Berliiniläinen pelaaja oli voittanut 500 € pelattuaan bonuksella. Kasino oli kuitenkin peruuttanut kotiutuksen ja pienentänyt saldoa 50 euroon perustellen sitä ilmaiskierrosten enimmäisvoittorajalla. Pelaaja oli väittänyt, että tällä ei ollut merkitystä, koska voitot olivat peräisin oikean rahan peleistä. Pelaajan valituksen jälkeen pyysimme kasinon edustajaa selittämään tilanteen, mutta emme saaneet vastausta. Pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tilinsä oli myöhemmin estetty eikä tuki vastannut. Havaitsimme kasinon bonuskäytännön epäreiluksi ja mahdollisesti harhaanjohtavaksi. Koska kasino ei vastannut, tapaus suljettiin ratkaisemattomana.
GemoBet Casino - Pelaajien voittoja pienennettiin.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Reilujen rahapelien vastainen
Mustat pisteet: 427
Määrä: 500 €
GemoBet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösSain 20 ilmaispyöräytystä peliin Hula Balua (ELK) VIP LVL -järjestelmässä nousun vuoksi arvolla 0,2 €. Nämä ilmaiskierrokset olivat kierrätysvapaita ja tuottivat noin 43 €. Bonusehtojen mukaan kierrätysvapaiden kierrosten maksimivoitto on 50€, joten voittoni jäivät tämän rajan alapuolelle. Jatkoin saman pelin pelaamista oikealla rahalla ja voitin lopulta 500€, jonka sitten yritin kotiuttaa. Päivää myöhemmin kotiutukseni peruutettiin ja saldo leikattiin 500 €:sta 50 €:iin. Kasino perusteli tätä sillä, että ilmaiskierroksilla saamani voittoni on rajoitettu 50 euroon. Tällä ei ole mitään korrelaatiota tapahtuneen kanssa, ja kasino on epäoikeudenmukaisesti leikannut saldoani ja kieltäytyy korjaamasta sitä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä SelectedNoob,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärränkö oikein, että kasinotililläsi oli alle 50 €, kun olet päättänyt ilmaispyöräytykset? Näitkö missään kasinotililläsi, että voittosi siirrettiin oikean rahan saldolle?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
KäännösSain uusia sähköposteja.
Kasino myöntää avoimesti, että jos voitat 50 ct ilmaiskierroksilla ja talletat sitten 200 euroa, voit silti kotiuttaa vain 50 euroa suuren voiton jälkeen. Joten myönnät, että huijaat ja huijaat pelaajiasi ja asiakkaitasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, SelectedNoob, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei SelectedNoob,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Olen tarkistanut bonuskäytännön selityksen, ja minun on sanottava, että se ei vaikuta kovin käyttäjäystävälliseltä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei Matej,
Olen nyt huomannut, että tilini on estetty jäljellä olevilla 50 eurolla eikä tuki enää vastaa minulle. Luultavasti en myöskään näe näitä rahoja enää.
En ole pelannut sen jälkeen, enkä voi olla mitään syytä bannille. Tämä on vain mielivaltaista.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei SelectedNoob,
Näyttää siltä, että kasino ei vastaa. Tuen vastauksen perusteella on kuitenkin selvää, että kasinon bonuspolitiikka on suunniteltu siten, että monet pelaajat voivat päätyä samanlaiseen tilanteeseen kuin sinä. Lisäksi itse bonusten toimintamekanismit ovat epäoikeudenmukaisia. Kasino voisi soveltaa ilmaispyöräytysten voittojen ylärajaa heti niiden pelaamisen jälkeen, tai ne voivat estää pelaajia tekemästä uutta talletusta, kunnes ilmaispyöräytysten voitot on rajoitettu ja siirretty oikealle rahalle. Tähän ongelmaan on monia oikeudenmukaisia ratkaisuja.
Valitettavasti minun on lopetettava tämä tapaus ratkaisemattomana. Toivottavasti kasinon edustaja avaa tapauksen uudelleen lähitulevaisuudessa ja harkitsee uudelleen sekä tapausta että kasinon bonuspolitiikkaa.
Automaattinen käännös:
