Intialainen pelaaja joutui pysyvän tilikiellon kohteeksi Gamdom-kasinolla ilman erityistä syytä. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, hän sai vain automaattisia vastauksia ja vakuutti, ettei ollut rikkonut mitään käyttöehtoja. Hän oli halukas läpäisemään täyden KYC-vahvistuksen todistaakseen laillisuutensa. Valitustiimi hylkäsi valituksen, koska pelaajan tilin saldo sulkemishetkellä sisälsi vain bonusvaroja, ei oikean rahan voittoja, eikä kotiutettavissa olevaa summaa ollut pidätetty. Näin ollen asia ei kuulunut tiimin jatkoarviointien piiriin.
Gamdom Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 1 $
Gamdom Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
Käännös"Gamdom esti tilini pysyvästi ilman mitään erityistä syytä. Olen ottanut yhteyttä heidän tukeensa useita kertoja (Lillia ja Aria), mutta he lähettävät jatkuvasti automaattisia vastauspohjia ja kieltäytyvät antamasta tietoja. Vakuutan, etten ole rikkonut mitään käyttöehtoja, en käytä VPN:ää ja minulla on vain tämä yksi tili. Olen valmis täydelliseen KYC-vahvistukseen todistaakseni oikeuteni."
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Mikä oli tililläsi oikean rahan saldo, kun kasino sulki sen?
- Ymmärsinkö oikein, ettet ole toimittanut mitään henkilöllisyystodistuksia tälle kasinolle vahvistusta varten?
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit tällä kasinolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 päivää sitten
KäännösHei Veronika,
Saldoni oli 1 $ ja bonussumma 198,1 $
Olen toimittanut asiakirjani.
Pelasin limboa ja urheiluvedonlyöntiä
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
eilen
KäännösHyvä Bholasingh,
Kiitos vastauksestasi ja lisätietojen antamisesta.
Tilisi saldon perusteella sulkemishetkellä ei ollut kotiutettavissa olevaa oikean rahan saldoa – ainoastaan bonusvaroja. Bonusvarat ovat kasinon tarjoamia kampanjahyvityksiä, eikä niitä voida pitää oikeana rahana. Lisäksi bonusvarojen kierrätys- tai kotiutuskelpoisuutta ei taata, eikä kasino ole velvollinen sallimaan bonuspelaamisen jatkumista kaikissa tilanteissa.
Haluamme myös selventää, ettemme tutki tilien sulkemisen sisäisiä syitä, jos tilillä ei ole nostettavissa olevaa oikean rahan saldoa.
Koska kiistanalaisia nostoja tai pidätettyjä oikean rahan voittoja ei ole, valituksesi ei kuulu tapausten piiriin, joita voimme arvioida tarkemmin.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Casino Gurun valitustiimi
Automaattinen käännös:
