Ontariolaisella pelaajalla oli vahvistettu tili, mutta hän ei pystynyt nostamaan 1000 dollarin voittojaan käytöstä poistettujen kotiutusten vuoksi. Lisätunnistuksen antamisen jälkeen tuki ei ollut antanut päivityksiä kolmeen päivään yleisen viestin lisäksi. Ongelma ratkaistiin, ja pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi saatuaan maksunsa.
Gamdom Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: C$1 000
Gamdom Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösTilini on jo vahvistettu tasolla 2, joten heillä on osoitetodistukseni ja henkilöllisyystodistukseni etukäteen.
Pelasin normaalisti kuten ennenkin. Talletin LTC-kryptovaluuttaa ja voitin dice-pelissä 1000 dollaria. Menen kotiutukseen ja siinä lukee, että kotiutukset on poistettu käytöstä.
Ota yhteyttä tukeen ja he sanovat, että minun on lähetettävä henkilöllisyystodistukseni ja paperi, jossa on pelinimi ja päivämäärä. Ei ongelmaa. Tein niin ja he sanovat vastaavansa 24 tunnin kuluessa. Kolme kokonaista päivää myöhemmin ei ole vieläkään tullut päivitystä, vain kopioitu ja liitetty teksti, jossa sanotaan, että he työskentelevät vastauksen löytämiseksi jne.
Tarvitsen apua, se on 1000 dollaria? Se ei ole paljon rahaa, mutta se on minun.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä dustinarcher555,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Milloin kasino oli viimeksi yhteydessä sinuun?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHe vastaavat chatissa ja sähköpostissa ja toistavat samaa asiaa yhä uudelleen ja uudelleen. Jatkuvasti pyytelevät anteeksi odotusta jne. Se on noidankehä. Kiitos, että avasit tukipyyntöni. Vihaan tätä ja merkitsisin ongelman ratkaistuksi heti, kun saan maksun. Lähetän tarvittavat kuvakaappaukset. Ja kyllä.
Olen antanut heille ajokorttini etu- ja takapuolen sekä kuvan itsestäni, jossa pidän sitä kädessäni, ja paperin, jossa on syntymäaika ja päivämäärä, mitä he pyysivät.
Lähetin heille 3 päivää sitten chatin kautta. He avasivat vahvistusprosessin ja jatkoivat sitten tekstien kopioimista ja liittämistä, että sitä tarkistetaan.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä dustinarcher555,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
