Glorion Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja kiistää Glorionin laiminlyönnin sulkea hänen tilinsä asianmukaisesti sen jälkeen, kun hän oli paljastanut pakonomaisen peliriippuvuuden ja pyytänyt useita sulkemispyyntöjä. Vaikka hänelle oli ilmoitettu tilin sulkemisesta, hän jatkoi tilinsä käyttöä, mikä johti merkittäviin tappioihin haavoittuvana aikana. Hän vaatii hyvitystä väitetyn sulkemisen jälkeen tehdyistä talletuksista ja tunnustusta kasinon laiminlyönnistä vastuullisen pelaamisen velvoitteiden noudattamisessa.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Casgirl86

Pronssi

Kanada

Julkinen

3 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiistän Glorionin laiminlyönnin pelitilini sulkemisessa asianmukaisesti sen jälkeen, kun ilmoitin pakonomaisesta peliriippuvuudestani ja pyysin toistuvasti tilin sulkemista.

Ilmoitin Glorionille peliriippuvuudestani 20. helmikuuta 2026 ja pyysin tilini välitöntä sulkemista. Otin yhteyttä useita kertoja, mukaan lukien 5. maaliskuuta, 30. huhtikuuta ja 12. toukokuuta. Minulle ilmoitettiin nimenomaisesti, että tilini oli suljettu, mutta se oli edelleen aktiivinen ja käytettävissä.

Koska tiliä ei suljettu asianmukaisesti, jatkoin uhkapelaamista vakavan riippuvuuden ja taloudellisten vaikeuksien aikana, mikä johti huomattaviin tappioihin ja lisävelkaan. Toistuvista sulkemispyynnöistäni ja itsensä poissulkemisesta huolimatta Glorion jatkoi tilin käyttöoikeuden sallimista ja markkinointiviestien lähettämistä.

Glorion väitti myöhemmin, että olin avannut toissijaisen tilin, eikä se ollut vastuussa kokemistani vaikeuksista. Tämä on väärin. En avannut toissijaista tiliä. Sama tili, jonka sulkemista pyysin toistuvasti, pysyi aktiivisena ja käytettävissä.

En usko, että Glorion voi välttää vastuuta luottamalla yleiseen hyvityskäytäntöönsä. Kun ilmoitin peliriippuvuudestani ja pyysin tilin sulkemista, Glorionilla oli vastuullisen pelaamisen velvoitteidensa mukaisesti velvollisuus ryhtyä nopeisiin ja tehokkaisiin toimiin estääkseen pelitoiminnan jatkumisen ja siihen liittyvän taloudellisen vahingon. Laiminlyömällä tilini sulkemisen asianmukaisesti useista pyynnöistä huolimatta ja jatkamalla pelitoiminnan sallimista, Glorion laiminlöi nämä velvollisuudet.

Olen säilyttänyt sähköposti- ja chat-tietueet, jotka dokumentoivat tilin sulkemispyynnöt, itsensä poissulkemisyritykset ja Glorionin vastaukset. Vaadin hyvitystä kaikista 9. maaliskuuta 2026 jälkeen tehdyistä talletuksista, jolloin minulle ilmoitettiin tilin sulkemisesta, sekä vahvistusta siitä, että operaattori ei ole noudattanut vastuullisen pelaamisen velvoitteitaan ja itsensä poissulkemiseen liittyviä menettelytapojaan.

Olen ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta tähän mennessä he eivät ole vastanneet. Minulla on laajempia dokumentteja keskusteluista, joita voin lähettää tarvittaessa. Tiedän myös, että tilini sulkemispyynnön jälkeen menetetty summa on NOIN 4000, se voi olla enemmän tai vähemmän. Minun on vain vaikea uskoa sitä, koska on niin järkyttävää, että kasino salli tämän tapahtua.

Kiitos

I am disputing Glorion's failure to properly close my gambling account after I disclosed a compulsive gambling disorder and repeatedly requested account closure.

On February 20, 2026, I informed Glorion of my gambling addiction and requested immediate account closure. I followed up several times, including on March 5, April 30, and May 12. On March 9, I was explicitly informed that my account had been closed, but it remained active and accessible.

Because the account was not properly closed, I continued gambling during a period of severe addiction and financial hardship, resulting in substantial losses and additional debt. Despite my repeated requests for closure and self-exclusion, Glorion continued allowing access to the account and continued sending promotional marketing communications.

Glorion later claimed that I had opened a secondary account and stated that it was not liable for the hardships I experienced. This is incorrect. I did not open a secondary account. The same account I repeatedly requested to be closed remained active and accessible.

I do not believe Glorion can avoid responsibility by relying on its general refund policy. Once I disclosed my gambling addiction and requested account closure, Glorion had a responsibility under its responsible gambling obligations to take prompt and effective action to prevent further gambling activity and related financial harm. By failing to properly close my account after multiple requests and continuing to allow gambling activity, Glorion failed to uphold those responsibilities.

I have retained email and chat records documenting my requests for account closure, self-exclusion attempts, and Glorion's responses. I am seeking a refund of all deposits made after March 9, 2026, when I was informed the account had been closed, as well as acknowledgment of the operator's failure to comply with its responsible gambling obligations and self-exclusion procedures.

I did, reach out to the Casino on multiple occasions, at this point they will not reply. I do have more extensive documentation of the conversations I can send if needed. I also know that the amount lost after asking my account to be closed is APPROX 4000 it could be more or less, it's just hard for me to look at because its so upsetting that the casino allowed this to happen.

Thank you

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

7 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

7 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Glorion Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
Voisitko jakaa viestin, jossa kasino kiistää vastuunsa? Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Glorion Casino - Pelaajan tili pysyy aktiivisena sulkemispyynnöstä huolimatta.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 16h 54m 38s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella Casgirl86 on vastausaikaa jäljellä 6d 16h 54m 38s