Irlantilainen pelaaja koki vaikeuksia nostaa varoja kasinolta, vaikka hän oli ladannut vaaditut asiakirjat. Kasino vahvisti, että pelaajan asiakirjat tarkistettiin sen jälkeen, kun hän oli ottanut heihin yhteyttä, mikä mahdollisti hänen 300 ja 500 nostojen käsittelyn. Ongelma ratkesi onnistuneesti, ja pelaaja myönsi, että hän oli järjestänyt sen. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.
Genting Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 300 €
Genting Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLatasin sen, mitä pyydetty stil ei anna minun vetää
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Garrett69,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
- Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
- Onko jokin asiakirjoistasi jo hyväksytty ja vahvistettu?
- Milloin kasino oli viimeksi yhteydessä sinuun, ja mistä viestinnässä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Tarkistimme tilin ja huomasimme, että olit todellakin ladannut asiakirjoja tilillesi, mutta ne vahvistettiin vasta sen jälkeen, kun otit yhteyttä Casino Guruun ja teit kotiutuksen 10 minuuttia asiakirjojen vahvistamisen jälkeen.
Tarkistamme asiakirjat mahdollisimman nopeasti, yleensä alle 12 tunnissa. Se voi kestää kauemmin, jos ylimääräistä vahvistusta tarvitaan, ja pahoittelemme viivästystä.
300:n nosto on sittemmin käsitelty, ja teit myös toisen 500:n noston, joka on myös käsitelty. Molemmat nostot lähetimme kortille, joka on rekisteröity tilillesi.
Kiitos ymmärryksestä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Garrett69,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Kasino.Guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
