Gamegram Casino - Pelaajan tili lukittiin pysyvästi.

Olen pelannut yli 50 000 dollaria ja nostanut yli 500 dollaria kerrallaan useita kertoja viimeisen kuuden kuukauden aikana. Nostin voiton jälkeen täsmälleen samalla tavalla kuin yleensä. Kasino otti minuun yhteyttä KYC-prosessin loppuun saattamiseksi. Tämä ei ole KYC-kasino. Lähetin heidän pyytämänsä asiakirjat, ja viimeisin yhteydenottoni heihin oli, että tilini on lukittu pysyvästi. Olen yrittänyt selvittää, miten heidän vaatimuksiaan noudatetaan, mutta he eivät enää vastaa sähköposteihini, ja vaikka olen esittänyt asiallisia kysymyksiä, heidän tukitiiminsä ei pysty antamaan minulle kohtuullista vastausta.

Hyvä BeardyDan93,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Gamegram Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet ollut pelaaja kasinolla?
• Voisitko luetella, mitä asiakirjoja olet toimittanut varmennettavaksi ja milloin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi . Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja .

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

• Rekisteröidyin kasinolle alun perin 7. maaliskuuta 2025 - olin tehnyt useita nostoja tililtäni tämän päivämäärän ja KYC-prosessin aloittamispäivän välillä.
• Toimitin tiliotteeni ja ajokorttini sekä selfien, jossa pidän henkilöllisyystodistustani, jossa on päivämäärä ja kasinon nimi - 26. huhtikuuta 2025
• Pelasin kolikkopelejä kerätäkseni saldoa
• Bonuksella ei ollut kierrätysvaatimusta tai bonusrahastoa, jota käytettiin saldon keräämiseen.

Paljon kiitoksia

Paljon kiitoksia, BeardyDan93, tarvittavien tietojen toimittamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei BeardyDan93,

Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi. Kutsun Gamegram Casinon liittymään tähän keskusteluun.

Kiitos paljon. Odotan innolla vastausta.

Hyvä Gamegram Casinon tiimi,

Kiitos sähköpostistasi. Vaikka ymmärrämme ja kunnioitamme kasinon oikeutta valvoa käyttöehtojaan, uskomme, että pelkkä rajoitettujen maiden luettelo käyttöehdoissa ei riitä käyttäjäkokemuksen näkökulmasta. Mielestämme pelaajan asuinmaahan perustuvat rajoitukset tulisi viestiä selkeästi ja läpinäkyvästi rekisteröitymisprosessin aikana, mieluiten estämällä rajoitettujen lainkäyttöalueiden käyttäjiä luomasta tiliä alun perin. Rekisteröitymisen ja talletuksen salliminen, vain jotta myöhemmin estetään pääsy tai pidätetään voitot maakohtaisten rajoitusten perusteella, luo pelaajille turhauttavan ja vältettävissä olevan tilanteen, vaikka tällainen toiminta olisi teknisesti kasinon ehtojen mukaista. Koska pelaaja sai rekisteröityä, tallettaa ja pelata ilman varoitusta – ja kohtasi rajoituksia vasta voiton jälkeen – uskomme, että on asianmukaista ja oikeudenmukaista, että heidän voittonsa maksetaan kokonaisuudessaan.

Kiitos paljon, että perehdyitte tähän. Olen samaa mieltä, ja tätä minäkin odotin. Varsinkin kun he antoivat minun tehdä muitakin kotiutuksia ennen tätä. Toivottavasti saan voittoni ja sitten tämä draama on ohi.

Hyvä Gamegram Casinon tiimi,

Olen lähettänyt sähköpostitse tarkemman selvityksen tilanteestamme. Valituksen ratkaisemiseksi pelaajalle on maksettava voittonsa, minkä jälkeen hänen tilinsä voidaan sulkea. Tulevien ongelmien välttämiseksi suosittelemme käyttämään maaluetteloa (vain sallitut maat) rekisteröintilomakkeessa ja ottamaan käyttöön IP-estojen rajoitetuille maille.

Onko tästä asiasta ollut yksityistä viestintää? Koska nyt on kesäkuu, arvostaisin suuresti yhteydenottoa GameGramin taholta.

Hei BeardyDan93,

Sain kasinolta sähköpostin, jossa oli lisää argumentteja väitteidensä tueksi. Vaadimme kuitenkin edelleen kantaamme. Odotamme kasinon lopullista päätöstä ja toimimme sen mukaisesti.

Hei BeardyDan93,

Keskustelen valituksesta kasinon kanssa sähköpostitse. Vaadimme edelleen, että sinulle maksetaan voittosi.

Kiitos

Mitä nyt tapahtuu?

Hei BeardyDan93,

Tiedottaakseni tilanteesta, kasino lähettää meille jatkuvasti "ennakkotapauksia" väitteensä todistamiseksi. Tapauksesi yksityiskohdat kuitenkin näyttävät jäävän huomiotta. Päivitän teidät heti, kun saan uutisia.

Hei, mietin vain, onko mitään ilmennyt?

Hei BeardyDan93,

Keskustelemme edelleen. Saanko kysyä sinulta kysymyksen. Miksi käytit VPN-palvelua pelatessasi pelejä kasinolla?

Käytän VPN:ää jatkuvasti turvallisuuden vuoksi, en uhkapelaamiseen, vaan työni vuoksi. Maksan palvelusta Protonilla ja olen lukittuna Sub-tiliin, joten se on minulle ihan normaalia. Käynnistyy heti käynnistyksen yhteydessä ja se oli pakollinen edellisessä työssäni. Jos pitäisin tätä lainkaan ongelmallisena, en olisi sijoittanut yhtään rahaa, saati sitten yli 50 000–100 000 dollaria, verkkosivustoon, joka vaikutti täysin luotettavalta – minulla ei ole varaa tällaisiin tappioihin juuri nyt, ja kryptovaluuttojen volatiliteetti tarkoittaa, että pienetkin viiveet voivat olla (suhteellisen) suuria, kun odotan rahannostoa.

Minulla ei ollut ongelmia KYC-tarkistusten toimittamisessa tai minkään kiertämisessä, tein vain kuten pyydettiin. Gamegram tarjosi minulle alueellisia linkkejä, kun kysyin, miksi en päässyt pelaamaan tiettyjä pelejä, joten VPN:n käyttö ei tullut mieleenikään, koska he tarjosivat minulle usein alueellisia peilisivustoja joka tapauksessa.

Se on todella turhauttavaa, koska pyysin heitä myös lopettamaan yhteydenotot, jos en saisi vastausta tai selitystä, ja pyysin KYC-tietoni poistamista, koska kaikki tuntui hieman hämärältä ja turvattomalta sen jälkeen, kun annoin kuvan itsestäni virallisella henkilöllisyystodistuksella ja minut lukittiin ulos. Se on vähän pelottavaa, koska identiteettipetokset voivat pilata elämän, ja tapa, jolla minut estettiin ilman lisävastauksia, on tehnyt minut äärimmäisen ahdistuneeksi. Saan usein ilmoituksia rakebackista, bonuksista jne., joita olen alkanut estää.

Kiitos

Hyvä BeardyDan93,

Tässä pieni päivitys ja yhteenveto tilanteesta. Kasinon tietojen mukaan rekisteröidyit ja pelasit kaksi kuukautta. Teit 7500 USDT:n talletuksen ja nostit 9500 USDT. Kahden kuukauden pelaamisen jälkeen kasino pyysi KYC-tarkistusta ja peruutti voittosi. Sinun ei tarvinnut valita maatasi rekisteröintilomakkeessa, ja VPN:n käyttö sallittiin. Kantamme on seuraava: Suosittelemme vahvasti, että kasino lisää maavalinnan rekisteröintilomakkeeseen ja käyttää IP-estoa vastaavien ongelmien estämiseksi tulevaisuudessa. Pelaajan tulisi saada täysi maksu, ja hänen tilinsä voidaan estää sen jälkeen. Odotamme kasinon lopullista päätöstä.

Hyvä BeardyDan93,

Valitettavasti en ole onnistunut vakuuttamaan kasinoa maksamaan sinulle voittosi, ja näyttää siltä, ​​että pyörimme ympyrää. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama turvallisuusindeksin lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää harkita asiaa uudelleen, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja auttaakseen pelaajia, vaikka päätös tässä tapauksessa on epävarma. Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Pietari