GG.BET Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat pidätetty.

Hyvä herra/rouva,

Kirjoitan liittyen GGbet-tilini äkilliseen sulkemiseen 25. heinäkuuta 2025 noin kello 18.15 ja 4 678 euron varojeni pidättämiseen.

Minulle ilmoitettiin, että tämä toimenpide tehtiin käyttöehtojen kohdan 10.5 nojalla, mutta lisäselvityksiä tai todisteita ei ole toimitettu. Tämä läpinäkyvyyden puute on vakava sekä sopimus- että sääntelyvelvoitteiden rikkomus. Lisäksi, kun pyysin tiliini liittyvää tunnistenumeroa, GGbet kieltäytyi luovuttamasta sitä, vaikka kyseessä on oma henkilötietoni. Tietojeni mukaan GGbet on ensimmäinen pelioperaattori, joka lähettää vahvistussähköpostin ilman käyttäjätunnusta tai käyttäjätunnusta – käytäntö, joka on erittäin epäsäännöllinen ja herättää vakavan huolen säännösten noudattamisesta.

Haluan esittää faktat selkeästi:

Tilihistoria

Tili avattiin 22. heinäkuuta 2025.

Täydellinen valtuutus ei onnistunut, koska he estävät tilini.

Käyttömalli

Sekä talletuksiin että kotiutuksiin on käytetty vain yhtä maksutapaa.

Vedonlyöntitoimintani on ollut johdonmukaista ja laillista, ja keskimääräiset panokset ovat ylittäneet 10 kertaa talletussumman ennen jokaista kotiutuspyyntöä.

Yhtään päällekkäistä tai vilpillistä tiliä ei ole luotu.

GGbetin sääntöjen noudattaminen

Olen aina toiminut vilpittömästi ja käyttöehtojenne mukaisesti.

Ei ole näyttöä petoksista, bonusten väärinkäytöstä tai vedonlyönnin rehellisyyden sääntöjen rikkomisesta.

Oikeuksieni loukkaus

Tilini estäminen ja varojeni pidättäminen ilman todennettavissa olevien todisteiden toimittamista on sopimusrikkomus.

EU:n kuluttajansuojalainsäädännön (kohtuuttomista sopimusehdoista annettu direktiivi 93/13/ETY ja kuluttajien oikeuksista annettu direktiivi 2011/83/EU) mukaan epämääräiset ja läpinäkymättömät lausekkeet, kuten nykyinen lauseke 10.5, katsotaan kohtuuttomiksi ja täytäntöönpanokelvottomiksi.

Jos GGbet toimii voimassa olevan uhkapelilisenssin (esim. Curacao eGaming, MGA tai vastaava) alaisuudessa, lisenssiehdot edellyttävät läpinäkyvyyttä, oikeudenmukaisuutta ja asiakasvalitusten nopeaa ratkaisemista.

Virallinen pyyntö

Näin ollen pyydän teitä:

Anna 7 arkipäivän kuluessa selkeä ja yksityiskohtainen selitys todisteineen väitetystä kohdan 10.5 rikkomuksesta, tai

Poista tililtäni välittömästi rajoitus ja vapauta pidätetyt 4 678 euron varat varmennetun maksutapani kautta.

Ilmoitus jatkotoimista

Jos ette noudata ohjeita, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin viedä asia eteenpäin seuraavasti:

Virallisen valituksen tekeminen lupaviranomaiselle;

Asian toimittaminen direktiivin 2013/11/EU mukaisesti tunnustetun vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen (ADR) käsiteltäväksi;

Oikeudenkäyntien aloittaminen toimivaltaisessa tuomioistuimessa varojen sekä lakisääteisten korkojen ja oikeudenkäyntikulujen takaisinperimiseksi;

Harkitaan jatkovaatimuksia yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) nojalla, jos näyttää siltä, että henkilötietoja on käytetty tässä asiassa laittomasti.

Kehotan GGbetiä käsittelemään tätä valitusta sen ansaitsemalla vakavuudella ja ratkaisemaan asian sovinnollisesti edellä mainitussa määräajassa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hyvä Katarina,

Kiitos vastauksestasi ja halukkuudestasi auttaa ratkaisemaan tämä asia.

Löydät vastaukseni kysymyksiisi alta:

Pelatut pelit: Toimintani rajoittui cs2 (Counter Strike) IEM Cologne -tasolle. En osallistunut kolikkopeleihin, livekasinoon tai muihin peleihin.

Vahvistus: Aloitin vahvistusprosessin, mutta tilini estettiin ennen kuin se ehti valmistua.

Bonuksen käyttö: Minulla ei ollut aktiivista bonusta voittojeni keräämisen aikana. Kaikki toiminta suoritettiin omilla tallettamillani varoilla ja alustan vakioehtojen mukaisesti.

Kuten aiemmin alkuperäisessä valituksessani todettiin, toimin täysin GGbetin käyttöehtojen mukaisesti. En ole syyllistynyt mihinkään vilpilliseen toimintaan enkä ole rikkonut reilun pelin tai rehellisyyden ehtoja.

Ystävällisin terveisin,

A****

Hei,

Kiitos vastauksestasi.

Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Odotan innolla vastaustasi.

Katariina

Hei Katariina,

Lähetin vastaukseni sinulle sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin,

A*****

Hei,

Kiitos vastauksestasi.

Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Oletko äskettäin vaihtanut kasinolle pääsyyn käyttämääsi laitetta?

Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla, kiitos?

Odotan innolla vastaustasi,

Katariina

Rakas Katarina,

Kiitos vastauksestasi. Katso vastaukseni alta:

Kotitalous/IP-osoite: Kukaan muu taloudessani ei ole luonut tiliä tälle kasinolle. Olen ainoa käyttäjä, eikä tiliäni ole koskaan jaettu.

Laitteet: Olen käyttänyt kasinoa vain omalla henkilökohtaisella laitteellani. Laitteen vaihtaminen ei ole aiheuttanut tilin toimintahäiriöitä.

Kesto pelaajana: Rekisteröin tilini 22. heinäkuuta 2025, ja tilini estettiin vain kolme päivää myöhemmin, 25. heinäkuuta 2025, ennen kuin pystyin suorittamaan täyden vahvistuksen.

Laite-/sijaintitietojen käyttöoikeus: GGbet on ainoa kasino, jota olen koskaan käyttänyt ja joka ei pyytänyt pääsyä laitteeni sijaintiin. Jokaisessa muussa lisensoidussa kasinossa, jossa olen avannut tilejä, sijaintitietojen käyttöoikeutta pyydetään aina osana vahvistus- ja vaatimustenmukaisuusprosessia. Tämä tekee GGbetin toiminnasta erittäin epäsäännöllistä ja läpinäkymätöntä.

VPN:n käyttö: Käytän laitteellani VPN:ää, mutta se on tarkoitettu ainoastaan ​​yleiseen verkkoturvallisuuteen ja yksityisyyteen (suojaus tietojen seurantaa, tietojenkalastelua ja julkisten Wi-Fi-yhteyksien riskejä vastaan). VPN toimii pysyvästi taustalla riippumatta siitä, käytänkö pankkisovelluksia, sähköpostia tai online-pelisivustoja. Sitä ei käytetty sijaintini salaamiseen tai GGbetin rajoitusten kiertämiseen. Talletukseni ja kotiutukseni tehtiin aina samalla vahvistetulla maksutavalla, omissa nimissäni.

Toivottavasti tämä selventää asiaa. Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja tai asiakirjoja.

Ystävällisin terveisin,

A***

Kiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Mitä seuraavaksi sitten tehdään?

ystävällisin terveisin,

A***

Hei!

Kiitos kärsivällisyydestäsi. Käsittelen nyt valitustasi ja toivon, että yhdessä ratkaisemme ongelman.

Haluaisin pyytää kasinolta mahdollisuutta selittää oman näkökulmansa tilanteeseen.

Hyvä GGBet Casino, jos pelaaja rikkoo käyttöehtoja, lähetäthän asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini: pavel.k@casino.guru Sitä ei jaeta kenenkään kanssa, ei edes pelaajan itse. Kiitos!

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia ​​tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hei Pavel , ja kiitos, että annoit meille mahdollisuuden vastata!

Hyvä a* **,

Valitettavasti emme löytäneet tiliä tällä sähköpostiosoitteella. Olisimme kiitollisia, jos voisit tarkistaa annetut tiedot tai jakaa rekisteröityyn tiliisi linkitetyn nykyisen sähköpostiosoitteen.

Olemme aidosti sitoutuneet tarkistamaan pyyntösi ja antamaan sinulle täydellisen vastauksen.

Kiitos yhteistyöstäsi!

Hei **

Kiitos tietojesi päivittämisestä. Uuden sähköpostiosoitteen avulla pystyimme paikantamaan tilisi ja tarkistamaan sen tiedot.

Kuten lähettämässämme sähköpostissa mainittiin, tilisi estettiin sääntömme rikkomuksen vuoksi, joka sallii vain yhden tilin käyttäjää kohden. Viestissä luki:

• Et voi enää pelata verkkosivustollamme.
• Tilille jäävät varat, jos niitä on jäljellä, eivätkä ne ole mahdollista palauttaa.
• Älä yritä rekisteröidä uutta tiliä, sillä sekin estetään.

5.5.1.

"Jokainen asiakas voi avata verkkosivustolla vain yhden tilin. Asiakkaan avaamia lisätilejä pidetään kaksoistileinä. Pidätämme oikeuden sulkea tällaiset tilit, pyytää asiakkaalta asiakirjoja henkilöllisyyden vahvistamiseksi ja lopettaa kaikki kyseisillä tileillä tapahtuva toiminta, kunnes asiakas on vahvistanut henkilöllisyytensä."

"Jos petosta havaitaan, kaikki vedot mitätöidään ja kyseiset tilit estetään ilman, että varoja nostetaan."

Olemme myös tavoitettavissa sekä täällä että verkkosivustomme tukikeskustelussa ja vastaamme mielellämme mahdollisiin lisäkysymyksiisi.

Hei Pavel ,

Olemme lähettäneet asiaankuuluvat todisteet antamaasi sähköpostiosoitteeseen ja pyydämme ystävällisesti tarkistamaan asian.

Hyvä Pavel, hyvä GGbet-kasino,

Ensinnäkin haluan selventää, etten ole korjannut tai vaihtanut sähköpostiosoitettani. Käytän samaa sähköpostiosoitetta, jolla alun perin rekisteröidyin sekä GGbet Casinolla että Casino Gurulla. Siksi kaikki väitteet siitä, että sähköpostiosoitteeni olisivat erilaiset, ovat virheellisiä.

Pyydän ystävällisesti, ettei teillä anneta lausuntoja, jotka voisivat vääristellä toimintaani tai vaikuttaa siihen, miten tätä asiaa käsitellään julkisesti. Läpinäkyvyys ja tarkkuus ovat olennaisia ​​tämän kiistan oikeudenmukaisen ratkaisemisen kannalta.

Kiitos vastauksestasi. Minun on kiistettävä jyrkästi väite, että olisin luonut useamman kuin yhden GGbet-tilin.

Vain yksi tili: Olen avannut vain yhden tilin 22. heinäkuuta 2025, enkä ole koskaan yrittänyt rekisteröidä päällekkäisiä tai toissijaisia ​​tilejä.

Ei petollista toimintaa: Olen käyttänyt vain yhtä maksutapaa, omissa nimissäni, sekä talletuksiin että nostoihin. Ei ole todisteita petoksesta, bonusten väärinkäytöstä tai useiden tilien manipuloinnista.

Pyyntö täydellisistä todisteista: Vaikka mainitsetkin, että "merkitykselliset todisteet" on lähetetty, minun on vaadittava, että kaikki väitteet kopioinnista on tuettava todennettavissa olevilla, yksityiskohtaisilla tiedoilla, kuten:

IP-osoitelokien väitetään näyttävän useammalta kuin yhdeltä tililtäni. Minun on kuitenkin korostettava, etten ole koskaan antanut GGbetille lupaa käyttää IP-osoitettani tai laitteen sijaintiani. Toisin kuin muut lisensoidut kasinot, GGbet ei koskaan pyytänyt pääsyä näihin tietoihin. Siksi, jos GGbet väittää vetoavansa IP-pohjaisiin todisteisiin, tämä herättää erittäin vakavan kysymyksen: miten yritys hankki ja käsitteli henkilötietojani ilman nimenomaista suostumustani? Yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaan kaikki henkilötietojen käsittely edellyttää laillista perustetta (artikla 6, GDPR) ja sen on oltava läpinäkyvää rekisteröidylle. Jos GGbet käyttää IP-osoitettani tietämättäni tai suostumukseni, tämä voi olla laitonta tietojenkäsittelyä.

Tilin rekisteröintitiedot;

Maksutapatiedot;

Ja kaikki muut asiakirjat, joihin tukeudut tässä päätöksessä.

Jos tällaista todennettavissa olevaa näyttöä ei ole, tilini sulkeminen ja 4 678 euron pidättäminen on laiton ja perusteeton toimenpide.

Läpinäkyvyyskysymys: Kuten olen jo korostanut, GGbetin käytäntö olla sisällyttämättä käyttäjätunnusta vahvistussähköpostiinsa ja sitten kieltäytyä antamasta tätä tunnusta pyynnöstä herättää vakavia huolenaiheita läpinäkyvyydestä ja GDPR:n noudattamisesta. GDPR:n 15 artiklan (Oikeus saada pääsy tietoihin) nojalla minulla on oikeus saada rekisterinpitäjältä vahvistus siitä, käsitelläänkö henkilötietojani, ja saada pääsy näihin tietoihin selkeässä ja ymmärrettävässä muodossa. Käyttäjätunnukseni – joka on minua koskeva henkilötieto – antamatta jättäminen on tämän oikeuden suora loukkaus.

Oikeuteni: Sekä EU:n kuluttajansuojalainsäädäntö että yleinen tietosuoja-asetus edellyttävät, että sopimusehdot ja tietojenkäsittelytoimet ovat läpinäkyviä, oikeudenmukaisia ​​ja näyttöön perustuvia. Epämääräinen viittaus "päällekkäisiin tileihin" ilman tukevia todisteita ei ole hyväksyttävä näiden oikeudellisten kehyksien nojalla.

Näin ollen pyydän nyt virallisesti uudelleen:

Kaikkien niiden tietojen ja todisteiden välitön paljastaminen, joihin kaksoistiliä koskeva väite perustuu, tai

Jos tällaisia ​​todisteita ei ole, tilini palautetaan välittömästi ja 4 678 euron saldoni vapautetaan.

Olen edelleen valmis ratkaisemaan tämän asian sovinnollisesti, mutta vain läpinäkyvyyden ja todennettavissa olevan näytön perusteella.

Ystävällisin terveisin,

Aris

Hyvä GGBet Casino, Olen lähettänyt sinulle vastauksen sähköpostitse.

Hei Pavel ,

Lähetimme sinulle juuri uuden sähköpostin mainittuun tapaukseen liittyen ja arvostaisimme suuresti arviotasi ja palautettasi.

Pidennän ajastinta, koska olemme edelleen yhteydessä kasinoon.

Hyvä arisvel1992, valitettavasti emme voi auttaa sinua enempää ongelmasi kanssa. Olen saanut tietää, että tilisi on estetty pääasiassa urheiluvedonlyöntiin liittyvistä syistä. Valitettavasti emme ole päteviä käsittelemään tätä asiaa, joten joudun hylkäämään valituksen. Jos sinulla on tulevaisuudessa kasinoihin liittyviä ongelmia, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme.

Kunnioittavasti,

Pavel K.

Casino Guru -tiimi