Gamegram Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.

# TAPAHTUMIEN KÄÄNNE

Olen Ruotsista. Talletin 60 dollaria eth-valuutassa Gamegramiin ilman bonuksia.

Olen pelannut yksinomaan kolikkopelejä heidän verkkosivuillaan. Voitin noin 1 000 dollaria. Jolloin pyysin 400 dollarin kotiutusta.

He pyysivät minua toimittamaan kuvan henkilöllisyystodistuksesta ja selfien, jossa on tämä henkilöllisyystodistus ja tekstiviesti, jossa lukee Gamegram

Annoin nämä tiedot, ne hyväksyttiin ja he käsittelivät kotiutukseni.

Jatkoin pelaamista jäljellä olevilla varoilla ja aloin voittaa enemmän. Kasvatin summan noin 4 000 dollariin, minkä jälkeen pyysin toista 700 dollarin kotiutusta.

Tällä kertaa he sanoivat, että tapaukseni oli merkitty "Lisätarkastusta" varten. He sanoivat, etteivät he tarvitse minulta mitään ja että voin jatkaa pelaamista, eikä se vaikuttaisi prosessiin.

Myöhemmin minulle ilmoitettiin, että tilini oli siirtynyt "manuaaliseen tilaan" ja että kaikki jatkoyhteydenpito tästä asiasta hoidettaisiin sähköpostitse verkkosivuston tukikeskustelun sijaan.

Sitten sain vastauksen lähettämääni sähköpostiin, jossa oli henkilöllisyystodistukseni ja selfieni vahvistusta varten. Tässä vastauksessa he sanoivat tarvitsevansa tietoja, todisteen osoitteesta.

Annan sen ja odotan, mutta en saa vastausta. Jatkan pelaamista ja minulla on ylä- ja alamäkiä, mutta onnistun saamaan isoja voittoja. Tässä vaiheessa saldoni heilahtelee 12 000 ja 15 000 dollarin välillä. 700 dollarin nostopyyntö on edelleen vireillä.

Yhtäkkiä minut kirjataan ulos. Kun yritän kirjautua takaisin sisään, se antaa virheen. En ole saanut sähköpostia tai tietoa syystä. Kysyin tukikeskustelusta, ja he sanoivat, että tiliäni on tilapäisesti rajoitettu, eivätkä he osaa kertoa minulle miksi.

Sitten saan toisen sähköpostin, jossa he haluavat lisätietoja. He haluavat todisteen kryptolompakon omistajuudesta. He sanovat myös, että turvallisuussyistä he eivät voi kertoa minulle, miksi en enää pääse tililleni.

Toimitin nuo asiakirjat, eivätkä he ole vastanneet.

# MIELIPITEENI

Olen pelannut paljon netissä enkä ole koskaan aiemmin tehnyt valitusta. Mutta teen kaikkeni asian selvittämiseksi kahdesta syystä.

1) Tämä raha merkitsee minulle liikaa. Se muuttaisi elämäni minulle ja perheelleni.

2) Olen liian varma, etten ole tehnyt mitään väärää ja että heillä ei ole mitään oikeutettua perustetta toimia näin. Osittain siksi, etten käyttänyt bonusta, luin heidän käyttöehtonsa useita kertoja. Mutta myös siksi, että he ovat jo käsitelleet yhden maksun SEN JÄLKEEN, kun he olivat suorittaneet alkuperäisen KYC-prosessin. Joten jos heillä olisi ollut jokin syy olla maksamatta minulle, he olisivat varmasti kertoneet minulle silloin.

On hyvin selvää, mitä on meneillään. Ongelmana on, että voitin liikaa. He suostuivat maksamaan minulle pienempiä summia, mutta heti kun voitin liikaa, he sulkivat tilini. Halusin antaa heille epäilyksen hyödyn, mutta kun he peruuttavat pääsyn tililleni edes antamatta syytä, se kertoo kaiken. He eivät voi antaa minulle syytä, koska sellaista ei ole. Ja he luultavasti käyttävät tällä hetkellä paljon aikaa sellaisen löytämiseen.

En aio päästää irti tästä. Ymmärrän, että kyse on heille isosta rahasta. Jos summa on ratkaiseva tekijä, olen valmis tekemään kompromissin ja ottamaan vastaan osittaisen korvauksen. En siksi, että pitäisin sitä oikeudenmukaisena, vaan koska on parempi saada jotain kuin ei mitään. Jopa osittainen summa muuttaisi elämäni.

Olen lukenut muita tapauksiasi ja olen huomannut, että olet auttanut monia muita tätä kasinoa koskevissa kiistoissa. Se antaa minulle toivoa ja teki minut todella iloiseksi. Toivon todella, että voit auttaa minuakin. Sinulla ei ole aavistustakaan, kuinka paljon se merkitsisi minulle.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Gamegram Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oliko 60 dollarin talletus ensimmäinen talletuksesi tässä nettikasinossa, vai oletko tehnyt muita talletuksia aiemmin?
• Voisitko selittää, milloin tarkalleen ottaen kasino pyysi sinulta selfietä?
• Voisitko selittää, minkä maksutapaa koskevan todisteen olet toimittanut kasinolle?
• Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän, jossa kasino perustelee tilisi sulkemisen ja pyytää lisätietoja? Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-tarkastuksen suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee niin, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Kiitos vastauksestasi.

1) Kyllä, olen tehnyt vain yhden talletuksen tälle kasinolle. Se oli 60 dollaria eth:nä ilman bonusta.

2) He pyysivät henkilöllisyystodistustani sunnuntaina, kaksi päivää sitten.

3) Jaoin Revolutin antaman kryptotapahtumatiedustelun ja Revolutin tiliasiakirjan.

4) Okei, lähetän sinulle kaikki kirjeenvaihdon tiedot.

HUOMAUTUS:

Muuten, vaikuttaa siltä, että laitoin kiistanalaisen summan 1400, vaikka se todellisuudessa on noin 14 000. Toivottavasti tämä ei pilaa uskottavuuttani. Minulla on vireillä oleva 700 dollarin nosto, ja kun menetin pääsyn tililleni, minulla oli noin 12 000–15 000 dollaria. En muista tarkalleen kuinka paljon.

Haluaisin myös kirjoittaa heistä erittäin huonon arvostelun, jossa selitän tilanteeni. Mutta olisiko huonoa etikettiä minulta tehdä niin ennen kuin heillä on ollut mahdollisuus toimia oikein? Pitäisikö minun odottaa sen kanssa?

Hei taas. Lähetän sinulle sähköpostitse päivityksen keskustelusta. He pyysivät yhtä dokumenttia kerrallaan ja odottivat päiviä kunkin dokumentin välillä. He eivät koskaan kertoneet minulle, hyväksyttiinkö dokumentti, ja kieltäytyivät vastaamasta, kun kysyin tilin sulkemisen syytä.

Nyt on kulunut yli 48 tuntia siitä, kun toimitin uusimmat asiakirjat (tulotodistukset). Eivätkä he vastaa, kun kysyn edistymisestä. 48 tuntia on aikaraja, jonka he itse toistuvasti asettavat. Mutta nyt he ovat ylittäneet sen. Minusta tuntuu, ettei heillä ole aikomustakaan maksaa minulle.

Lähetän sinulle sähköpostitse uuden koko sähköpostikeskustelun.

Nyt on kulunut 72 tuntia siitä, kun lähetin asiakirjat.

Eilen sain tämän.

"

Hei Samuel,

Kiitos viestistäsi.

Vahvistamme, että kaikki asiakirjasi on vastaanotettu ja turvallisuustiimimme suorittaa niitä parhaillaan yksityiskohtaisesti. Vahvistusprosessin monimutkaisuuden ja analysoitavien tietojen määrän vuoksi tarkistus kestää tavallista kauemmin.

Voit olla varma, että tapaustasi käsitellään kiireellisenä. Turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuussyistä emme kuitenkaan voi tässä vaiheessa antaa tarkkaa valmistumisaikaa. Sinuun otetaan yhteyttä sähköpostitse heti, kun on päivityksiä tai jos lisätietoja tarvitaan.

Arvostamme jatkuvaa kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi.

Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä. Kiitos yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Gamegramin tietoturvatiimi

"

Tämä on kahdeksan päivää vahvistusprosessin alkamisen jälkeen ja seitsemän päivää sen jälkeen, kun he peruuttivat pääsyni tililleni. Mitä he ovat siis tehneet kaiken tämän ajan, jos he eivät ole vielä vahvistaneet asiakirjoja? Asiakirjojen vastaanottaminen kesti kahdeksan päivää? He eivät myöskään ole vieläkään vastanneet, miksi tilini on suljettu. Minusta tuntuu, että heidän pitäisi antaa syy tilini sulkemiseen näin pitkäksi aikaa.

Tässä sähköpostissa he sanovat, että se vie kauan eikä ole arvioitua aikarajaa. Joten he selvästikin aikovat vetää tätä niin kauan kuin mahdollista. Tämä stressaa minua niin paljon, että minua alkaa oksettaa. Auttakaa minua nopeuttamaan tätä prosessia.

En usko olevani kohtuuton. Olen kokenut saman asian ja tiedän, että tämä vie joskus kauan aikaa. Mutta tämä on aivan eri tasoa. Heillä kestää viikko vastaanottaa dokumentit ja aloittaa niiden analysointi? Minulla on tunne, että he jatkavat tätä kuukausia.

Ja röyhkeys, että voin ottaa heihin yhteyttä, jos minulla on kysyttävää, vaikka he eivät ole vastanneet mihinkään kysymyksiini viimeisen viikon aikana.

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei samuelsward835,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen tarkistanut tapauksesi, ja vaikka ymmärränkin turhautumistasi hieman hitaasta vahvistusprosessista, on tärkeää huomata, että KYC- ja AML-menettelyt ovat paitsi sallittuja, myös usein pakollisia kasinoille. Valitettavasti tämä prosessi voi joskus kestää odotettua kauemmin. Otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tästä asiasta ja selvittääkseni, miten voisin auttaa sinua.

Haluaisimme kutsua Gamegram Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä Gamegram Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa meille päivityksiä pelaajan vahvistuksesta? Ymmärrämme, että saatatte pyytää pelaajalta eri asiakirjoja vahvistusprosessin aikana, mutta olen utelias, miksi useita asiakirjoja pyydettiin peräkkäin kaikkien kerralla pyytämisen sijaan. Tämä lähestymistapa olisi helpottanut asian ratkaisemista.

Jos tilanteeseen vaikuttaa olosuhteita, joita ei voida julkistaa, lähetä ne ja kaikki niitä tukevat todisteet suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru .

Paljon kiitoksia Michal. Jos summa on heille ongelma, olen valmis neuvottelemaan osittaisen korvauksen saamisesta. Siinä tapauksessa hylkäisin myös kaikki valitukset tai negatiiviset palautteet viivästyksestä, koska haluan vain saada rahani tai osan niistä.

En voi sanoin kuvailla, kuinka tärkeää tämä minulle on.

Hyvä samuelsward835,

Ymmärrän tunteesi. Olen tällä hetkellä yhteydessä Gamegram-tiimiin sähköpostitse. Haluan vain varmistaa, että onko kenelläkään perheenjäsenestäsi tai ystävistäsi tiliä Gamegram Casinolla? Jos on, oletko mahdollisesti pelannut samoja tai samankaltaisia pelejä, hyödyntänyt samoja bonuksia tai käyttänyt kasinoa samasta paikasta, kenties vierailun aikana? Millä laitteilla olet pelannut kasinolla? Käytätkö VPN:ää laitteillasi?

Hei. En tiedä, onko kenelläkään perheenjäsenelläni tai ystävilläni tiliä Gamegramissa. Mutta olen melko varma, ettei heillä ole.

Kuten sanoin, en käyttänyt mitään bonuksia. Tein talletuksen ilman bonusta. Olen kirjautunut Gamegramiin kannettavallani ja puhelimellani. Sijainnin osalta olen kirjautunut sisään kotona, äitini luona ja ulkona kaupungilla. Minulla on NordVPN kannettavallani, mutta tietääkseni en ole koskaan aktivoinut sitä pelatessani. Minulla ei ole mitään syytä tehdä niin, koska pääsin kasinolle ilman VPN:ää ja tiedän, että se on heidän TOA:nsa vastaista.

Tiedän varmasti, ettei minulla ole toista tiliä Gamegramissa, koska tarkistin sähköpostini ennen rekisteröitymistä.

Olen utelias kuulemaan, mitä heillä on sanottavanaan? En todellakaan keksi yhtäkään syytä, miksi he tekisivät näin. En ole käyttänyt mitään bonuksia.

Hyvä samuelsward835,

Kiitos vastauksistanne. Kasinotiimi antoi minulle tiettyjä tietoja ja todisteita, jotka todella herättävät kysymyksiä, mutta tässä vaiheessa en usko, että ne tarjoavat riittäviä syitä ryhtyä niin vakavaan toimenpiteeseen kuin voittojen pidättämiseen. Vaikka mainitsit, ettet käyttänyt VPN:ää kasinolla pelatessasi, kasinon tiedot viittaavat johonkin muuhun. Olen pyytänyt kasinolta lisätietoja ja -todisteita, joiden tarkastelun jälkeen ne antavat minulle paremman käsityksen tilanteesta.

Sillä välin, vahvistathan, missä sijainneissa käytät enimmäkseen VPN-sovellusta. Olisin kiitollinen, jos voisit lähettää minulle sähköpostitse osoitteeseen IP-osoitteet, joita yleensä käytät "sijainneistasi" ilman VPN-ominaisuutta sekä silloin, kun VPN on käytössä laitteissasi. michal.k@casino.guru .

Voit käyttää ilmaisia verkkopalveluita, kuten https://whatismyipaddress.com/ tai https://nordvpn.com/ip-lookup/

Hei. Annan sinulle pyydetyt tiedot, kun olen kotona. Askgamblerissa he kirjoittivat tilistäni seuraavaa:

"Ehtojen rikkominen – Pelaaja rikkoi yhden tilin käytäntöämme (kohta 2) ja kampanjoiden/bonusten väärinkäyttösääntöjämme (kohta 5). Tili on suljettu pysyvästi."

Kuulostaa siltä, että he ovat jo tehneet päätöksensä. Maailmani hajoaa, enkä voi lopettaa itkemistä. Olen pelannut luotolla, koska minulla ei ollut mitään syytä uskoa, etten saisi voittojani täältä.

He eivät ole maininneet tästä minulle mitään. Voivatko he tehdä tällaisen päätöksen ilmoittamatta minulle? Ja mikä tämä toinen tili on? Millä nimellä se on? Mitä IP-osoitteita se käytti? Milloin se luotiin? Vaadin vastauksia. Heidän on esitettävä todisteet tästä ja varmistettava, että se on laillinen. En luota heihin hetkeäkään. Miten voin myös käyttää bonusta väärin, jos en ole koskaan käyttänyt sitä? Tämä ei ole minusta järkevää.

Ja mitä bonusta käytin, ja mitä todisteita heillä on siitä? Ja jos VPN oli ongelma, miksi he eivät maininneet sitä Askgamblerissa?

Miksi he sallivat ensimmäisen nostoni? Se oli henkilöllisyyden tarkastuksen jälkeen, joten he olisivat siinä vaiheessa tienneet, onko minulla useita tilejä, kuten he väittävät.

Hyvä samuelsward835,

Ymmärrän, että sinulla on useita kysymyksiä, ja työskentelen parhaillaan selvittääkseni tilannetta Gamegram-tiimin kanssa. Minäkin odotan heidän vastaustaan heille esittämiini kysymyksiin.

Sillä välin pyydän teitä ystävällisesti keskittymään kysymykseeni vastaamiseen ja jakamaan kaikki mahdolliset todisteet, sillä uskon tämän olevan hyödyllistä.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Tämä kasino on pilannut elämäni täysin. He eivät ole vastanneet yhteenkään sähköpostiini. Haluan tietää tarkalleen, mitä olen tehnyt väärin ja mitä todisteita heillä on. He ovat täysin tietoisia siitä, että sekä truls että samuel ovat osa koko nimeäni, koska näytin heille passini. En ole koskaan luonut toista tiliä, joten minulla ei ole aavistustakaan, miten he pystyisivät tukemaan tällaista väitettä. En aio koskaan luopua tästä, ennen kuin saan vastauksia ja näen todisteita siitä, että minulla on todella useita tilejä tai olen väärinkäyttänyt heidän bonustaan. Koska tietääkseni tämä ei pidä lainkaan paikkaansa.

Jos he jättävät sinut huomiotta, arvostaisin ohjeita siitä, miten asiaa viedään eteenpäin.

Koska he eivät ole antaneet minulle mitään selitystä, epäilen, ettei heillä ole laillista perustaa tälle tai että he ovat keksineet todisteita.

Minulla ei ole mitään menetettävää, ja jatkan tätä niin kauan, kunnes he ainakin vakuuttavat minut siitä, että olen väärässä.

Kertoisitko minulle, mitä sähköpostiosoitetta käytettiin tuolle toiselle mystiselle tilille, josta he mainitsivat Askgamblersissa? Silloin tiedän, onko se minun tilini, ja voin vihdoin saada mielenrauhan.

Haluan vain pystyä nukkumaan uudelleen

Tässä vaiheessa haluan vain selityksen. En vitsaile, haluan todella heidän vakuuttavan minut siitä, että loin toisen tilin. Haluan jättää tämän taakseni. Minusta tuntuu, että se on ehdottomasti vähintä, mitä voin pyytää sen jälkeen, kun he pilasivat elämäni.

Hyvä samuelsward835,

Pahoittelen pientä viivästystä vastauksessani. Olen saanut lisätietoja kasinotiimiltä. Odotan kuitenkin edelleen niitä tietoja, joita pyysin muutama viikko sitten. Olen lähettänyt sinulle toisen sähköpostin, jossa kerron, miten tiedot toimitetaan. Luotan siihen, että se on selkeä ja helppo ymmärtää. Odotan innolla vastaustasi ja pyydettyjä todisteita, sillä mielestäni niistä voisi olla hyötyä tilanteen selventämisessä.

Olen vastannut sähköpostiisi

Kiitos tiedoista ja todisteista sähköposteistasi, Gamegram Casinon tiimi.

Hyvä samuelsward835,

Tapauksesi on osoittautunut paljon monimutkaisemmaksi kuin miltä se alun perin näytti. Kuten olen aiemmin ilmoittanut ja kuten olen vastannut viimeisimmässä sähköpostiviestissäni, valitettavasti olemme tilanteessa, jossa emme voi edetä tapauksesi kanssa.

Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että kasinotiimin tapa käsitellä tilannetta voisi olla paljon läpinäkyvämpää ja käyttäjäystävällisempää. On kuitenkin melkoinen alan standardi, että kasinot eivät jaa pelaajille tai julkisesti yksityiskohtaisia ​​tietoja siitä, miten ne havaitsivat sääntörikkomukset, koska on olemassa perusteltu huoli siitä, että näitä tietoja voidaan käyttää väärin tulevaisuudessa.

Vaikka kasinotiimiltä tapauksestasi saamani tiedot ja todisteet eivät välttämättä täysin vastaa koko tilannetta, koska kasinotiimi ei pystynyt toimittamaan minulle tiettyjä pyytämiäni lisätodisteita, jotka olisivat voineet täysin vahvistaa heidän väitteensä, saamani tiedot ja todisteet viittasivat tiettyihin asioihin, joita ei voida pitää pelkkänä sattumana. Valitettavasti nämä havainnot vastaavat tyypillisiä asiakkaan tuntemiseen (KYC) ja rahanpesun estämiseen (AML) liittyviä käyttäytymismalleja, kuten yhden pelaajan mahdollinen useiden tilien luominen tai käyttö.

Vaikka Casino Gurulla odotamme, että kaikki niin vakavat toimet kuin pelaajan voittojen takavarikointi tulisi tukea riittävillä todisteilla, emme kaikista sähköpostiviestissäni mainitsemistani syistä voi pitää kasinotiimin toimintaa epäreiluna. Valitettavasti teillä ei ole mitään todisteita, joilla voisimme väittää kasinotiimiä vastaan ​​tässä tapauksessa.

Valitettavasti olemme tilanteessa, jossa emme voi enää tarjota enempää apua, ja valituksesi pitäminen avoimena ei todennäköisesti johda tilanteen paranemiseen, koska kasinon tiimi on vakuuttunut siitä, että he ovat toimineet ehtojensa mukaisesti ja heidän päätöksensä tapauksestasi on lopullinen.

Tämä ei tarkoita, että hylkäisimme valituksesi perusteettomana. Emme kuitenkaan voi myöskään julistaa kasinon toimia epäoikeudenmukaisiksi näissä olosuhteissa.

Voit toki ottaa yhteyttä kasinon sääntelyelimeen, joka tässä tapauksessa on Anjouan Gaming Authority , ja tehdä heille valituksen kasinon verkkosivuston alareunassa olevan validointityökalun kautta ( validointityökalun linkki ) tai lainkäyttöalueesi asianmukaisille viranomaisille, jos uskot edelleen, että kantasi on oikeutettu. Kykymme tarjota apua asiassasi on kuitenkin tullut äärirajoille.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru