Intialainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Pyysimme häntä odottamaan normaalin käsittelyajan, mutta 14 päivän jälkeen kasino ei ollut vieläkään maksanut hänen voittojaan tai antanut asianmukaista ratkaisua. Hän kertoi, että hänen KYC-pyyntönsä oli suoritettu, samaa maksutapaa oli käytetty ja yksi pienempi nosto oli vastaanotettu, kun taas 20 000 INR:n nosto puuttui. Kasino oli myös sulkenut hänen kuponkinsa ja väittänyt myöhemmin, että maksu oli onnistunut virheellisellä UTR-numerolla. Olimme toistuvasti ottaneet yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta se ei vastannut, joten merkitsimme valituksen ratkaisemattomaksi, koska yhteistyötä ei ollut saatu.
Glassi Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 99
Määrä: 20 000 INR
Glassi Casino
Turvaluokitus 8.1 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösPeruutuspyyntö tehty 21.7.2026.
Summa: 20 000 Intian rupiaa
Noston tila: Onnistui
Pyysin kahta nostoa 21.7.2026, kumpikin erikseen, 20 000 INR ja 6 030 INR, koska maksimisumma per siirto on asetettu 20 000 INR:aan. Heti muutaman minuutin kuluttua molempien nostojen tila muuttui onnistuneeksi, mutta tililleni hyvitettiin vain yksi 6030 INR:n nosto. 20 000 INR:n nostosummaa ei ole hyvitetty pankkitililleni. Otin yhteyttä tukeen, eikä sähköposteihini ole vastattu sen päivän jälkeen. Live-chatissa asiakaspalvelijan yhteyden saaminen kestää tunteja, ja kun he ottivat yhteyttä, olin offline-tilassa ja chat suljettiin. Jostain syystä onnistuin tekemään tukipyynnön live-chatin kautta, mutta tukipyyntöäni ei ole edes noudettu käsittelyä varten, eikä siinä ole edistytty. Odotan edelleen, että summa palautuu joko pelitililleni tai pankkitililleni.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösPaljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Käännös14 päivää, eikä kasino ole vieläkään ratkaissut ongelmaa. Olen ottanut yhteyttä päivittäin ja antanut tiliotteeni useita kertoja, mutta en ole saanut kotiutustani eikä sitä ole palautettu takaisin lompakkooni. Glassi-tiimin vastaus on aina sama ja yleisluontoinen, että he työskentelevät tiketin parissa. Eilen tikettini merkittiin "ratkaistuksi" ilman ratkaisua, yhteydenottoa tai vastausta tikettiin. He vain merkitsivät sen "ratkaistuksi". Kun otin yhteyttä tukeen, sain saman vastauksen 14 päivän jälkeen, että kotiutusongelmani on edelleen talousosaston tarkasteltavana, eikä siinä kaikki. Live-chat vastaa viestiimme useiden tuntien kuluttua ja kahden minuutin kuluessa he merkitsevät chatin ei-aktiiviseksi ja sulkevat chatin. Tukitiimi ei ole vastannut sähköpostiini yhtään kertaa.
Pyydän casino.gurua ystävällisesti tutkimaan tätä asiaa ja kutsumaan glassin edustajan tänne keskusteluketjuun.
KäännösToivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
KäännösAnnoin jo tietoja yllä tässä ketjussa ja kuvakaappauksessa kaksi tuntia sitten. Tarkistathan ja kerrothan, jos tarvitsen sinulta vielä jotain. Nosto-ongelmani ei ole vieläkään ratkennut, eikä kasino vastaa minulle, vaan he sulkivat tikettini antamatta ratkaisua.
KäännösHyvä Casino Guru, vastauksesi on liian hidas ja yllä olevat vastaukseni odottavat edelleen hyväksyntää?
KäännösKasino on aloittanut uuden draaman. He yksinkertaisesti ratkaisivat tiketin uudelleen ja ilmoittivat noston onnistuneeksi. He antoivat minulle väärennetyn UTR-numeron. Koska UTR on ehdottomasti 12-numeroinen yksilöllinen tapahtumatunnus, he antoivat minulle 16-numeroisen UTR-numeron, jonka pankkini sanoi olevan virheellinen. Se on selvää, koska 16-numeroinen UTR-numero tarkoittaa väärennettyä numeroa. Miten ensimmäinen nosto ja kaksi tehtyä nostoa ovat voineet onnistua? He sanoivat 20 000 INR:n noston onnistuneeksi, kun taas toisella nostollani, jonka sain 6030, on 12-numeroinen UTR ja se näkyy pankkitililläni? Miten kasino on keksinyt 16-numeroisen UTR:n ja silti sanoo, että tapahtuma on onnistunut meidän puolestamme. Uskon vakavasti, että joko heidän maksukumppaninsa valehtelevat tai kasino itse ei halua maksaa nyt.
Katso tämä chat-kuvakaappaus ja katso, miten he tekevät huijauksia suurilla nostoilla.
KäännösKiitos päivityksestä. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän tilanteen.
- Voisitko vahvistaa, käytitkö samaa maksutapaa puuttuvan 20 000 INR:n noston tekemiseen kuin onnistuneen 6030 INR:n noston tekemiseen?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen (Know Your Customer, Tunne asiakkaasi)?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
- Jotta voisitteko riippumattoman arvioinnin tehdä, voisitteko lähettää minulle tiliotteen, josta kävisi ilmi tähän mennessä saamanne 6030 INR? Voitte lähettää sen osoitteeseen jean.s@casino.guru .
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösHei Jean,
1. Kyllä, samaa tiliä käytettiin sekä maksuihin että samaan aikaan pyydettyihin nostoihin.
2. Tilini on KYC-vahvistettu. Tarkista liitteenä oleva vahvistuskuva.
3. Ilman bonusta
4. Tarkista sähköpostistasi saamasi tiliote. 6030 INR:n nosto näkyy 22.7.2026, mutta 20 000 INR:n nosto puuttuu ja molemmat lähetettiin samaan aikaan, koska halusin nostaa yhteensä 26 030 INR:aa, mutta kasino rajoittaa noston 20 000 INR:aan yhdessä siirrossa.
KYC-kuvakaappaus:
KäännösPyydän teitä ystävällisesti arvioimaan tämän kasinon uudelleen ja näyttämään sitten tarkistetun luokituksen. Annoitte kasinolle korkean arvosanan, joka on 8,3, mutta tämä kasino ei ansaitse 8,3 arvosanaa, jos vain käytte läpi täällä lähetetyt valitukset ja ratkaistut valitukset, joihin Glassi liittyi ja osallistui keskusteluun. Teidän tulisi laskea Glassin luokitus uudelleen.
KäännösHyvä svn130893,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Maria ( maria.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Jean
KäännösHyvä svn130893 ,
Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Maria, ja käsittelen valituksesi jatkossa.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.
Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Glassi Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.
Hyvä Glassi Casino ,
Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa pelaajan ongelmasta? Erityisesti olisin kiitollinen, jos voisitte selventää syitä pelaajan kotiutuksen käsittelyn viivästymiseen.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä ja nopeasta vastauksesta.
Ystävällisin terveisin,
Maria
KäännösAloitin yhden ongelman lisää ja riidan määrä kasvoi 240 USD:llä.
Talletin 48 USD uudelleen ja sain 100 % talletusbonuksen, jossa maksiminosto oli x5 bonuksesta, mutta kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen sain vain 144 USD, joka on vain x3 bonussummasta ja kaikki jäljellä oleva saldo poistettu. Bonusta itseään mainostettiin maksiminostona x5 bonussummasta. Kasino ei noudattanut omia bonusehtojaan ja voittoni mitätöitiin.
KäännösKäännösKiistanalainen kokonaissumma on tähän mennessä 240 000 INR (kryptovaluutassa), eikä kasino ole vastannut.
KäännösKasinoguru, voisitko vastata ja päivittää kiistanalaisen summan?
KäännösHyvä svn130893,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti sähköpostitse ja Teamsin kautta, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole kovinkaan hyödyllistä. Merkitsemme valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmässämme, ja se vaikuttaa negatiivisesti heidän tulevaan turvallisuusluokitukseensa verkkosivustollamme. Ymmärrän, ettei tämä ole lainkaan tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa tulevaisuudessa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Kiistanalaisen summan suhteen en valitettavasti voi tehdä tällä hetkellä paljon enempää, koska alkuperäinen kiistanalainen summa oli 20 000 INR. Jos sinulla on todisteita siitä, että kasino on takavarikoinut lisäsumman, tai jos saat vastauksen kasinolta, kerrothan minulle lähettämällä minulle lyhyen viestin osoitteeseen maria.b@casino.guru .
Seuraavaksi suosittelen, että otat yhteyttä Kahnawake Gaming Authorityyn ja teet heille valituksen. Voit tehdä tämän siirtymällä osoitteeseen https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ja lähettämällä valituksen verkkolomakkeella tai vaihtoehtoisesti lähettämällä heille sähköpostia suoraan osoitteeseen complaints@gamingcommission.ca Olen todella pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Maria
