GoKong Casino - Pelaaja hakee hyvitystä epäonnistuneen itsensä tekemän pelikiellon vuoksi.

Itsensä poissulkemisen valvomatta jättäminen

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Haluaisin tehdä virallisen valituksen Gokong Casinoa vastaan ​​koskien heidän laiminlyöntiään valvoa itsepoistopyyntöäni ja heidän laiminlyöntejään vastuullisen pelaamisen toimenpiteissään.

Pyysin 2. helmikuuta 2026 omaehtoista pelikieltoa tililtäni peliriippuvuuden vuoksi. Tuolloin olin aktiivisesti ryhtymässä toimiin lopettaakseni pelaamisen ja lähetin pelikieltopyyntöjä useille kasinoille. Aluksi tämä toimi hyvin, ja pystyin pysymään poissa pelaamisesta.

Gokong Casinon tiliäni ei kuitenkaan koskaan suljettu tai rajoitettu asianmukaisesti pyynnöstäni huolimatta. Tämän seurauksena maaliskuussa 2026 koin retkahduksen ja pystyin käyttämään tiliäni ja tallettamaan yhteensä 849 euroa.

Tämän jälkeen otin yhteyttä kasinoon ja pyysin hyvitystä, koska tilini olisi pitänyt sulkea heti itsepoistopyyntöni jälkeen. Kasino kuitenkin väittää, että minun olisi pitänyt vahvistaa itsepoistoni toisella sähköpostilla. Lähetettyäni alkuperäisen pyyntöni en jatkanut sähköpostieni seuraamista, mutta mielestäni tili olisi pitänyt sulkea kokonaan alkuperäisen pyyntöni perusteella, varsinkin kun siinä mainittiin selkeästi peliriippuvuus.

Uskon, että Gokong Casino laiminlöi huolellisuusvelvollisuutensa eikä täyttänyt vastuitaan pelaajien suojelun ja vastuullisen pelaamisen suhteen.

Olen liittänyt mukaan tarkistettavaksi asiaankuuluvan sähköpostikirjeenvaihdon sekä tiedot talletuksistani pelikieltopyynnön jälkeen.

Pyydän teitä ystävällisesti tutkimaan tätä asiaa ja auttamaan minua sen ratkaisemisessa, mukaan lukien 849 euron talletuksen palauttaminen itsepoistopyyntöni jälkeen.

Kiitos tuestasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Villa7772,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota olet kokenut Gokong Casinon kanssa, joka koskee itsensä poissulkemispyyntösi noudattamatta jättämistä.

Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa lisätietoja:

• Onko kasino koskaan ilmoittanut sinulle, että pelikieltosi loppuun saattamiseksi vaaditaan ylimääräinen sähköpostivahvistus?
• Voisitko antaa aikataulun itsensä sulkemista koskevalle pyynnöllesi, mukaan lukien milloin pyysit tilin sulkemista, milloin talletuksia tehtiin ja milloin tilisi lopulta suljettiin?
• Oletko ollut Gokong Casinon kanssa yhteydessä tähän asiaan liittyen muuten itsellesi asetettujen pelikieltojen jälkeen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra