Kiinalainen pelaaja yritti avata kasinotilinsä uudelleen sen jälkeen, kun se oli suljettu väitettyjen useiden tilien vuoksi, minkä hän kiisti. Hän otti aluksi yhteyttä asiakaspalveluun korjatakseen henkilötietonsa ja suoritti KYC-lomakkeen ohjeiden mukaisesti, mutta hänelle ilmoitettiin myöhemmin, ettei hänelle maksettaisi 7000 euron voittoja. Valitustiimi totesi, että pelaaja oli rekisteröitynyt virheellisillä henkilötiedoilla ja korosti oikeiden tietojen antamisen tärkeyttä tiliä luotaessa. Tämän seurauksena valitus suljettiin ilman ratkaisua.
GG.BET Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 7 000 €
GG.BET Casino
Turvaluokitus 9.1 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHenkilötietoni olivat väärin täytettyjä, joten otin yhteyttä asiakaspalveluun päivittääkseni ne. Asiakaspalvelu kertoi minulle, että minun oli suoritettava KYC-prosessi ennen kuin voin päivittää tietojani.
Lähetin siis oikeat henkilötietoni KYC-tarkastusta varten. Mutta muutamaa tuntia myöhemmin verkkosivuston tukitiimi lähetti minulle sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini oli suljettu eikä tilillä olevia yli 7 000 euroa palautettaisi. Syynä oli se, että olin käyttänyt useita tilejä väärin.
Mutta minulla ei ole useita tilejä, täytin vain henkilötietoni väärin aloittaessani rekisteröitymisen ja alan päivittää niitä asiakaspalvelun ohjeiden mukaisesti.
Pyysin ggbetiä uudistamaan tilini, jotta voin jatkaa pelaamista heidän alustallaan. Jos se ei toimi, hyvittäkää tililläni oleva saldo minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi GGBet Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko selittää, missä määrin henkilötietojasi on syötetty virheellisesti profiiliisi?
- Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Oletko saavuttanut voittosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Vastaan kysymykseesi seuraavasti. Halusin vain kokeilla heidän kasinoaan, joten täytin henkilötietoni sattumanvaraisesti. Joten nimeni ja syntymäaikani ovat väärin. En ole varma, onko perheeni tai ystäväni luoneet tilejä tälle kasinolle. Keräsin saldoa baccaratin ja urheiluvedonlyönnin kautta.
Sain bonuksia ja menetin kaikki bonussaldot. Nykyinen saldoni on kokonaan voitettu oikealla rahalla.
Kiitos vielä kerran vastauksestasi, ja jos saldoni palautetaan, maksan avustasi 700 euroa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösKiitos selityksestä.
Ymmärräthän, että sinun on aina annettava oikeat ja täydelliset henkilötiedot tiliä luodessasi. Useimmilla nettikasinoilla on oikeus vahvistaa henkilöllisyytesi milloin tahansa, eikä vahvistusta voida läpäistä, jos et anna oikeita henkilötietoja.
Vaikka useita tilejä koskevia väitteitä esitetään, emme voi auttaa sinua, jos rekisteröidyt käyttämällä tahallisesti vääriä henkilötietoja. Kannustan sinua luopumaan käytännöstä luoda tilejä nettikasinoilla mielivaltaisilla tiedoilla tulevaisuudessa. Jos huomaat lähettäneesi vääriä tietoja, ota yhteyttä tukeen ennen talletuksen tekemistä ja pelaamista.
Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
