Meksikolainen pelaaja, high roller, kohtasi ongelmia 3 200 XRP:n voittonsa kotiuttamisessa sen jälkeen, kun hänen tilinsä äkillisesti kiellettiin merkittävän nettovoiton vuoksi. He saivat henkilötietoja ja osoitetodisteita koskevia pyyntöjä, mutta keskittyivät ensisijaisesti varojensa hakemiseen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli onnistuneesti toimittanut vaaditut KYC-asiakirjat, mikä johti hänen voittonsa vapauttamiseen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Gamdom Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat on takavarikoitu.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 3 200 XRP
Gamdom Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen highroller ja panostin lähes 100k viime viikolla nettovoitolla 20k. Olin todella onnekas ja voitin lähes 3200 XRP:tä sokeriruoan läpi. Kävin nostamassa osan siitä ja se kesti tavallista kauemmin. Luulin, että jotain oli vialla, ja näyttöön tuli, että tilini on estetty, enkä voinut enää käyttää varojani. Sain sähköpostin, jossa pyydetään henkilötietoja ja todistusta osoitteesta.
En välitä siitä, että he sulkevat kasinotilini. Vien rahani muualle. Mutta haluan 3200 XRP:ni, jonka voitin reilusti.
Vannon, että he varastavat minulta juuri nyt.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Gomez6989,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita sinulla on tilissäsi ja nostoissasi.
Voisitko antaa lisätietoja tilanteestasi ymmärtääksesi ja auttaaksesi sinua paremmin? Erityisesti:
- Oliko tilisi jo täysin vahvistettu ennen kuin kasino pyysi lisää henkilökohtaisia tietoja ja todisteita osoitteesta?
- Oletko aiemmin tehnyt nostoja tältä kasinolta? Jos on, käsiteltiinkö ne onnistuneesti ja kohtuullisessa ajassa?
- Voitko selventää, vastasitko kasinon äskettäiseen sähköpostiin, jossa pyydettiin lisäasiakirjoja? Jos kyllä, mikä oli kasinon vastaus tähän mennessä?
- Oletko saanut kasinolta viestejä, joissa selitetään, miksi tilisi estettiin tai miksi kotiutuksen käsittely on viivästynyt?
Lisäksi, jos sinulla on asiaankuuluvia sähköposteja, kuvakaappauksia tai muuta viestintää kasinolta, voit lähettää ne meille osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Tämä auttaa meitä arvioimaan tilannetta paremmin ja kommunikoimaan tehokkaasti kasinon kanssa puolestasi.
Yhteistyösi on ratkaisevan tärkeää, jotta voimme onnistua sovittelemaan tätä asiaa. Mitä tarkempia ja yksityiskohtaisempia tietoja jaat kanssamme, sitä vahvemman perusteen voimme puolustaa voittojasi ja varmistaa oikeudenmukaisen ratkaisun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitämme kärsivällisyydestäsi vastauksesi jälkeen ja tutkimme ongelman.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösGamdom maksoi minulle 🙂
Piti vain lähettää KYC!!!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Gomez6989,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa (linkki tähän ). Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
