Gamblezen Casino

Julkinen

superuser12

Pronssi

Italia

Julkinen

19 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Lähetän valituksen GambleZen Casinon 479,28 euron takavarikoinnista viikoittaisen käteispalautusbonuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen.

Sain viikoittaisen 69,50 € käteispalautusbonuksen 20-kertaisella kierrätysvaatimuksella.

Noudatin täysin bonusehtoja. Kierrätysvaatimuksen ollessa aktiivinen pelasin vain kelvollisia kolikkopelejä enkä koskaan ylittänyt sallittua 5 euron enimmäispanosta. GambleZenin järjestelmä esti muita pelejä bonuksen ollessa aktiivinen.

Suoritin kierrätysvaatimuksen onnistuneesti.

Ratkaiseva kysymys on, mitä tapahtui juuri sillä hetkellä, kun kierrätysvaatimus täytettiin.

GambleZen-tapahtumahistoriani dokumentoi selkeästi seuraavat asiat:

Juuri ennen kaupan valmistumista, 10. elokuuta 2026 kello 13.12.59, tililläni näkyi BONUSSALDONA noin 746,53 € ja todellinen/kokonaissaldo 0 €.

Heti tapahtuman valmistumisen jälkeen, kello 13.13.02, GambleZenin järjestelmä näytti noin 741,53 €:n todellisen/kokonaissaldon ja 0 €:n bonussaldon.

Siksi GambleZenin oma järjestelmä muunsi automaattisesti noin 741,53 € bonussaldosta oikeaksi rahaksi, kun kierrätysvaatimus oli täytetty.

Tämän muunnoksen jälkeen bonussaldo pysyi 0 € ja aiemmat bonusrajoitukset poistettiin. Pääsin myös pelaamaan pelejä, kuten blackjackia, joita GambleZenin järjestelmä oli estänyt minua pelaamasta bonuskierrätysvaatimuksen ollessa aktiivinen.

Myöhemmin pyysin nostoja yhteensä 826 €.

GambleZenin talousosasto peruutti myöhemmin kotiutuksen ja takavarikoi 479,28 euroa todeten, että bonussääntö 1.4 rajoittaa voitot viisinkertaisiksi bonussummaan:

69,50 € × 5 = 347,50 €.

Ymmärrän säännön 1.4 sanamuodon enkä kiistä tämän säännön olemassaoloa.

Valitukseni koskee tapaa, jolla GambleZen sovelsi tätä sääntöä sen jälkeen, kun sen oma järjestelmä oli jo suorittanut kierrätysprosessin ja nimenomaisesti muuntanut noin 741,53 euroa oikeaksi saldoksi.

Tämä ongelma on erityisen merkittävä, koska GambleZenin asiakastuki vahvisti minulle nimenomaisesti kirjallisesti, että 5x-rajoitus ei koske ainoastaan enimmäiskotiutusta, vaan myös enimmäissummaa, joka voidaan muuntaa oikeaksi rahaksi.

GambleZenin oma järjestelmä kuitenkin muunsi oikeaksi rahaksi noin 741,53 euroa, ei 347,50 euroa.

Otin yhteyttä GambleZeniin ja kiistin virallisesti takavarikoinnin. Pyysin heitä erityisesti selittämään tämän ristiriidan.

Sen sijaan, että GambleZen olisi puuttunut asiaan, hän vastasi:

"Rahoitusosasto vahvisti tarjotun bonuksen käytön ja ehdot. Tarkastus vahvisti, että jäljellä oleva saldo kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen oli 347,50 €."

Tämä lausunto on suoraan ristiriidassa GambleZenin oman tapahtumahistorian kanssa, joka osoittaa, että heti kierrätyksen jälkeen noin 741,53 € näkyi todellisena/kokonaissaldona, kun taas bonussaldo oli 0 €.

Minulla on kuvakaappauksia tarkasta siirtymästä ennen kierrätysvaatimusten täyttymistä ja niiden jälkeen, kuvakaappauksia myöhemmistä oikean rahan pelikokemuksistani, kotiutuspyynnöistäni, GambleZenin takavarikointisähköpostista, tuen vahvistus 5x-muunnossäännöstä ja kirjeenvaihtoni, jossa kiistän päätöksen.

Mielestäni GambleZenin ei pitäisi saada esittää varoja onnistuneesti muunnetuina oikeana rahana kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, poistaa bonusrajoituksia, sallia pelaajan käyttää näitä varoja oikeana rahana ja vasta myöhemmin takautuvasti väittää, että kierrätyksen jälkeinen todellinen saldo oli 347,50 €, vaikka sen omat tiedot osoittavat toisin.

Pyydän siksi CasinoGurua auttamaan GambleZenin bonussäännön 1.4 soveltamisen tarkistamisessa ja takavarikoitujen 479,28 euron takaisinsaamisessa.

Toimitan mielelläni kaikki tutkinnassa tarvittavat kuvakaappaukset ja kirjeenvaihdon.

I am submitting a complaint regarding the confiscation of €479.28 by GambleZen Casino after completing the wagering requirements of a Weekly Cashback bonus.

I received a Weekly Cashback bonus of €69.50 with a 20x wagering requirement.

I fully complied with the bonus conditions. While the wagering requirement was active, I only played eligible slot games and never exceeded the maximum permitted bet of €5. Other games were actually blocked by GambleZen's system while the bonus was active.

I successfully completed the wagering requirement.

The crucial issue is what happened at the exact moment the wagering requirement was completed.

My GambleZen transaction history clearly documents the following:

At 13:12:59 on 10 August 2026, immediately before completion, my account showed approximately €746.53 as BONUS BALANCE and €0 as real/total balance.

At 13:13:02, immediately after completion, GambleZen's system showed approximately €741.53 as REAL/TOTAL BALANCE and €0 as BONUS BALANCE.

Therefore, GambleZen's own system automatically converted approximately €741.53 from bonus balance into real money when the wagering requirement was completed.

After this conversion, the bonus balance remained €0 and the previous bonus restrictions were removed. I was also able to access games such as blackjack that GambleZen's system had prevented me from playing while the bonus wagering was active.

I subsequently requested withdrawals totaling €826.

GambleZen's Finance Department later cancelled the withdrawal and confiscated €479.28, stating that Bonus Rule 1.4 limits winnings to five times the bonus amount:

€69.50 × 5 = €347.50.

I understand the wording of Rule 1.4 and I am not disputing that this rule exists.

My complaint concerns the way GambleZen applied this rule after its own system had already completed the wagering process and explicitly converted approximately €741.53 into real balance.

This issue is particularly significant because GambleZen customer support explicitly confirmed to me in writing that the 5x restriction represents not only the maximum cashout but also the maximum amount that can be converted into real money.

Nevertheless, GambleZen's own system converted approximately €741.53 into real money, not €347.50.

I contacted GambleZen and formally disputed the confiscation. I specifically asked them to explain this discrepancy.

Instead of addressing it, GambleZen replied:

"The Finance Department verified the use and terms of the bonus provided. The review confirmed that the remaining balance after completing the wagering requirements was €347.50."

This statement directly contradicts GambleZen's own transaction history, which shows that immediately after wagering completion approximately €741.53 was displayed as real/total balance while the bonus balance became €0.

I have screenshots showing the exact transition before and after wagering completion, screenshots of my subsequent real-money gameplay, my withdrawal requests, GambleZen's confiscation email, the support confirmation regarding the 5x conversion rule, and my correspondence disputing the decision.

I believe GambleZen should not be permitted to represent funds as successfully converted real money after completion of wagering, remove the bonus restrictions, allow the player to use those funds as real money, and only later retroactively claim that the post-wagering real balance was €347.50 when its own records demonstrate otherwise.

I therefore request CasinoGuru's assistance in reviewing GambleZen's application of Bonus Rule 1.4 and recovering the confiscated €479.28.

I am happy to provide all screenshots and correspondence required for the investigation.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:

1.4. Kaikki bonuksista saatavat voitot on rajoitettu 5 kertaa bonussummaan. Tämä koskee sekä oikeaksi rahaksi muunnettavissa olevaa enimmäissummaa että enimmäiskotiutusta. Ylimääräiset varat mitätöidään ennen kotiutusta.

Valitettavasti en voi tehdä paljoakaan tukeakseni asiaasi tällä hetkellä, varsinkaan kun kasino jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedot verkkosivustollaan. Kasinot pyrkivät suunnittelemaan bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, ja bonusvoitoille asetetaan yläraja kotiutettavaksi. Kerrothan minulle, jos voin auttaa sinua vielä jollain muulla tavalla, muuten joudun sulkemaan tämän valituksen.

Kiitos paljon jo etukäteen ymmärryksestänne.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:

Gamblezen Casino - Pelaajan varat on takavarikoitu bonuksen suorittamisen jälkeen.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 22h 5m 2s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella superuser12 on vastausaikaa jäljellä 6d 22h 5m 2s