GetSlots Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varojen saapuminen on viivästynyt.

Noin 13. heinäkuuta operaattori sulki Get Slots -tilini ilman selitystä. Tililtäni on pidätetty 1098 € saldoa siitä lähtien. Nosto tehtiin Eth-lompakkooni 8. heinäkuuta, samana päivänä, kun latasin kyc-tietoni.

Olen ottanut yhteyttä heidän tukitiimiinsä useita kertoja ja kysynyt:

Tilin sulkemisen tarkka syy.

Heidän käyttöehdoissaan on erityinen lauseke, joka sallii heidän pidättää saldoni.

Selkeä aikataulu ratkaisulle.

Tähän mennessä olen saanut vain yleisiä ja automaattisia vastauksia (katso alla oleva kirjeenvaihto), mukaan lukien viestejä, joissa todetaan heidän "odottavan päivitystä asiaankuuluvalta osastolta" ilman lisätietoja tai aikataulua, vaikka asia on ollut avoinna yli kaksi viikkoa.

Uskon, että tämä on perusteetonta viivytystä ja varojen pidättämistä ilman minulle ilmoitettua syytä. Pyydän Casino Gurua auttamaan operaattorilta perusteellisen selvityksen saamisessa ja saldoni vapauttamisessa.

Kiistanalainen summa: 1098 €

Ensimmäisen talletuksen / tilin avaamisen päivämäärä: 8. heinäkuuta

Viimeisin yhteydenotto kasinoon: 27. heinäkuuta

Todisteet alla:

Hyvä Sean,

Haluamme ilmoittaa, että odotamme parhaillaan asiaankuuluvan yksikön vastausta pyyntöösi.

Heti kun edistystä tai tietoa on saatavilla, saat siitä välittömästi ilmoituksen sähköpostitse.

Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi tässä asiassa.

Huomioithan, että tiimimme työskentelee aktiivisesti asian parissa ja teemme parhaamme ratkaistaksemme sen mahdollisimman nopeasti.

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä.

Ystävällisin terveisin,

Molly,

Kasinon tukitiimi

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi GetSlots Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Onko pelaajatilisi vahvistettu? Mitä asiakirjoja sinulta pyydettiin toimittamaan vahvistusprosessin aikana, jos mitään?
• Voisitko kertoa minulle, miten kasinon kanssa oli käyty keskustelua tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelun transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Tomas,

Pelasin kolikkopelejä ja sain tietää tilin sulkemisesta kotiutuksen jälkeen. Joka kerta kun lähetät sähköpostia, he lähettävät yleisen sähköpostin, jossa he ilmoittavat työskentelevänsä aktiivisesti ongelman ratkaisemiseksi tai pyytävät sinulta jo saamiaan asiakirjoja. Kyllä, sain bonuksen.

Heillä on ollut henkilöllisyystodistus, osoitetodistus, selfie-todistus ja kryptotalletustodistus sekä lompakko-osoitteeni, mutta olen välittänyt sinulle sähköposteja.

Ystävällisin terveisin.

Sean

Hyvä DublinJackpot,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä DublinJackpot,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua GetSlots Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Hyvä DublinJackpot,

Haluamme ilmoittaa, että tilisi on parhaillaan vahvistuksen alla.

Olemme lähettäneet sähköpostin, jossa esitetään prosessin loppuun saattamiseksi tarvittavat asiakirjat. Lisäksi toimita varallisuuden lähteen asiakirjat ja täytä lyhyt kyselylomake, joka lähetettiin rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi.

Rahanpesun vastaisten (AML) menettelyjemme mukaisesti meidän on varmistettava, että talletuksiin käytetyt varat ovat peräisin laillisista lähteistä. Varallisuuden alkuperää koskevien asiakirjojen tulee osoittaa alustallamme käytettyjen varojen alkuperä.

Hyväksyttäviä asiakirjoja voivat olla esimerkiksi:

• Palkkalaskelmat tai tiliotteet, joista näkyy palkanmaksu
• Todiste yrityksen omistuksesta tai liiketoiminnan tuloista
• Kiinteistön myyntiin liittyvät asiakirjat
• Perintöasiakirjat
• Avioerosopimuksen asiakirjat

Toimita asiakirjat toukokuusta heinäkuuhun (kolme kuukautta).

Voit vastata suoraan sähköpostiimme ja liittää pyydetyt asiakirjat. Ne toimitetaan sitten asianomaiselle tiimille tarkistettavaksi mahdollisimman pian.

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua tarvittavien asiakirjojen kanssa, ota meihin yhteyttä.

Ystävällisin terveisin,

GetSlots-kasino

Kiitos päivityksestä, GetSlots Casino!

Hyvä DublinJackpot,

Pyydän teitä ystävällisesti toimittamaan tarvittavat asiakirjat kasinolle ja ilmoittamaan minulle, kun tämä on tehty.

Kiitos paljon jo etukäteen.