Irlantilainen pelaaja huomasi tilinsä saldon huomattavan pienenemisen, joka putosi 449,94 eurosta 47 euroon reilun voiton jälkeen, ja uskoi, että kasinon varojensa käsittelyssä oli ongelma. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen voittonsa oli kertynyt bonuksen kautta, mikä rajoitti hänen käteisrahansa 50 euroon. Huolimatta Valitustiimin pyrkimyksistä selvittää tilannetta ja pidentää vastausaikaa, pelaaja ei antanut lisätietoja, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
GetSlots Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 499 €
GetSlots Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoitin reilusti ja nousi sitten 449,94:stä 47 euroon, mikä ei ole oikein, en voi tehdä sitä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Garrett69,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Jos on, voitko täsmentää bonuksen?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoitin sen bonuksen kautta, joten saat vain 50€🥺
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Garrett69, voisitko tarkentaa bonuksen? Oliko se talletusvapaa bonus?
Olen tarkistanut bonusehdot ja tämän löysin:
Loyalty-ilmaiskierrokset
Enimmäissumma, jonka voit koskaan kotiuttaa pelistä talletusvapaaseen bonukseen tai ilmaispyöräytyksiin liittyvillä varoilla on 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3 500 RUB, 210 PLN, 6 000 JPY, 0,005 BTC , 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21 000 DOG, 55 USDT.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Garrett69, haluan korostaa, että Fair Gambling Codex:n https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistavana, vain kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, hyväksymme kuitenkin bonusehdot ja ehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta.
Jos sinulla on lisätietoa, joka tukisi tapaustasi, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, muuten joudun hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
