wurden alle weiteren Auszahlungen ohne klare Begründung gestoppt.

2. Verifizierung bereits abgeschlossen

Ich habe die vollständige Verifizierung durchgeführt:

-Ausweis

-Selfie

-Adressnachweis

-Zahlungsmethoden-Verifizierung

3. Endlose MiFinity-Dokumentenanfragen

Das Casino fordert wiederholt:

→ MiFinity Transaktionsverlauf

Ich habe dieses Dokument mehrfach eingereicht.

Es wird dennoch immer wieder erneut verlangt oder abgelehnt, ohne Erklärung. (Dieses Verhalten immer dasselbe Dokument anzufordern, ist auch schon in Casinos, der selben Gruppe erkennbar gewesen)

4. Keine klaren Anforderungen ersichtlich

Mein Konto zeigt an, dass Dokumente erforderlich sind,

jedoch wird nicht angezeigt, welche Dokumente konkret fehlen.

Dadurch ist es unmöglich, den Verifizierungsprozess abzuschließen.

5. Auszahlungen vollständig gesperrt

Mein Konto ist aktuell für Auszahlungen gesperrt.

Ich habe keinen Zugriff auf mein Guthaben.

6. Keine Rückmeldung vom Support

Ich habe den Live-Chat und den Support per Email kontaktiert.

Mir wurde gesagt, dass der Fall geprüft wird.

Seitdem (Anfang März 2026) habe ich keine Rückmeldung mehr erhalten.

Fazit

Die Situation ist äußerst problematisch:

Ein Teil der Gewinne wurde bereits ausgezahlt, was die Legitimität bestätigt.

Danach wurden weitere Auszahlungen plötzlich blockiert.

Es werden wiederholt dieselben Dokumente verlangt.

Es ist nicht ersichtlich, welche Anforderungen konkret bestehen.

Und mein Konto ist vollständig für Auszahlungen gesperrt.

Ich habe vollständig kooperiert und alle angeforderten Dokumente mehrfach eingereicht.

Gerne schicke ich dem Casino Email und Chats die vorhanden sind und die Dokumente, welche ich dem Casino bereitgestellt habe per Email zu.

Ich bitte das Casino Guru nun höflich, in diesem Fall zu intervenieren und sicherzustellen, dass:

klare und endgültige Verifizierungsanforderungen mitgeteilt werden

mein Konto entsperrt wird

mein verbleibendes Guthaben von 3.799 € unverzüglich ausgezahlt wird.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Ninosch

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Ninosch,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you are experiencing regarding withheld payouts and verification with Aquawin.

To assist you effectively, we would like to clarify a few points regarding your situation:

• What specific documents have they requested from you so far, aside from the MiFinity transaction history?
• Have you received any specific communication from the casino regarding the reasons for withholding your funds?

I hope we will be able to help resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petra