The player from Japan faced issues with the KYC process and reported unhelpful support in resolving these matters. They had been unable to contact the VIP manager for over five days, which led to feelings of distrust towards the new casino. The Complaints Team attempted to assist by requesting further communication and information from the player regarding the casino's responses, but due to a lack of cooperation from the player in providing the requested details, the complaint was closed.
Japanilainen pelaaja kohtasi ongelmia KYC-prosessin kanssa ja kertoi hyödyttömästä tuesta näiden asioiden ratkaisemisessa. He eivät olleet saaneet yhteyttä VIP-johtajaan yli viiteen päivään, mikä johti epäluottamukseen uutta kasinoa kohtaan. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä pelaajalta lisäviestintää ja tietoja kasinon vastauksista, mutta koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä pyydettyjen tietojen toimittamisessa, valitus lopetettiin.