Irlannin Get Slots -tilin pelaajan tili suljettiin ilman selitystä, ja hänen 1098 euron saldo on ollut pidätettynä sulkemisen jälkeen. Hän on tehnyt useita tiedusteluja tukitiimille pyytäen tietoja tilin sulkemisesta ja ehdoista, jotka mahdollistavat varojen pidättämisen, mutta on saanut vain yleisiä automaattisia vastauksia.
GetSlots Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varojen saapuminen on viivästynyt.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
6d 17h 49m 58s
GetSlots Casino
Turvaluokitus 8.4 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
eilen
KäännösNoin 13. heinäkuuta operaattori sulki Get Slots -tilini ilman selitystä. Tililtäni on pidätetty 1098 € saldoa siitä lähtien. Nosto tehtiin Eth-lompakkooni 8. heinäkuuta, samana päivänä, kun latasin kyc-tietoni.
Olen ottanut yhteyttä heidän tukitiimiinsä useita kertoja ja kysynyt:
Tilin sulkemisen tarkka syy.
Heidän käyttöehdoissaan on erityinen lauseke, joka sallii heidän pidättää saldoni.
Selkeä aikataulu ratkaisulle.
Tähän mennessä olen saanut vain yleisiä ja automaattisia vastauksia (katso alla oleva kirjeenvaihto), mukaan lukien viestejä, joissa todetaan heidän "odottavan päivitystä asiaankuuluvalta osastolta" ilman lisätietoja tai aikataulua, vaikka asia on ollut avoinna yli kaksi viikkoa.
Uskon, että tämä on perusteetonta viivytystä ja varojen pidättämistä ilman minulle ilmoitettua syytä. Pyydän Casino Gurua auttamaan operaattorilta perusteellisen selvityksen saamisessa ja saldoni vapauttamisessa.
Kiistanalainen summa: 1098 €
Ensimmäisen talletuksen / tilin avaamisen päivämäärä: 8. heinäkuuta
Viimeisin yhteydenotto kasinoon: 27. heinäkuuta
Todisteet alla:
Hyvä Sean,
Haluamme ilmoittaa, että odotamme parhaillaan asiaankuuluvan yksikön vastausta pyyntöösi.
Heti kun edistystä tai tietoa on saatavilla, saat siitä välittömästi ilmoituksen sähköpostitse.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi tässä asiassa.
Huomioithan, että tiimimme työskentelee aktiivisesti asian parissa ja teemme parhaamme ratkaistaksemme sen mahdollisimman nopeasti.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Molly,
Kasinon tukitiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 tuntia sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 tuntia sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi GetSlots Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Onko pelaajatilisi vahvistettu? Mitä asiakirjoja sinulta pyydettiin toimittamaan vahvistusprosessin aikana, jos mitään?
- Voisitko kertoa minulle, miten kasinon kanssa oli käyty keskustelua tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelun transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
