GG.BET Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Minulla on vain yksi tili, jota yritin vahvistaa. GG Bet hyväksyi henkilöllisyystodistukseni ja pankkikorttini. (Tämä tapahtui sen jälkeen, kun he rajoittivat tiliäni ja hylkäsivät nostoni.) Minun piti lähettää sijaintitietoni, minkä teinkin, mutta operaattori hylkäsi sen, joten odotin tiliotetta ja yhtäkkiä, kahden päivän kuluttua tilini rajoittamisesta, he estivät minut useilla tileillä. En koskaan yrittänyt vahvistaa kahta tiliä samalla tunnuksella, minulla ei ollut koskaan ollut kahta tiliä enkä koskaan tallettanut kortillani toiselle tilille GG Betissä. Voitin useita kannattavia vetoja. Heti voiton jälkeen GG Bet rajoitti tilini rajoituksia. Kaksi päivää myöhemmin he estivät minut kokonaan ja takavarikoivat talletukseni sekä 2 250 euron varat. Talletus hyväksyttiin sekunnissa, mutta nostoa varten minun piti odottaa kerran päivän ja se hylättiin. Kun yritin uudelleen, he hylkäsivät sen ja estivät minut. (Kun he estivät minut, minulla oli jo henkilöllisyystodistus ja pankkikortti vahvistettu.) En ole koskaan käyttänyt VPN:ää, enkä ole koskaan luonut toista profiilia, ja olen laitteeni ainoa käyttäjä GG Betissä. Pyydän nimenomaisesti riippumatonta arviointia ja olen täysin valmis osallistumaan live-videoyhteyden kautta tapahtuvaan KYC-vahvistuspuheluun passillani/henkilöllisyystodistuksellani todistaakseni yksilöllisen henkilöllisyyteni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
• Voisitteko välittää kasinolle lähettämänne viestin tähän asiaan liittyen? Voitte ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Joo, on toinenkin käyttäjä, joka on kirjautunut gg-vedonlyöntisivustolle ja käyttää sitä. Bonusta ei ollut, se oli vanhentunut. Se oli vain tallettamani rahat ja noin 2300 euron voitot, koska minulla oli kaksi live-lippua vahvistetulla tilillä ja minut bannattiin kesken pelin.

Tämä oli vastaukseni:

Miten tämä on järjetöntä, kun sivustolla on perheenjäseniä, ja entä jos heillä on sama IP-osoite? Tiedät varmasti olevasi väärässä, mutta juuri takavarikoit voittoni. Yhtäkään tiliä ei vahvistettu nimelläni tai talletettu kortillani. Se on tosiasia, ja yrität paeta sitä. Hyväksyi luottokorttini, hyväksyi henkilöllisyystodistukseni, kielsi nostoni ja esti minut. Ei ole oikeutta tehdä niin.

Kiitos vastauksestasi. Onko mahdollista, että sinä ja perheenjäsenesi olette käyttäneet kasinoa samalta laitteelta? Oletteko lisäksi käyttäneet bonuksia?

Odotan innolla vastaustasi.

Kiitos vastauksestasi.

Vastatakseni kysymyksiisi:

Kyllä, joissakin tapauksissa perheenjäseneni ovat kirjautuneet omille GGBet-tileilleen puhelimellani. Nämä ovat kuitenkin täysin erillisiä tilejä, jotka kuuluvat eri henkilöille.

Jokaisella tilillä on oma rekisteröity omistajansa, omat henkilötietonsa ja oma maksutapansa. En ole koskaan käyttänyt heidän tilejään, he eivät ole koskaan käyttäneet minun tilejäni, enkä ole koskaan tallettanut tai nostanut rahaa toisen henkilön maksutavalla.

Käytin myös omalla tililläni saatavilla olevia bonuksia. Uskon aina käyttäväni niitä GGBetin ehtojen mukaisesti, enkä koskaan yrittänyt väärinkäyttää bonusjärjestelmää. Bonus katosi, koska en kierrättänyt sitä. Minulla oli vain noin 2300 € "nostettavaa" rahaa, jonka yritin nostaa kahdesti, mutta molemmilla kerroilla he hylkäsivät sen.

Haluan toistaa, että minulla on koskaan ollut vain yksi GGBet-tili. En ole koskaan luonut tai käyttänyt useita tilejä, enkä ole koskaan yrittänyt vahvistaa toista tiliä henkilöllisyystodistuksellani tai pankkikortillani, enkä ole koskaan käyttänyt VPN:ää, ja olen edelleen täysin valmis suorittamaan live-videon kautta tapahtuvan KYC-vahvistuksen henkilöllisyyteni todistamiseksi.

Jos GGBetin päätös perustuu siihen, että eri perheenjäsenet käyttivät omia tilejään samalta laitteelta, pyydän kunnioittavasti, että tätä tarkastellaan asiayhteydessään. Jaettu laitteen käyttöoikeus ei tarkoita, että yksi henkilö omistaa tai käyttää useita tilejä, varsinkaan silloin, kun jokainen tili kuuluu eri henkilölle, jolla on erilliset identiteetit ja maksutavat.

Kiitos, ja odotan innolla vastaustasi.

Hyvä pelaaja,

Kiitos vastauksestasi ja tilanteen selventämisestä.

Tarkasteltuamme huolellisesti antamiasi tietoja meidän on valitettavasti ilmoitettava, ettemme voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa.

Olet vahvistanut, että:

• Toisella taloudessasi olevalla henkilöllä on tili samalla kasinolla.
• Samaa laitetta on käytetty molempiin tileihin kirjautumiseen.

Kasinon näkökulmasta tämä tekijöiden yhdistelmä edustaa merkittävää riskiä useiden tilien tai bonusten väärinkäytölle, vaikka se ei olisi ollutkaan tarkoituksesi. Useimmat nettikasinot kieltävät tiukasti useiden tilien käytön samalta laitteelta, koska tämä tekee mahdottomaksi erottaa luotettavasti kahta toisistaan ​​riippumatonta pelaajaa.

Vaikka ymmärrämme, että sinä ja perheenjäsenesi jaatte talouden ja käytätte kasinoa samalla matkapuhelimella, tämä järjestely luo valitettavasti juuri sellaisen tilanteen, jonka kasinot luokittelevat tilien päällekkäiskäytöksi. Tällaisissa tapauksissa kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai sulkea tilejä ja takavarikoida voitot, jos niiden käyttöehdot kieltävät tämän toiminnan.

Ottaen huomioon olosuhteet ja oman vahvistuksesi jaetusta laitteesta, meillä ei ole riittäviä perusteita riitauttaa kasinon päätöstä. Tästä syystä emme voi jatkaa sovittelua tai pyytää voittojen maksamista puolestasi.

Ymmärrämme, ettei tämä ole toivomasi lopputulos. Suosittelemme vahvasti, että jokainen pelaaja käyttää erillisiä laitteita ja maksutapoja vastaavien tilanteiden välttämiseksi.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Attila