Gizbo Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy bonusehtojen vuoksi.

Lunastin ilman talletusta bonuksen, voitin 198,36 € ja täytin 893,70 € kierrätysvaatimuksen. Tilini on täysin vahvistettu 18. huhtikuuta 2025.

Kun yritin kotiuttaa voittoni, kasino vaati, että talletan ensin 198,36 € ja panostan sen 3x (595 €) lausekkeeseen 10.6 viitaten. Tämä lauseke koskee kuitenkin vain toistuvaa talletusvapauden väärinkäyttöä, ja tämä on ensimmäinen ja ainoa käyttöni tällä sivustolla ilman talletusbonusta.

Huomautettuani tämän ja pyytänyt tapaukseni tarkistamista, sain tuelta uhkauksen, jossa todettiin, että jos jatkan "tällaisten lausuntojen" antamista, tilini voidaan estää. Tämä on pakottava ja epäeettinen käytäntö.

Olen toimittanut täydelliset asiakirjat, mukaan lukien:

Bonusehdot ja kohta 10.6

Kuvakaappauksia suoritetusta vedonlyönnistä

Täysi varmennustodistus

Kotiutusyritykset ja tukivastaukset

Viesti, jossa tuki uhkasi tilin jäädyttämisellä valituksen eskaloinnin vuoksi

Pyydän kunnioittavasti, että 198,36 euron nostoni kunnioitetaan ilman lisäehtoja.

Hyvä G-Wizz,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla, että sinulla on ongelmia voittojesi kotiuttamisessa kasinolta.

Voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti?

• Voitko vahvistaa, oletko aiemmin ollut yhteydessä kasinon tukeen tämän asian johdosta? Jos on, mikä oli heidän vastauksensa?
• Oletko koskaan tehnyt talletuksen kasinolle ennen tämän bonuksen lunastamista?
• Oletko tehnyt kasinon sinulta pyytämän talletuksen?

Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.

Jos mahdollista, välitä talletus- ja bonushistoria kasinotililtäsi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Nick

Hei Nick,

Kiitos, että palasit minuun. Katso vastaukseni alla:

Olenko ottanut yhteyttä kasinon tukeen?

Kyllä – monta kertaa. Heidän tukitiiminsä kertoi minulle, että vaikka täytin 893,70 euron kierrätysvaatimuksen ilman talletusta, minun on talletettava 198,36 euroa ja panostettava se 3 kertaa (595,08 euroa) ennen kuin voin kotiuttaa voittoni.

Korostin, että tämä on ensimmäinen bonukseni, jonka olen koskaan lunannut Gizbo Casinolta, ja että lauseke 10.6 (johon he lainasivat) ei koske minua. He vastasivat uhkaamalla estää tilini, jos jatkan tämän asian esille tuomista – mikä oli mielestäni pakottavaa ja mahdotonta hyväksyä.

Olenko tehnyt talletuksen ennen bonuksen lunastamista?

Ei – tämä oli talletusvapaa bonus, ja tämä on ensimmäinen kerta, kun pelaan Gizbo Casinolla.

Olenko tehnyt kasinon pyytämän talletuksen?

Ei – koska vaatimus on perusteeton ja suorassa ristiriidassa heidän omien bonusehtojensa kanssa. Olen suorittanut täyden bonuksen kierrätyksen ja olen varma. Ei ole määritelty sääntöä, joka vaatisi talletuksen kotiuttamaan voitot oikein käytetystä talletusvapaasta bonuksesta (ellei tili käytä väärin useita bonuksia, joita en ole käyttänyt).

Olen myös liittänyt PDF-tiedoston, jonka lähetin kasinon järjestelmänvalvojalle ja joka sisältää jäsennellyn erittelyn tapauksestani sekä kuvakaappauksia seuraavista:

• Panostuksen eteneminen on valmis
• Vahvistukseni
• Peruutetut nostoyritykset
• Chat-kopiot tukitiimin kanssa
• Kohdan 10.6 väärinkäyttö
• Tuen aiheuttama uhkaus

Välitän nämä asiakirjat myös sähköpostiisi osoitteeseen .

Kiitos, että käytit aikaa tämän tarkistamiseen. Arvostan apuasi asian oikeudenmukaisessa ratkaisemisessa.

Ystävällisin terveisin

G-Wizz

Hyvä G-Wizz

Kiitos antamistasi tiedoista.

Uskomme, että kasinolla on oikeus pyytää talletusta ennen kotiutuksen käsittelyä, jos aiempia talletuksia ei ole tehty. Tällaisen talletuksen tulee kuitenkin olla minimaalinen, ja se on tarkoitettu ainoastaan ​​maksutavan tarkistamiseen.

Voisitko vahvistaa, oletko koskaan tehnyt talletusta kasinolle aiemmin?

Lisäksi voitko kertoa, milloin loit tilisi ja onko mahdollista, että lunasit aiemmin bonuksen, joka ei välttämättä enää näy tilihistoriassasi (koska useimmat järjestelmät näyttävät yleensä vain viimeiset 30 päivää)?

Kiitämme yhteistyöstäsi ja odotamme vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Nick

Hei Nick,

Kiitos viestistäsi.

Vahvistaaksesi:

Loin tilini Gizbo Casinolle 18.4.2025.

Se oli ensimmäinen ja ainoa kertani kasinolla.

Samana päivänä lunastin bonuksen ilman talletusta, suoritin koko kierrätysvaatimuksen ja pyysin kotiutusta.

En ole koskaan tehnyt talletusta ennen tuota istuntoa enkä sen jälkeen.

En ole aiemmin lunastanut bonuksia – tämä oli ensimmäinen kerta, kun olin kasinon kanssa tekemisissä.

Minulla ei ole ongelmia tehdä talletusta tulevaisuudessa, jos aion jatkaa pelaamista laillisesti. Olen kuitenkin täysin eri mieltä siitä, että minua pyydetään tallettamaan koko voittoani vastaava summa ja kierrättämään se kolminkertaisesti pelkästään kotiutusehtona – varsinkin sen jälkeen, kun kaikki alkuperäiset kierrätysvaatimukset on täytetty.

Arvostan apuanne asian oikeudenmukaisessa tarkastelussa.

Ystävällisin terveisin,

Gary N****

Kiitos G-Wizz kaikista annetuista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä lähtien.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemisessa.

Ystävällisin terveisin,

Nick

Hei vaan,

Kiitos G-Wizzille kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Gizbo Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miten voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.

Kiitos!

Hei hyvät pelaajat ja Casino Gurun edustajat! Lisäkotiutusvaatimus on lisätty, kun yrityksen verkkosivuilla havaitaan bonusten väärinkäyttöä, mikä viittaa sääntöjen kohtaan 10.7:

Jos Yhtiön sivustoilla (GALAKTIKA NV, Carrer NV) käytetään toistuvasti talletusvapaita kumulatiivisia bonuksia ilman, että käteistalletusta tehdään bonusten käyttöjen välillä, Kasino pidättää oikeuden pyytää käyttäjää tekemään talletuksen, joka vastaa käyttäjän saldossa olevaa kierrätettyä bonussummaa kotiutuspyynnön tekohetkellä (vähintään 10 €), ja pyytää kierrättämään talletuksen kolme kertaa. Jos käyttäjä kieltäytyy tekemästä talletusta, kaikki saadut talletusvapaat kumulatiiviset bonukset ja kaikki niihin liittyvät voitot mitätöidään.

Ystävällisin terveisin,

Gizbo-kasino!

Hei Peter ja Gizbo Casino,

Kiitos viimeisimmästä vastauksestasi.

Haluaisin selventää muutamia keskeisiä kohtia 10.7 §:ään liittyen:

Lainaamasi lauseke koskee vain tilanteita, joissa talletusvapaita bonuksia käytetään toistuvasti ilman talletuksen tekemistä niiden välillä.

Vahvistan, että olen käyttänyt vain yhden talletusvapaan bonuksen Gizbo Casinolla ja että olen täyttänyt 893,70 euron kierrätysvaatimuksen liittymispäivänä – 18. huhtikuuta 2025.

Vaikka olen aiemmin pelannut joillakin muilla Galaktika NV / Carrer NV -sivustoilla, olen aina tehnyt oikeita talletuksia bonusten käytön välillä.

Näin ollen en ole rikkonut kohtaa 10.7, joka edellyttää toistuvaa käyttöä ilman käsirahaa.

Gizbo antoi minun rekisteröityä, lunastaa bonuksen, suorittaa vedon ja lähettää vahvistuksen – eikä mitään rajoituksia tai kelpoisuusilmoitusta näytetty.

Jos Gizbo uskoo, etten ole oikeutettu bonusseen aiempien sisarsivustoilla pelaamieni toimintojen perusteella, tämä olisi pitänyt estää rekisteröitymisen tai bonuksen lunastamisen yhteydessä – ei sen jälkeen, kun olin täyttänyt kaikki ehdot.

Toimitan mielelläni todisteita sisarsivustoilla tehdyistä talletuksista tarvittaessa.

Ystävällisin terveisin,

G-Wizz

Kiitos molemmille osapuolille päivityksestä.

Hyvä Gizbo Casinon edustaja, Olisiko mahdollista esittää todisteita toistuvasta talletusvapaiden kumulatiivisten bonusten käytöstä yhtiön sivustoilla? Lisäksi, tiedotetaanko pelaajille millään tavalla siitä, että kaikki kasinot kuuluvat samalle omistajalle/verkostolle ja että tämä sääntö on voimassa, joko varoituksella tai ponnahdusikkunalla bonusten aktivoinnin aikana? Voitte lähettää mitä tahansa tietoja sähköpostiini. peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä!

Hei Peter! Todisteet toistuvasta talletusvapaiden kumulatiivisten bonusten käytöstä yhtiön sivustoilla on lähetetty osoitteeseen .

Ystävällisin terveisin,

Gizbo-kasino!

Kiitos tiedoistasi, Gizbo Casinon edustaja. Olen vastannut sähköpostiisi, jossa pyysin lisätietoja. Odotan vastaustasi!

Hyvä G-Wizz, pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!

Hei Peter! Kiitos tiedoista. Lähetin jo vastauksen sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin,

Gizbo-kasino!

Kiitos tiedoistasi, Gizbo Casinon edustaja. Olen vastannut sähköpostiisi ja odotan vastaustasi!

Hyvä G-Wizz , kasino on antanut minulle lisätietoja talletuksistasi. Kasinon tietojen mukaan olet tehnyt seuraavat talletukset:

Fresh Casino: Viimeinen talletus tehtiin 14.09.2024 ja viimeisin bonus aktivoitiin 19.01.2025.

Sol Casino: Viimeinen talletus tehtiin 27.03.2025 ja viimeisin bonus aktivoitiin 26.05.2025.

Gizbo Casino: Tällä tilillä ei ole tällä hetkellä talletuksia.

Ennen kuin teemme valituksen käsittelystä johtopäätöksen, haluan kysyä, saitko tietoa säännöstä kasinolla pelatessasi. Oliko selvää, että kasino on osa suurempaa verkostoa, ja saitko bonusten aktivoinnin aikana varoituksen tai ponnahdusikkunan, jossa ilmoitettiin säännöstä, joka estää sinua ottamasta useita bonuksia kasinoverkostossa ilman talletusta niiden välillä? Kiitos etukäteen selvennyksestäsi!

Hei Peter,

Kiitos seurantasta.

Vahvistaaksesi:

Ei, minulle ei koskaan näytetty Gizbo Casinolla rekisteröitymisen tai bonuksen aktivoinnin aikana mitään ponnahdusikkunaa, varoitusta tai viestiä, jossa olisin tietoinen Galaktika NV -brändien yhteisestä bonuskäytännöstä.

Ei ollut mitään viitteitä siitä, että Gizbossa ilman talletusta saatavan bonuksen lunastamista voitaisiin rajoittaa muiden kasinoiden aktiivisuuden perusteella.

Gizbo hyväksyi rekisteröitymiseni, antoi minun lunastaa ja kierrättää bonuksen ja esti kotiutukseni vasta, kun koko kierrätys oli suoritettu.

Bonusprosessin aikana lauseketta 10.7 ei tehty näkyväksi tai selitetty laajemman verkoston kontekstissa.

Uskon, että läpinäkyvyyden puute ja tämän säännön esittämättä jättäminen tekevät tästä rajoituksesta epäoikeudenmukaisen jälkikäteen täytäntöönpantavan.

Kerro, jos tarvitset jotain muuta.

Ystävällisin terveisin,

G-Wizz

Kiitos selvennyksestä, G-Wizz .

Hyvä Gizbo Casinon edustaja, Mielestämme tämä tilanne on epäreilu, koska pelaajalle ei kerrottu riittävästi kasinon yhteydestä laajempaan verkostoon. Nämä tiedot tulisi paljastaa selkeästi ennen rekisteröitymistä ja pelaamista, eikä niitä tulisi paljastaa odottamatta jälkikäteen. Vastaavien ongelmien välttämiseksi tulevaisuudessa suosittelemme ponnahdusikkunan tai ilmoituksen käyttöönottoa rekisteröitymisprosessin aikana tai aktivoitaessa bonusta ilman talletusta.

Koska pelaaja ei ollut tietoinen tästä yhteydestä, suosittelemme, että annat hänen tehdä talletuksen ja kierrättää varansa normaalien käyttöehtojen mukaisesti. Lisäksi suosittelemme talletusvapaan bonuksen voittojen palauttamista, koska se olisi edelleen kasinon käyttöehtojen mukaista. Kiitos etukäteen harkinnastasi!

Hei Peter! Jotta tästä asiasta voisi keskustella perusteellisemmin ja tuloksellisemmin, ehdotan, että jatkamme viestintäämme Teamsin tai Telegramin kautta. Näin voimme selventää kaikkia yksityiskohtia tehokkaammin ja varmistaa, että voimme vastata mahdollisiin huolenaiheisiin tai kysymyksiin reaaliajassa. Kerrothan minulle, kumpi vaihtoehto sopii sinulle parhaiten.

Ystävällisin terveisin,

Gizbo-kasino!

Ottakaa minuun yhteyttä sähköpostitse ( peter.c@casino.guru ), ja annan sinulle yhteystietoni Teamsissa yksityisesti, ja voimme jatkaa viestintäämme siellä. Kiitos jo etukäteen!

Hyvä G-Wizz, olen yhteydessä kasinon edustajaan ja pidän teidät ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista. Kiitos kärsivällisyydestänne tänä aikana!

Kiitos päivityksestä Peter – arvostan todella sitä, että pysyt ajan tasalla tästä.

Odotan innolla kaikkia päivityksiä niiden saapuessa. Haluan todella saada tämän selvitettyä ja päästä eteenpäin.

Hyvä G-Wizz , keskusteltuamme edustajan kanssa olemme päätyneet kompromissiin, jonka mukaan voit nostaa ilman talletusta saamasi voittosi, jos teet talletuksen ja kierrätät varat kolminkertaisesti ehtojen mukaisesti. Kun tämä on tehty, koko voittosummasi on käytettävissäsi. Kerro minulle, sopiiko tämä sinulle. Kiitos etukäteen!

Hei Peter,

Kiitos päivityksestä ja yhteistyöstä kasinon kanssa tässä asiassa.

Olen avoin kompromissille. Vahvistan vielä, että kun teen talletuksen ja kierrätän sen kolme kertaa, kaikki ilman talletusta saamani voittosummat vapautetaan ilman lisärajoituksia? Onko myös olemassa vähimmäistalletussummaa?

Vahvistathan, jotta voin jatkaa luottavaisin mielin.

Arvostan jatkuvaa tukeasi.

Hei Peter,

Hyväksyn mielelläni ehdotetun kompromissin. Pidättehän tätä vahvistuksena siitä, että jatkan talletuksen ja 3-kertaisen kierrätysvaatimuksen kanssa kuvatulla tavalla.

Kerro minulle tarkat seuraavat vaiheet – olen valmis viimeistelemään tämän ja siirtymään eteenpäin.

Arvostan apuasi tämän asian eteenpäin viemisessä.

G-Wizz

Hyvä G-Wizz , varmuuden vuoksi olen pyytänyt edustajalta vielä yhden selvennyksen. Kun he antavat minulle tilannepäivityksen, ilmoitan siitä teille heti. Kiitos kärsivällisyydestänne tänä aikana!

Rakas, olen saanut seuraavan viestin:

Huomioithan, että pelaajan on tehtävä talletus, joka vastaa kierrätettyjä bonusvaroja saldollaan kotiutuspyynnön lähettämishetkellä (vähintään 10 euroa). Kierrätysehtojen täyttämisen jälkeen pelaaja voi kotiuttaa koko summan.

Kerro minulle, jos sinulla on muita kysymyksiä!

Hei Peter,

Kaikella kunnioituksella, tämä ei ole kompromissi – se on täsmälleen sama ehto, jonka kiistämiseksi esitin tämän valituksen alun perin.

Alusta asti johdonmukaisesti kiistämäni asia on vaatimus tallettaa koko bonusvoittoni (198,36 €) ja kierrättää se kolminkertaisesti alkuperäisten kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Kahden kuukauden todisteiden, keskustelun ja tarkastelun jälkeen – mukaan lukien oma tunnustuksesi siitä, etten ollut tietoinen kohdasta 10.7 ja että tämä oli ensimmäinen talletusvapaa bonukseni Gizbossa – olemme nyt tulleet takaisin ympyrään ilman todellista ratkaisua.

Todisit jopa julkisesti, että tämän lausekkeen täytäntöönpano oli epäreilua ja suosittelit kasinoa sallimaan vakiotalletuksen (vähintään 10 €) kolminkertaisella kierrätysvaatimuksella oikeudenmukaisena kompromissina. Tätä suositusta on selvästi jätetty huomiotta.

Tässä vaiheessa pyydän selvyyttä:

Onko Gizbo halukas kunnioittamaan ehdottamaasi kompromissia – 10 euron talletus, joka on kierrätettävä 3 kertaa – ja sallimaan voittoni kotiuttamisen?

Jos ei, niin olkaamme avoimia ja tunnustetaan, että tapaus on päättynyt siihen, mihin se alkoi – ilman oikaisua, ilman vastuuta ja ilman todellista ratkaisua.

Kiitos vielä kerran tuestasi tässä vaiheessa, mutta en voi hyväksyä alkuperäisen numeron kierrätettyä versiota "kompromissina".

G-Wizz

Uskon, että tämä oli minun väärinkäsitykseni, mistä pyydän anteeksi. Otan yhteyttä kasinon edustajaan uudelleen, koska tämä ei ollut se kompromissi, jota yritin helpottaa. Palaan asiaan heti, kun minulla on päivityksiä. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!

Kiitos Peter,

Arvostan, että tiedostat asian. Haluan nähdä tämän ratkeavan asianmukaisesti ja oikeudenmukaisesti, kuten on tarkoitettu. Kerrothan minulle heti, kun kasino vastaa sinulle – olen valmis jatkamaan heti, kun saamme vihreää valoa.

G-Wizz

Hei Peter,

Kysyn vain uudelleen – viimeisimmästä viestistäsi on kulunut yli viikko, enkä ole kuullut mitään päivityksiä kasinolta.

Haluan edelleen viedä tämän asian kunnolla loppuun, ja olen vahvistanut olevani valmis edetmään aiemmin esittämienne reilujen kompromissien ehtojen mukaisesti (10 euron talletus ja 3x kierrätysvaatimus).

Jos olet saanut kasinon edustajalta lisätietoja, kerrothan minulle. Jos et, ottaisin mielelläni vastaan ​​aikataulua tai seuraavaa vaihetta, jotta voimme viimeistellä asian.

Kiitos vielä kerran,

G-Wizz

Hyvä G-Wizz , emme päässeet kompromissiin kasinon edustajan kanssa, koska he pysyvät vankasti päätöksessään tapauksessasi. Olen keskustellut tapauksestasi tiimini kanssa, ja olemme päättäneet tarkastella tilannetta sisäisesti, jotta voimme määrittää seuraavat toimenpiteet. Pidän teidät ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista. Kiitos kärsivällisyydestänne tänä aikana!

Hei Peter,

Kiitos päivityksestä.

Selvyyden vuoksi kasino on kieltäytynyt alun perin ehdottamastasi reilusta kompromissista, ja lähes kolmen kuukauden viestinnän jälkeenkään ratkaisua tai selvyyttä ei ole vieläkään löydetty.

Olen toimittanut kaikki asiakirjat, täyttänyt alkuperäiset kierrätysvaatimukset ja jopa hyväksynyt ehdottamasi kiertotavan. Nyt kun kasino pysyy lujana aiemmin tunnustamassasi epäreilussa ja väärin sovelletussa lausekkeessa, uskon, että Casino Gurun on aika ottaa luja kanta.

Voisitko vahvistaa:

Mitä erityistä sisäistä tarkastusta tehdään?

Mitä lopputulosvaihtoehtoja harkitaan (esim. tapaus suljettu ratkaisematta, julkinen varoitus annettu, asian siirtäminen sääntelyviranomaiselle)?

Milloin voin odottaa lopullista päätöstä?

Arvostan apuasi, mutta tarvitsen nyt selkeän tien eteenpäin – en loputtomia arviointeja tai lisäviivästyksiä.

— G-Wizz

Hyvä G-Wizz , Perusteellisen keskustelun ja harkinnan jälkeen tiimimme kanssa olemme päättäneet sulkea valituksesi ratkaisemattomana. Tämä johtopäätös tehtiin, koska katsomme kasinon toiminnan olevan vastoin reilun uhkapelaamisen sääntöjämme.

Ymmärrämme täysin, että tämä lopputulos ei välttämättä tarjoa toivomaasi ratkaisua, ja pahoittelemme todella tästä mahdollisesti aiheutuvaa turhautumista tai haittaa. Voit olla varma, että ratkaisemattomilla valituksilla on suora vaikutus kasinon luokitukseen alustallamme, mikä puolestaan ​​voi kannustaa heitä harkitsemaan lähestymistapaansa uudelleen ja mahdollisesti ryhtymään korjaaviin toimiin tulevaisuudessa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Pietari