Islantilainen pelaaja kohtasi ongelmia voittojen kotiuttamisessa kasinolta. Hän väitti, että bonusten kautta kierrätettyjen pelien jälkeen hänen tilinsä oli suljettu ja kotiutus evätty. Hän ilmaisi turhautumisensa kasinon varojen käsittelyyn ja totesi tuntevansa itsensä ehtojen loukkuun jääneeksi ja harhaanjohdetuksi, ja oli päättänyt viedä asian eteenpäin useiden sääntelykanavien kautta. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin asian tutkimiseksi. Pelaajalle ilmoitettiin, että valitus voitaisiin avata uudelleen, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.
Gamblezen Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on estetty.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$450
Gamblezen Casino
Turvaluokitus 9.5 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHyvä Shiesty2147,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman, voisitteko selventää seuraavia asioita:
- Oletko saanut kasinolta ilmoituksia tai selityksiä kotiutuksesi hylkäämisestä?
- Mitä bonusta käytit panostaessasi ja mitkä olivat siihen liittyvät ehdot?
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen kotiutuspyyntöösi liittyen, ja jos olet, niin mitä he vastasivat?
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Shiesty2147,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petra
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petra
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
