Manitobalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaaja raportoi viivästyksistä ja ongelmista varojensa siirron seurannassa, mikä johti turhautumiseen kasinon viestintään ja vastausaikaan. Perusteellisen tutkinnan ja pelaajan yhteistyön jälkeen tarvittavien asiakirjojen toimittamisessa ongelma ratkaistiin, ja pelaaja vahvisti voittojensa vastaanottamisen. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "Ratkaistuksi".
Gate 777 Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: C$4 000
Gate 777 Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösTein kotiutuspyyntöni 4. kesäkuuta 2025 Interac E-transferin kautta, jolla tein talletukseni. Odotettuani kasinon pakollisen 24 tunnin odotusajan ennen kotiutusten käsittelyä, kotiutukseni hylättiin syyksi Interac "epäonnistui". Kysyttyäni, mitä tämä tarkoittaa, minulle sanottiin, että minun on "vahvistettava" siirto omalta osaltani. Tämä ei ollut lainkaan järkevää, koska kanadalaiset pankkitileille Interac-sähköiset siirrot tulevat automaattisesti, eikä pankin tarvitse vahvistaa niitä erikseen. Vaikka tiesin tämän jo, soitin pankkiini ja he vahvistivat ymmärrykseni. Välitin tämän takaisin kasinolle ja pyysin heitä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa, joka käsitteli Interac-maksuja/-kotiutuksia, mutta he jättivät vastaukseni huomiotta ja toistivat minulle kuin rikkinäinen levy, että minun on vahvistettava se omalta osaltani. Kysyin, voisinko kokeilla toista kotiutustapaa, johon he suostuivat, joten valitsin Much Better Walletin, menetelmän, jota olin käyttänyt talletuksiin aiemmin. Jälleen kotiutus hylättiin samasta syystä (se "epäonnistui") antamatta lisäselvitystä. Pyysin heitä jälleen ottamaan yhteyttä Much Betteriin, koska en voinut ymmärtää, miten sekä Interac että Much Better "epäonnistuivat". Minulle sitten kerrottiin, että jos haluan tehdä kotiutuksen, minun on tehtävä pankkisiirto. Epäröin tehdä tätä, koska Interacin käsittelyaika on 1 päivä tai vähemmän ja Much Better on välitön, kun taas pankkisiirto kestää 3–5 arkipäivää pankin lähettämisen jälkeen. Jos olisin tiennyt, etteivät nämä muut kasinon verkkosivuilla mainostetut menetelmät ole saatavilla, en olisi tallettanut ja pelannut kasinolla, koska pelaan yleensä kryptokasinoilla ja tiedän, että nopeat kotiutukset ovat mahdollisia. Se, että Interac ja Much Better hylättiin ilman mitään hyvää selitystä, sai näyttämään siltä, että kasino halusi tarkoituksella minun valitsevan pankkisiirron, mistä olen nyt epäileväinen myöhempien tapahtumien perusteella.
Suostuin vastahakoisesti vastaanottamaan voitot sähköisenä tilisiirtona. Annettuani pankkitietoni minulle kerrottiin, että nostoa käsitellään ja että saan sähköpostin, kun siirto on hyväksytty ja lähetetty. Perjantaina 6. kesäkuuta sain kasinolta sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että nostoni on käsitelty onnistuneesti ja että "Vaikka useimmat nostot näkyvät tililläsi kahden tunnin kuluessa, varaathan, että varojen saapuminen tilillesi voi kestää jopa viisi arkipäivää." Vastasin tähän sähköpostiin välittömästi ja pyysin henkilökunnalta lisätietoja pankkisiirrosta, jotta minulla olisi tarvittavat tiedot annettavaksi pankilleni seurantaa varten. Lähettäjän on tapana antaa nämä tiedot maksun mukana. Pyysin tietoja lähettävästä pankista ja FedID:stä, 16-numeroisesta viitenumerosta, jonka avulla vastaanottavat pankit voivat seurata kansainvälisiä siirtoja. Tiesin, että tätä vaadittiin aiemmista tilisiirroista, ja kaikki aiheeseen liittyvät Google-haut osoittavat, että FedID on välttämätön minkä tahansa tilisiirron seuraamiseksi. Sain vastausta pyyntööni vasta seuraavana maanantaina, kun asiakastuki toimitti minulle PDF-tiedoston, jota he kutsuivat "maksutodistukseksi" Inpaylta, heidän maksupalveluntarjoajaltaan, joka käsittelee tilisiirtoja. Asiakirjassa oli kaksi viitenumeroa, mutta ei 16-numeroista FedID:tä. Oli myös epäselvää, oliko Inpay lähettävä pankki vai vain kolmas osapuoli.
Vastasin ja pyysin puuttuvia tietoja, ja kahden päivän kuluttua sain vastauksen, että FedID:tä ei ole ja että pankkini pystyisi seuraamaan siirtoa antamieni tietojen perusteella. Soitin pankkiini kysyäkseni, olivatko viitetietoni riittävät, ja he sanoivat ei – he tarvitsivat 16-numeroisen Fed ID:n. Välitin tämän takaisin Gate777:lle, ja minulle sanottiin, että viiden arkipäivän kuluessa voin lähettää heille tiliotteeni, jossa osoitetaan, ettei siirtoa ole vastaanotettu, sekä pankkini kirjeen, jossa todetaan, että seurantatiedot eivät riitä. Olen tästä hämmentynyt, sillä jokainen luotettava tilisiirtoja käsittelevä yritys tietää, että jokaisella kansainvälisellä siirrolla on FedID. Odotin kärsivällisesti toivoen, että siirto näkyisi tililläni, mutta nyt on kulunut viisi arkipäivää, eikä pankkini ole saanut tilisiirtoja tililleni. He eivät toimita minulle kirjettä, koska minulle kerrottiin, että lähettävä pankki on antanut sen lähettäjälle, eikä mitään dokumentaatiota ole tarpeen esittää. Olen välittänyt tämän takaisin kasinolle ja antanut tiliotteeni viimeisen viiden päivän ajalta. He eivät ole vielä vastanneet sähköpostiin. Ilmoitin heille tänään sähköpostitse, että pankkini ei ole halukas antamaan minulle kirjettä, mutta toimitin tiliotteeni viimeisen kuuden päivän ajalta. Otin yhteyttä live-tukeen, ja heidän maksutiiminsä oli lähtenyt päiväksi. Olen ottanut heihin yhteyttä kahdesti enkä ole saanut enempää vastausta.
Olen huolissani siitä, ettei tätä siirtoa koskaan lähetetty ja että Inpay ei ole laillinen yritys. Epäröinti antaa minulle perustietoja siirrosta on ongelmallista, samoin kuin muiden, nopeampien ja luotettavien maksutapojen hylkääminen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei charlixcx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösValitukseni tietojen mukaan nosto on käsitelty kokonaisuudessaan ja pankkisiirron enimmäisaika on umpeutunut. Kasino salaa tärkeitä seurantatietoja ja viivyttää keskusteluja palveluntarjoajansa kanssa. Mielestäni valitustani on syytä tutkia nyt.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei charlixcx,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösIlmoitin kasinolle perjantain päätteeksi ja sitten eilen uudelleen, että viisi arkipäivää oli kulunut enkä ollut saanut varoja. Kerroin heille, että pankkini ei voi käyttää heidän antamiaan viitenumeroita ja pyysin heitä ottamaan yhteyttä palveluntarjoajaansa ja pyytämään tilannepäivitystä heidän puolestaan – koska heidän pitäisi pystyä seuraamaan siirtoa – ja antamaan minulle asiaankuuluvan seurantanumeron. Kasino vastasi minulle eilen ja pyysi minua lähettämään heille kesäkuun tiliotteet, jotka osoittavat, etten ole vastaanottanut siirtoa, ja vasta sen jälkeen he ottavat yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa. Tämä oli turhauttavaa, koska he pystyvät jäljittämään siirron lähettäjäksi, joten he voivat nähdä, etten ole vastaanottanut sitä, ilman että minun tarvitsee todistaa sitä! Se oli tarpeeton viive. Joka tapauksessa lähetin heille tiliotteeni heti, ja aikaisin tänä aamuna (tiistaina) he toimittivat minulle uuden viitelomakkeen eri maksupalveluntarjoajalta, mutta siinä oli sama viitekoodi kuin alkuperäisessä. He pyysivät minua ottamaan yhteyttä pankkiini ja jakamaan nämä uudet tiedot, jotta heidän pitäisi pystyä jäljittämään se. Oli epäselvää, oliko alkuperäisessä viitelomakkeessa ilmoitettu yritys (inpay) lähettävä laitos vai tämä uusi yritys (privalgo). Vastasin heidän sähköpostiinsa, jossa pyysin selvennystä, toivoen, että he vastaisivat nopeasti, jotta voisin ottaa nopeasti yhteyttä pankkiini ja tietää, mitä heille sanoa, mutta he eivät ole vielä vastanneet tähän kysymykseen.
Soitin joka tapauksessa pankkiini ja kysyin, löytäisivätkö he Privalgolta Inpayn sijaan lähetetyn tilisiirron. Pankkini etsi tilisiirtoja, jotka oli lähetetty nimelleni mistä tahansa laitoksesta ja millekään tilinumerolle (jos tilinumeroni oli syötetty väärin), eikä minulle lähetetyistä siirroista ollut mitään tietoja. He kertoivat, että minulle annetut viitekoodit eivät ole niitä, joita yleensä jaetaan kansainvälisissä siirroissa, ja että ainoa tapa tarkistaa vastaanottamattoman siirron tila on saada vakiomuotoinen SWIFT-viitekoodi, joka on 25–30 merkkiä (numeroita ja kirjaimia) ja sisältää viivoja. He kuitenkin totesivat, että tällaisissa tapauksissa lähettäjän vastuulla on seurata siirtoa, koska he näkevät siirron reitin ja nykyisen tilan.
Tämä on sama viesti, jonka pankkini on jakanut minulle, kun olin heidän kanssaan muutaman kerran viime viikolla yhteydessä, ja olen kertonut saman Gate777:lle. Lähetin heille tänään uudelleen sähköpostia ja kerroin tästä tiedosta. En ole vielä saanut heiltä vastausta.
En ymmärrä, miten lähettävä laitos voi sanoa lähettäneensä varat, mutta pankkini ei ole saanut mitään, ja minua huolestuttaa, että minulle annetut tiedot eivät ole tavanomaisia.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä charlixcx, sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Milloin tarkalleen lähetit alkuperäisen kotiutuspyyntösi? Voitko lähettää kuvakaappauksen kotiutuspyynnöstäsi kasinotililtäsi?
Voisitko jakaa aiemmin mainitsemasi asiakirjat, kuten kasinolta saamasi maksutositteet tai tiliotteen?
Oletko saanut kasinolta lisävastauksia viimeisimmän päivityksesi jälkeen?
Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän kotiutukseen liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei - kasino myönsi tänä aamuna varhain pankkisiirron epäonnistuneen ja suostui lähettämään minulle voittoni Interacin kautta, joka oli alun perin valitsemani maksutapa. He käsittelivät siirron nopeasti, ja se oli pankkitililläni pian sen jälkeen, kun kasino oli sen hyväksynyt.
Vaikka onkin edelleen turhauttavaa, että jouduin käymään läpi kaiken tämän sekamelskan saadakseni kotiutuksen alun perin haluamallani menetelmällä, olen kiitollinen Gate777:lle asian lopullisesta korjaamisesta ja loppuun saattamisesta. Ja kiitos Casino Gurulle huomiostasi tähän.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä charlixcx,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Dominika
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
