GojiCasino - Pelaajan lailliset voitot takavarikoitiin ja tili suljettiin.

Lailliset voitot takavarikoitu (4 600 €) / Tili estetty väärinkäytön vuoksi / KYC-vaatimus jätetty huomiotta

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Teen tämän valituksen Goji Casinoa vastaan ​​laillisten voittojeni väärinkäytöstä, tilini perusteettomasta deaktivoinnista ja heidän omien KYC-prosessia koskevien käyttöehtojen suorasta rikkomisesta.

Tapahtumien aikajana ja KYC-rikkomukset:

Rekisteröidyin, talletin varoja ja pelasin Amusnet Interactiven (EGT) kolikkopelejä.

Voitin täysin laillisesti yhteensä 4 600,60 €. Minulla on täydet todisteet näistä voitoista, mukaan lukien Amusnet Interactiven palvelimien toimittamat viralliset istuntotunnukset, jotka vahvistavat jokaisen pyöräytyksen ja voiton.

Lähetin kaikki vaaditut asiakirjat KYC-vahvistusprosessia varten ja pyysin kotiutusta.

Kasino ei käsitellyt KYC-vahvistustani lainkaan heidän omissa käyttöehdoissaan määritellyssä aikataulussa. He jättivät lähettämäni vahvistusasiakirjat huomiotta, eivät vastanneet lainkaan ja käyttivät ankaria viivytystaktiikoita sen sijaan, että olisivat käsitelleet kotiutukseni.

Vilpillinen toiminta:

Kasino (maksupalveluntarjoajansa kautta) aloitti tänään alkuperäisten talletusteni hyvityksen. Heti talletusteni hyvityksen jälkeen Goji Casino DEAKTIVOI/ESTYI tilini, käytännössä takavarikoiden 4 600,60 euron voittoni.

Pelaajan alkuperäisten talletusten palauttaminen ei anna kasinolle laillista oikeutta mitätöidä pelin tarjoajan vahvistamia laillisesti voitettuja varoja. Tämä on selkeä tapaus "laillisten voittojen mitätöinnistä".

Raskauttavat asianhaaroja:

Kun otin yhteyttä live-chattiin vaatiakseni selitystä tilin sulkemiselle, huomiotta jätetylle KYC-pyynnölle ja takavarikoiduille voitoille, asiakaspalvelija ohjasi minut ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen osoitteessa complains@gaminglicences.com .

Kun lähetin oikeudellisen ilmoitukseni kyseiseen osoitteeseen, se palautui ilmoituksena "Osoitetta ei löytynyt". Kasino antoi tarkoituksella väärennetyn/toimimattoman sähköpostiosoitteen estääkseen riitautusprosessin.

Toimitetut todisteet (liitteenä):

Kuvakaappauksia pelisessioista ja virallisista Amusnet-istuntotunnuksista, jotka vahvistavat 4 600,60 euron voitot.

Todiste palautetuista talletuksista.

Kuvakaappaus, jossa näkyy, että tilini on nyt väärinkäytön vuoksi "poistettu käytöstä".

Todiste heille lähetetyistä sähköposteista ja KYC-asiakirjoista, jotka jätettiin täysin huomiotta.

Pyydän Casino Gurua välittömästi puuttumaan asiaan pakottaakseen Goji Casinon poistamaan tilini eston ja maksamaan lailliset voittoni kokonaisuudessaan. Tämä kasino yrittää aktiivisesti huijata pelaajia jättämällä huomiotta KYC-säännöt ja palauttamalla alkuperäiset panokset poistaakseen suuret voitot.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi GojiCasinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan ​​esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas