Itävaltalainen pelaaja oli voittanut 3 999 euroa nettikasinolla, mutta ei pystynyt nostamaan voittojaan väitettyjen vahvistamattomien puhelinnumeroiden vuoksi, vaikka hänen profiilinsa oli täysin vahvistettu. Hän pyysi apua varojensa nostamiseksi kasinolta, jonka hän uskoi tarkoittavan maksun välttämistä. Tarkasteltuamme tapausta ja kasinon toimittamia todisteita totesimme, että valitus oli perusteeton, koska se oli rikkonut kasinon käyttöehtoja ja siihen liittyi useita tai päällekkäisiä tilejä, jotka oli linkitetty samoihin henkilötietoihin ja laitteeseen. Kasinon toimien todettiin olevan sen sääntöjen mukaisia, jotka pelaaja oli hyväksynyt rekisteröitymisen yhteydessä. Pelaajalle kerrottiin, että hän voi ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen, jos hän haluaa riitauttaa tämän päätöksen edelleen.
Godbunny Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.
Aiheeton valitus
Määrä: 4 000 €
Godbunny Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei kasinoguru,
Voitin 3999 € tässä nettikasinossa. Ei bonussaldoa, 100 % rahoistani.
Profiilini on 100% varmistettu.
Valitettavasti en voi nostaa rahojani, koska puhelinnumeroani ei ilmeisesti ole vahvistettu, mikä ei pidä paikkaansa.
Auttakaa minua saamaan rahani takaisin, koska godbunny yrittää kaikkensa välttääkseen maksamasta minulle.
Ystävällisin terveisin
DA
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, haluaisin esittää sinulle muutaman kysymyksen.
- Oletko saanut kasinolta tekstiviestejä, jotka sisältävät puhelinnumerosi vahvistuskoodin?
- Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse tai live-chatin kautta pyytääksesi apua puhelinnumeron vahvistamisessa?
- Oletko kokeillut tyhjentää evästeet ja välimuistin, poistaa selaushistorian tai käyttää kasinoa toisella selaimella tarkistaaksesi, jatkuuko ongelma?
- Kuinka kauan sinulla on ollut näitä teknisiä ongelmia puhelinnumeron vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösHei Veronika,
Kyllä, sain tekstiviestin vahvistettuani profiilini kokonaan.
Godbunnylla on kuitenkin erillinen painike profiilissaan, mutta kun napsautan sitä, saan vain virheilmoituksen (kuvakaappauksen).
Olen kokeillut kaikkea, mutta se ei vain toimi.
Vietin lähes koko eilisen päivän viestitellen edestakaisin live-chatin kautta, mutta he kieltäytyvät auttamasta minua.
En saa enää vastauksia myöskään sähköpostitse.
Tämä kasino yksinkertaisesti kieltäytyy maksamasta rahojani.
Auttakaa minua, en ole tehnyt mitään väärin ja kun on saanut noin hienon voiton, haluaa rahat itselleen.
Koska nettikasinoilla on todella harvinaista voittaa mitään.
Ystävällisin terveisin
Antonio
KäännösAuttakaa minua, en jaksa enää.
Profiilini on 100% varmistettu ja godbunny kieltäytyy maksamasta minulle.
He lähettävät minulle saman vastauksen, jossa sanotaan, että puhelinnumeroani ei ole luettelossa eikä sitä ole vahvistettu. Mutta se ei pidä paikkaansa. Puhelinnumeroni on vahvistettu ja rekisteröity.
Loin tilin sinne vain siksi, että näin Casino Gurulla olevan korkean arvosanan.
Auttakaa minua, godbunny Casinon toiminta menee liian pitkälle.
KäännösLähettäkää minulle viimeisin viesti sinun ja kasinon asiakastuen välillä koskien puhelinnumerosi vahvistukseen liittyviä ongelmia osoitteessa veronika.f@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne. Arvostan kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi.
KäännösHei Veronika,
Olen yhteydessä teihin koskien riitaa Godbunny Casinon kanssa, joka ylittää 4 000 euroa. Käännyn puoleenne, koska valitsin tämän kasinon nimenomaan sen korkean Casino Guru -luokituksen perusteella, ja toivon, että voitte auttaa minua ratkaisemaan asian.
Tässä tilanne tähän mennessä:
• Voitto: Voitin onnistuneesti 4 000 € ja pyysin kotiutusta.
• Syytös: Saatuaan todisteet siitä, että profiilini on 100 % varmistettu, he sulkivat tilini väittäen, että minulla on "kopiotili". Haluan olla 100 % puhdas: Tämä on valetta. Minulla on vain yksi tili ja olen noudattanut kaikkia sääntöjä.
• Ratkaisu epäonnistui: Yritin ratkaista tämän AskGamblersin kautta, mutta päädyimme umpikujaan, koska kasino ei enää vastaa.
• Nykytilanne: Olen jopa palkannut avukseni uhkapelialan edunvalvontatoimiston, mutta kasino "haamuttaa" nyt kaiken viestinnän. He kieltäytyvät toimittamasta todisteita kaksoistilistä.
Olen valmis toimittamaan kaikki KYC-asiakirjat tai osallistumaan videovahvistuspuheluun henkilöllisyyteni todistamiseksi. Koska luotin verkkosivustosi suositukseen pelata siellä, arvostaisin väliintuloasi voittojeni lunastamiseksi.
Kiitos avustasi,
Antonio
KäännösKiitos vastauksestasi.
- Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Oletko koskaan käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
- Oletko koskaan käyttänyt jaettua tietokonetta tai julkista internetverkkoa kasinotilillesi kirjautumiseen?
KäännösHei Veronika,
Kiitos vastauksestasi. Haluaisin vastata kysymyksiisi selkeästi auttaakseni tämän ratkaisemisessa:
1. Kotitalous/Jaettu IP: Kenelläkään kotitaloudestani ei ole tiliä tässä kasinossa. Tietojeni mukaan kukaan ei ole luonut tiliä käyttämällä samaa IP-osoitettani.
2. VPN:n käyttö: En ole käyttänyt VPN:ää tai IP-osoitteen peittämiseen tarkoitettua ohjelmistoa sijaintini muuttamiseksi verkkosivustoa käyttäessäni. Käytän kasinoa suoraan tavallisen internetyhteyteni kautta.
3. Jaettu tietokone/julkinen verkko: En ole käyttänyt jaettua tietokonetta. Käytän omaa yksityistä laitettani. En myöskään käytä julkisia internetverkkoja uhkapelaamiseen; käytän yksityistä kotiyhteyttäni tai henkilökohtaista mobiilidataa.
Olen jo läpäissyt kasinon täyden KYC-vahvistusprosessin. Uskon, että kasinon väittämä "todiste" on joko heidän tekninen virheensä tai yleinen sattuma jaetuista mobiilipalveluntarjoajan IP-osoitteista (CGNAT), mikä ei ole todiste tilien päällekkäisyydestä.
Väitän olevani tämän tilin ainoa omistaja ja ainoa henkilö, joka on koskaan käyttänyt sitä. Odotan innolla, että kasino toimittaa väitteensä tueksi tekniset todisteet.
KäännösHei Veronika, selvennän asiaa hieman:
Vahvistukseni käsitteli Sumsub, kasinon automaattinen KYC-palveluntarjoaja. Sumsub suorittaa reaaliaikaista biometristä ja asiakirjojen ristiinviittauksia kaksoiskappaleiden havaitsemiseksi. Järjestelmä hyväksyi minut ja vahvisti tilini virallisesti.
Jos olisin ollut kaksoispelaaja, Sumsubin tekoäly olisi merkinnyt kasvoni tai henkilöllisyystodistukseni välittömästi. Se, että kasino nyt ohittaa oman ammattimaisen KYC-palveluntarjoajansa tuloksen voitettuani 4 000 euroa, viittaa siihen, että kyseessä on pikemminkin "strateginen" hylkäys kuin laillinen sellainen.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä antonio99999
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHei antonio99999,
Nimeni on Michal, ja olen nyt ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen tarkistanut tapauksesi tiedot ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni, miten voin auttaa.
Haluaisimme nyt kutsua Godbunny Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Godbunny Casino,
Voisitko esittää todisteita väitetyistä ehtojenne rikkomuksista, joista pelaajaa syytetään?
Voit lähettää asiaankuuluvat tiedot ja todisteet suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.
Kiitos etukäteen.
KäännösKiitos kaikista tiedoista ja todisteista, Godbunny Casinon tiimi.
Hyvä antonio99999,
Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti, kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana , koska se rikkoo kasinon käyttöehtoja - useita/kaksoistilejä, jotka on linkitetty samoihin henkilötietoihin, ja saman laitteen käyttö. Jopa vahvistit: " Kenelläkään taloudessani ei ole tiliä tässä kasinossa. Tietojeni mukaan kukaan samaa IP-osoitetta käyttävä ei ole luonut tiliä. Enkä ole käyttänyt jaettua tietokonetta. Käytän omaa yksityistä laitettani." Tämä tukee entisestään sääntörikkomusta. Kasinoilla on erittäin tiukka käytäntö useiden/kaksoistilien tapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavoin.
Riippumattomana toimijana olemme tarkastelleet tiedot ja todisteet perusteellisesti, ja kasino on toiminut ehtojensa mukaisesti, kuten kasinon tiimi on aiemmin ilmoittanut.
Hyväksyit kasinon säännöt rekisteröidessäsi tilisi, ja on sinun vastuullasi, kuten minkä tahansa muun pelaajan, noudattaa niitä.
Sinulla on toki oikeus olla eri mieltä tästä johtopäätöksestä ja ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen, jos katsot edelleen olevansa oikeutettu kantaasi, mutta emme voi tarjota lisäapua tässä asiassa. Voit vapaasti ilmoittaa minulle lupaviranomaisen päätöksestä, jos valitset tämän vaihtoehdon osoitteessa michal.k@casino.guru .
Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä meihin, niin teemme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
