Gamblezen Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö ja tilin vahvistus ovat viivästyneet.

Olen tekemässä valitusta GambleZenin tavasta käsitellä tilini vahvistusta, nostoja ja tilihistoriaa.

Liityin GambleZeniin 29. toukokuuta 2026. Nähtyäni logonne heidän sivustollaan ja erittäin korkean turvallisuusluokituksenne, sain turvallisuuden tunteen.

Heti tilin avaamisen jälkeen suoritin Sumsub-henkilöllisyyden varmennusprosessin ja minut vahvistettiin onnistuneesti. Tämän jälkeen talletin tililleni yli 4 000 Kanadan dollaria.

Varmistaakseni, ettei tulevissa kotiutuksissa olisi ongelmia, toimitin GambleZenille myös vapaaehtoisesti täydellisen tiliotteen, joka osoitti kaikki kasinolle tehdyt talletukset. Lähetin sähköpostia tukeen ja pyysin vahvistusta siitä, että kaikki KYC-vaatimukset oli täytetty ja että tilini oli täysin vahvistettu. Sähköposteihini ei vastattu.

Kun otin yhteyttä live-chatiin, minulle sanottiin, ettei minun tarvitse huolehtia, ja minulle ilmoitettiin, että tilini näkyy edelleen "odottavana" vain siksi, etten ollut vielä suorittanut nostoa. Edustaja totesi, että kun olen tehnyt noston, tilani näkyy vahvistettuna.

Voitin 31. toukokuuta 2026 noin 1 420,50 Kanadan dollaria pelatessani Hand of Anubis -peliä ja noin 1 200 Kanadan dollaria pelatessani Gates of Olympus Scatter -peliä. Kumpikaan ei näy 31. toukokuuta tehdyssä pelihistoriassa, vaikka sen pitäisikin näkyä. Kuvakaappaus Hand of Anubis -voitosta toimitettuna. Näiden voittojen jälkeen lähetin kaksi 750 Kanadan dollarin suuruista kotiutuspyyntöä.

Tilihistoriassani näkyy vain yksi nosto.

Kun otin yhteyttä live-chattiin puuttuvan noston tiimoilta, minulle kerrottiin, että olin perunut sen. Tämä on väärin. Vaikka olin perunut muita nostoja aiemmin, näiden voittojen jälkeen tehtyjä kahta 750 Kanadan dollarin nostoa ei peruttu.

Sitten tarkistin pelihistoriani ja huomasin, että pelihistoriani näyttää pysähtyvän noin klo 13.37.20 UTC 31. toukokuuta 2026. Mitään toiminnastani seuraavien tuntien ajalta ei näy, mukaan lukien noin 1 420,50 Kanadan dollarin voittoa "Anubiksen käsi" tai Olympusin portit -scatteria, jossa voitin vielä 1 200 dollaria +/-.

Minulla on kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että näytetty historia päättyy kyseiseen aikaleimaan eikä sisällä loppuosaa pelitoiminnastani kyseisenä päivänä.

Huolenaiheeni ovat seuraavat:

• Tilini on edelleen odottamassa vahvistusta, vaikka olen suorittanut vahvistuksen ja toimittanut lisäasiakirjoja.

• Sähköposteihini, joissa pyysin vahvistusta vahvistukselle, ei ole vastattu.

• Yksi 750 Kanadan dollarin nostoistani näyttää kadonneen.

• Pelihistoriani vaikuttaa puutteelliselta, eikä siinä näy useiden tuntien pelitoimintaa, mukaan lukien merkittäviä voittoja. Kaksi viimeisintä suurta voittoa peleissä Hands of Anubis ja Gates of Olympus eivät näy historiassa.

Pyydän GambleZeniä toimittamaan:

• Täydellinen pelihistoria 31. toukokuuta 2026 mennessä.

• Täydellinen tapahtumahistoria.

• Vahvistus kaikista lähetetyistä, peruutetuista tai käsitellyistä nostopyynnöistä.

• Vahvistustilani vahvistus.

• Kaikkien minulle asianmukaisesti kuuluvien varojen välitön maksaminen.

En pyydä mitään bonuksiin liittyvää korvausta. Pyydän vain, että kasino toimittaa täydelliset tiedot ja käsittelee lailliset kotiutukseni viipymättä.

Haluan 1500 dollarini viipymättä ja pyydän sinua tarkistamaan tämän kasinon arviosi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Gamblezen Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oletko myöhemmin pyytänyt kasinolta pelihistoriaasi ja päivitettyä päättymispäivämäärää kasinolla pelaamisellesi?
• Onko kasino selventänyt, vaaditaanko sinulta lisävaiheita KYC-prosessin läpäisemiseksi kasinolla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kyllä, olen pyytänyt historiaa kolme kertaa, eivätkä he ole toimittaneet sitä. Sen sijaan he antoivat minulle vastauksen, jonka lähetän sinulle sähköpostitse. Vastaus ei kuitenkaan vastaa kysymykseen puuttuvista 13 tunnista pelihistoriaa, joihin kaksi suurta voittoa sisältyivät.

Lähetän sinulle sähköpostit. Kiitos.

Ja vahvistuksen suhteen. Toimitin heille viisi päivää sitten täydellisen tiliotteen, josta näkyy pankki, nimeni, osoitteeni, pankin logo ja jokainen talletustapahtuma. He jättivät sen huomiotta. Sitten tänään he pyysivät minulta näytettä haluamastaan ​​tiliotteesta, lähetin sen, ja kolme päivää on kulunut, eikä minulla ole vieläkään ole maksua.

Hei Tomas,

Haluaisin antaa päivityksen valitukseeni liittyen.

Tämän valituksen jättämisen jälkeen GambleZen on vihdoin vahvistanut sähköpostitse, että tilini on täysin vahvistettu ja että voin nyt tehdä talletuksia ja kotiutuksia ilman lisävahvistusta.

Tästä huolimatta minulla on edelleen merkittäviä huolenaiheita nostojeni käsittelyn ja tilihistoriani suhteen.

Ensinnäkin kasino ei ole vieläkään toimittanut pyytämääni täydellistä pelihistoriaa ja tapahtumahistoriaa. Nämä tiedot ovat erityisen tärkeitä, koska pelaajan näkyvässä historiassa on aukko seuraavien tietojen välillä:

31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783)

ja

01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316)

Kasino on selittänyt tililläni tapahtuneita saldoliikkeitä väitetysti tänä aikana tapahtuneella toiminnalla, mutta nämä tiedot eivät ole minulle näkyvissä, eikä niitä ole toimitettu pyynnöstäni huolimatta.

Toiseksi, kasinon kotiutusten käsittely on edelleen huolestuttavaa.

Nostohistoriani näyttää nyt, että 31. toukokuuta 2026 pyydetty 750 Kanadan dollarin nosto peruttiin. Tämän seurauksena minun piti lähettää uusi 750 Kanadan dollarin nostopyyntö 3. kesäkuuta 2026, ja se on edelleen vireillä.

Tämä ei ole ensimmäinen peruttu kotiutus minun aikanani sivustolla.

Kun kyseenalaistin varojeni tilan, kasino vastasi, että nostoani ei ollut hylätty ja että se vain odotti talousosaston tarkistusta saapumisjärjestyksessä.

Vaikka arvostankin selitystä, minun on vaikea ymmärtää, miksi täysin varmennetulta tililtä tulee edelleen peruuntuneita kotiutuksia ja viivästyksiä, varsinkin sen jälkeen, kun yli 4 000 Kanadan dollarin talletukset hyväksyttiin välittömästi.

Tällä hetkellä ensisijaiset pyyntöni ovat edelleen:

Täydellinen pelihistoria ja tapahtumahistoria 31. toukokuuta 2026, mukaan lukien yllä mainittu puuttuva jakso. Tämä todistaa, että he ovat minulle velkaa 750 dollaria lisää.

Ensimmäiset 750 dollariani maksetaan heti

Uskon, että on kohtuullista odottaa täyttä läpinäkyvyyttä pelitietojen ja nostojen oikea-aikaisen käsittelyn suhteen nyt, kun kasino on vahvistanut tilini varmennuksen.

Kiitos avustasi.

750 Kanadan dollarin nostoani ei viivästytetty vain kerran. GambleZen on nyt peruuttanut sen kahdesti.

Alkuperäinen nosto tehtiin 31. toukokuuta 2026. Käsittelyn sijaan GambleZen peruutti sen ja ohjeisti minua tekemään noston uudelleen Interacin kautta.

Tein niin, ja nostoa ei taaskaan maksettu.

Tämä tapahtuu siitä huolimatta, että GambleZen on vahvistanut sähköpostitse, että tilini on täysin vahvistettu ja että voin tehdä kotiutuksia ilman lisävahvistusta.

Tässä vaiheessa en pyydä muuta selitystä sille, miksi nosto peruutettiin. Pyydän GambleZenia maksamaan 750 Kanadan dollarin noston, joka on ollut maksamatta 31. toukokuuta 2026 lähtien.

En myöskään ole vieläkään saanut pyytämääni täydellistä peli- ja tapahtumahistoriaa 31.5.2026, mukaan lukien puuttuvaa ajanjaksoa 31.05.2026 klo 13:37:20 UTC ja 01.06.2026 klo 00:16:35 UTC välillä.

Hei, sain ensimmäiset 750 dollaria. He eivät ole lähettäneet minulle pelihistoriaa toisesta 750 dollarista, jotka he ovat minulle velkaa. Aiotteko vielä käsitellä tätä valitusta? Siitä on jo aikaa... Kiitos.

Kiitos päivityksistä.

Voisitko selittää, näkyvätkö mainitsemasi voitot tällä hetkellä pelaajasi saldossa? Onko pelihistoriatietojen puuttuminen ainoa kohtaamasi ristiriita?

Odotan innolla vastaustasi.

Hei Tomas,

Yksinkertaisesti selvennykseksi:

Sain ensimmäisen 750 Kanadan dollarin noston.

Toinen 750 Kanadan dollarin nostopyyntö on kadonnut yhdessä koko pelihistorian kanssa kyseiseltä ajanjaksolta (31.05.2026 13:37:20 UTC – 01.06.2026 00:16:35 UTC).

Tämä puuttuva nosto ja puuttuva historia ovat ainoat ristiriidat, joita tällä hetkellä koen.

Kaikki muu, mukaan lukien KYC ja tilin vahvistus, on suoritettu. Pyydän, että toinen nosto maksetaan ja että koko pelihistoria 31. toukokuuta 2026 on toimitettu.

Kiitos

Onko mahdollista siirtää tämä valitus jollekulle, jolla on hieman enemmän aikaa? Gamblezenin luokitus on edelleen 9,5, mikä on pöyristyttävää. Tämä valitus on hyvin yksinkertainen. He ovat minulle velkaa 750 dollaria, mikä näkyy puuttuvassa pelihistoriassa.

Kiitos vahvistuksesta ja tähän mennessä annetuista tiedoista.

Onko kasino käsitellyt maksusi viimeisimmän viestisi jälkeen?

Kerrothan minulle.

Kuten viestissäni viikko sitten mainitsin

Hei Tomas,

Yksinkertaisesti selvennykseksi:

Sain ensimmäisen 750 Kanadan dollarin noston.

Toinen 750 Kanadan dollarin nostopyyntö on kadonnut yhdessä koko pelihistorian kanssa kyseiseltä ajanjaksolta (31.05.2026 13:37:20 UTC – 01.06.2026 00:16:35 UTC).

Tämä puuttuva nosto ja puuttuva historia ovat ainoat ristiriidat, joita tällä hetkellä koen.

Kaikki muu, mukaan lukien KYC ja tilin vahvistus, on suoritettu. Pyydän, että toinen nosto maksetaan ja että koko pelihistoria 31. toukokuuta 2026 on toimitettu.

Kiitos

Hyvä gpac2024,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä gpac2024 ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Gamblezen Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä Gamblezen Casino ,

Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa pelaajan ongelmasta? Erityisesti olisin kiitollinen, jos voisitte selventää syitä pelaajan kotiutuksen ja vahvistuksen viivästymiseen.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä ja nopeasta vastauksesta.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Hei Kubo!

Vahvistamisesta:

Pelaaja suoritti täyden vahvistuksen toimitettuaan kaikki vaaditut asiakirjat. Hänen tilinsä tilaksi muutettiin "Vahvistettu", ja ilmoitimme hänelle asiasta.

Nostojen osalta:

Pelaaja lähetti ajan myötä useita nostopyyntöjä, joista osan hän peruutti henkilökohtaisesti, kun taas toiset peruutettiin sisäisten menettelyjen vuoksi. Lopulta vain yksi nosto käsiteltiin ja maksettiin pelaajalle . Kaikki muut pelaajan mainitsemat varat menetettiin pelaamisen jatkuessa hänen peruttua omat nostopyyntönsä.

Pelihistoriasta puhuen:

Annoimme pelaajalle yksityiskohtaiset ohjeet koko pelihistoriansa tarkasteluun – sekä suoraan pelin käyttöliittymässä että henkilökohtaisella tilillä. Lähetettyämme tämän selityksen pelaaja ei ottanut meihin yhteyttä pelihistoriaansa liittyvien ongelmien jatkumisesta.

Kantamme:

Olemme täyttäneet kaikki velvollisuutemme pelaajaa kohtaan. Nosto on käsitelty ja maksettu. Mahdolliset lisävarat, jotka pelaaja väittää olevansa velkaa, eivät yksinkertaisesti olleet käytettävissä, koska pelaaja itse oli panostanut ja hävinnyt ne. Pidämme tätä valitusta perusteettomana.

Olemme valmiita yhteistyöhön kanssasi ja toimittamaan tarvittaessa lisämateriaaleja.

Lähetämme kaikki todisteet pelaajan tekemistä vedoista sähköpostiosoitteeseesi tarkempaa tarkistusta varten.

Ystävällisin terveisin,

Gamblezen-kasino.

Toinen 750 Kanadan dollarin nostopyyntö on kadonnut yhdessä koko pelihistorian kanssa kyseiseltä ajanjaksolta (31.05.2026 13:37:20 UTC – 01.06.2026 00:16:35 UTC).

ILMOITETUN AJAN VÄLILLÄ EI OLE MITÄÄN HISTORIAA, EIKÄ HE OLE TOIMITTANEET SITÄ. SE KATOSI SALAPÄISESTI. TÄMÄ HISTORIA ON SIJAINTI, MISSÄ KAKSI SUUREMPAA VOITTOA OVAT.

JO 20. KERTAA TARVITSEMME PUUTTUVAN HISTORIATIEDOT 31.05.2026 KLO 13:37:20 UTC VÄLISELTÄ AJALTA (ID 6062894783)

ja

01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316). ON HISTORIAA ENNEN JA HISTORIAA JÄLKEEN.

Haluaisin selventää yhtä erittäin tärkeää asiaa, koska GambleZenin vastaus on harhaanjohtava.

En väitä, etten olisi saanut ensimmäistä 750 Kanadan dollarin nostoa. Sain kyllä ​​tuon ensimmäisen noston.

Valitukseni koskee toista 750 Kanadan dollarin nostopyyntöä, joka katosi yhdessä puuttuvan pelihistorian kanssa kyseiseltä ajanjaksolta.

Ongelma on tämä:

Tein kaksi 750 Kanadan dollarin nostopyyntöä voittojeni jälkeen 31. toukokuuta 2026.

Sain ensimmäisen 750 Kanadan dollarin noston.

Toinen 750 Kanadan dollarin nostopyyntö katosi, eikä se näy käytettävissäni olevassa pelaajahistoriassa.

Käytettävissäni olevassa pelihistoriassa on myös aukko 31.05.2026 klo 13:37:20 UTC ja 01.06.2026 klo 00:16:35 UTC välillä.

Tuo puuttuva ajanjakso sisältää toiseen nostopyyntöön liittyvän pelaamisen ja tapahtumat.

Selvyyden vuoksi, valitukseni ei koske sitä, että GambleZen ei maksanut ensimmäistä 750 Kanadan dollarin nostoa. Valitukseni koskee sitä, että toinen 750 Kanadan dollarin nostopyyntö katosi puuttuvan historian mukana, enkä ole vieläkään saanut täydellistä pelaajahistoriaa tältä ajalta.

Kiitos.

Hyvä gpac2024 ,

Olen tarkistanut perusteellisesti kasinon tarjoaman koko pelihistorian.

Rekisterien perusteella 31. toukokuuta ja 1. kesäkuuta välisenä aikana ei ole puuttuvia merkintöjä, kuten väitit. Jokainen veto, nostopyyntö ja noston peruutus tallennetaan pelihistoriaan.

Nostopyyntöjesi aikajana on seuraava:

1. 750 CAD pyydetty 31. toukokuuta klo 02.47 - peruutettu samana päivänä klo 14.27
2. 700 CAD pyydetty 31. toukokuuta klo 16.08 - peruutettu samana päivänä klo 16.10
3. 750 CAD pyydetty 31. toukokuuta klo 16.27 - peruttu 2. kesäkuuta klo 16.30
4. 750 CAD pyydetty 3. kesäkuuta klo 12.52 - peruttu 5. kesäkuuta klo 07.06
5. 750 CAD pyydetty 5. kesäkuuta klo 9.39 - käsitelty ja maksettu

Kaikki aiemmista nostopyynnöistä saadut varat palautettiin kasinosaldollesi peruutusten jälkeen ja niitä käytettiin sitten jatkopelaamisessa. Siksi et ole oikeutettu saamaan lisävoittoja, koska jäljellä olevat varat käytettiin pelaamisen aikana.

Tästä syystä hylkään valituksesi perusteettomana .

Kiitos ymmärryksestäsi ja pahoittelen, ettemme voineet tarjota sinulle suotuisampaa ratkaisua. Jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme . Olemme aina täällä auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin,

Kubo