Gamegram Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.

Sain sähköpostin, jossa bonuksena oli 20 % jopa 1000 dollariin asti ja 20 % käteispalautus, jos häviän. Talletin siis 5000 dollaria, ja he antoivat minulle 1000 dollaria, joten yhteensä minulla oli 6000 dollaria. Panostin kolikkopeleissä 4 dollaria kierrosta kohden ja voitin yli 700 dollaria. Sitten aloin panostaa matalalla panoksella, 10 senttiä kierrosta kohden. Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että turvallisuustiimi oli huomannut epätavallisia pelikuvioita. He sanoivat, että pelasin matalan riskin vedonlyöntiä. He sanoivat, ettei tiliäni ollut rajoitettu, mutta se oli varoitus: minun piti pelata enemmän "viihdetyylillä".

Niin teinkin! Muutin vedonlyöntityyliäni ja se sisälsi monia vetoja, kuten 40 sentin, 80 sentin, 1,20 dollarin, 2 dollarin ja 4 dollarin vetoja. Onnistuin viimeistelemään vedonlyöntini 6700 dollarin voimin! Sitten en pystynyt kotiuttamaan, ja sain heiltä sähköpostin KYC-tarkistuksesta. Lähetin kaikki oikeat asiakirjat, ja he lähettivät minulle sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini on pysyvästi estetty. Tästä on alle kaksi tuntia, enkä ole saanut heiltä vastausta, vaikka olen tietysti lähettänyt heille useita sähköposteja kysyen, mitä tapahtuu ja mitä rahoilleni tapahtuu. Yleensä odottaisin kasinon vastausta ennen kuin alan tehdä tapausta täällä, mutta olen juuri lukenut muita valituksia tällä sivustolla tästä kasinosta, jossa kasino vain lopettaa vastaamisen tietyn ajan kuluttua "tilisi on estetty" -sähköpostin lähettämisestä. Olen tietenkin myös paniikissa, tämä on täysin epäreilua ja kyse on suuresta rahasummasta. Minulla on kaikki sähköpostit valmiina lähetettäväksi sinulle. Kiitos paljon.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit pääsyn tilillesi? Jos et, onko kasino ilmoittanut, että tiettyjen asiakirjojen hyväksymisessä saattaa olla ongelmia?
• Voisitteko välittää kasinolle lähettämänne viestin tähän asiaan liittyen? Voitte ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit laittaa kuvakaappauksen tähän.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Atilla.

En ole varma, läpäisinkö vahvistuksen, koska muutaman päivän kuluttua asiakirjojen lähettämisestä sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini on pysyvästi estetty, enkä ole saanut heiltä enää mitään yhteydenottoa sen jälkeen.

Lähetän sähköposteja nyt.

Kiitos paljon ja odotan innolla vastaustasi.

Haluan myös lisätä, että heidän valuuttansa on USD, minä käytän CAD:ia (Kanadan dollareita), joten 10 sentin pyöräytykseni vastaa 7 sentin pyöräytystä USD:nä.

Sen jälkeen kun he käskivät minua lopettamaan "matalan riskin vedonlyönnin", tein juuri niin. Haluaisin sinun näkevän vedonlyöntihistoriani, jos he sallivat sinun tarkastella sitä. Kun aloitin pelaamisen, korkein panokseni oli 4 dollaria, sitten vaihdoin 10 senttiin toivoen saavani panokseni valmiiksi. Sitten sain varoitussähköpostin ja olin selvästi peloissani. Tein juuri niin kuin he neuvoivat!! Panokseni olivat laidasta laitaan. Tein monia, monia panoksia 2 ja 4 dollarilla. Olin melkein tappiolla jossain vaiheessa, mutta onnistuin voittamaan muutaman jättipotin (molemmat yli 100x) korkeimmalla panostustasollani (4 dollaria)! Minulla kävi tuuri! Ja he SILTI estivät minut. Se ei ole järkevää ja on täysin epäreilua! Minusta tuntuu, että he ovat varastaneet rahani! Olen pahoillani ja yritän pysyä rauhallisena. He ovat ristiriidassa keskenään sanoessaan, että tililläni ei ollut rajoituksia, kunhan en jatkanut tätä matalan riskin vedonlyöntiä, enkä jatkanut! Tein juuri niin kuin he neuvoivat.

Lähetin sähköpostit. Kiitos, odotan vastaustasi.

Kun yritin lähettää sähköpostini eteenpäin, se jostain syystä esti minut. Joten julkaisin vain kuvakaappaukset kaikesta viestinnästämme. Kiitos.

Voisin myös lisätä, että he sanoivat: "Suosittelemme aina bonusten käyttämistä niiden aiotussa, viihdekäyttöön tarkoitetussa muodossa ja pelaamista tavalla, joka on todella mukava ja nautinnollinen sinulle."

Joten kuka sitten päättää, onko pelityylini minulle epämukava ja nautinnollinen? Ymmärrän kyllä, jos panostaisin mahdollisimman pienillä panoksilla (mitä alun perin teinkin), mutta sitten kun sain varoitussähköpostin, lyöisin kaikenlaisia ​​vetoja. Kaikkialla. Tavalla, joka oli minulle mukava ja nautinnollinen! Ja sitten he jatkavat tätä edelleen. Minua oksettaa! Ja bonukseni on käytetty loppuun, muutettu oikeaksi rahaksi. Ja nyt he varastavat rahani?? Niinkuin mitä?? Miten he pystyvät tekemään tämän??

Hyvä BennyBlanco604, kiitos vastauksestasi.

Jotta voin arvioida asiaa kunnolla, voisitteko jakaa pelihistorianne? Ehdotan, että pyydätte täydellisen pelihistorian suoraan kasinolta Excel-muodossa. Pelihistorian tulisi kattaa koko asiaankuuluva ajanjakso: bonuksen aktivointihetkestä voittojen takavarikointiin. Voitte ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru .

Voisitko lisäksi vahvistaa, mikä oli korkein panos, jonka olet asettanut bonuksen kierrätysvaatimusten aikana?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Attila.

Olen kysynyt Gamegram-kasinon chatissa (kirjautumatta sisään)

miten saan vedonlyöntihistoriani, ja he sanoivat, että minun pitäisi lähettää sähköpostia compliance@gamegram.com Minkä olen tehnytkin (kuvakaappaus)

En ole edes saanut automaattista sähköpostivastausta, jossa sanottaisiin vastaavan minulle (kuten useimmat nettikasinot tekevät), joten en ole edes varma, lähettävätkö he minulle näitä tietoja.

Uskon, että korkein panokseni oli 4 Kanadan dollaria.

Pitäisikö minun antaa heille muutama päivä aikaa nähdä, vastaavatko he, ja ottaa sitten yhteyttä?

Paljon kiitoksia.

Hyvä BennyBlanco604,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei BennyBlanco604 , mukava tavata!

Nimeni on Matej ja hoidan valituksesi jatkossa. Olen juuri käsitellyt tätä tapausta ja ymmärrän täysin huolesi pyydettyä korvausta koskien. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.

Haluaisin kutsua Gamegram Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko antaa lisätietoja siitä, miksi tämän pelaajan tili on estetty ja voitot mitätöity? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hei Matej. Mikä on nyt menettely? Eivät ole edes vastanneet? Kiitos.

Hyvä BennyBlanco604 ,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti sähköpostitse ja Teamsin kautta, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole kovin tehokasta. Merkitsemme valituksen " ratkaisemattomaksi " järjestelmässämme, ja se vaikuttaa negatiivisesti heidän tulevaan turvallisuusluokitukseensa verkkosivustollamme. Ymmärrän, ettei tämä ole lainkaan tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa tulevaisuudessa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Seuraavaksi suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ja tekemään heille valituksen. Voit tehdä tämän siirtymällä kasinon verkkosivustolle ja etsimällä Anjouanin viranomaisen logon, joka yleensä sijaitsee etusivulla. Sen pitäisi näyttää suunnilleen tältä:

Kun näet sen, napsauta sitä, niin sen pitäisi avata lisenssin vahvistussivu erilliseen selainikkunaan. Vieritä alas, kunnes näet Tee valitus -painikkeen , napsauta sitä ja seuraa ohjeita. Jos tarvitset apua pyynnön lähettämisessä tai jos saat vastauksen viranomaiselta tai kasinolta, ilmoita minulle lähettämällä minulle lyhyt viesti osoitteeseen matej.l@casino.guru Olen todella pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi tässä tilanteessa enempää. :(

Ystävällisin terveisin,

Matej