Gamblezen Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö ja tilin vahvistus ovat viivästyneet.

Olen tekemässä valitusta GambleZenin tavasta käsitellä tilini vahvistusta, nostoja ja tilihistoriaa.

Liityin GambleZeniin 29. toukokuuta 2026. Nähtyäni logonne heidän sivustollaan ja erittäin korkean turvallisuusluokituksenne, sain turvallisuuden tunteen.

Heti tilin avaamisen jälkeen suoritin Sumsub-henkilöllisyyden varmennusprosessin ja minut vahvistettiin onnistuneesti. Tämän jälkeen talletin tililleni yli 4 000 Kanadan dollaria.

Varmistaakseni, ettei tulevissa kotiutuksissa olisi ongelmia, toimitin GambleZenille myös vapaaehtoisesti täydellisen tiliotteen, joka osoitti kaikki kasinolle tehdyt talletukset. Lähetin sähköpostia tukeen ja pyysin vahvistusta siitä, että kaikki KYC-vaatimukset oli täytetty ja että tilini oli täysin vahvistettu. Sähköposteihini ei vastattu.

Kun otin yhteyttä live-chatiin, minulle sanottiin, ettei minun tarvitse huolehtia, ja minulle ilmoitettiin, että tilini näkyy edelleen "odottavana" vain siksi, etten ollut vielä suorittanut nostoa. Edustaja totesi, että kun olen tehnyt noston, tilani näkyy vahvistettuna.

Voitin 31. toukokuuta 2026 noin 1 420,50 Kanadan dollaria pelatessani Hand of Anubis -peliä ja noin 1 200 Kanadan dollaria pelatessani Gates of Olympus Scatter -peliä. Kumpikaan ei näy 31. toukokuuta tehdyssä pelihistoriassa, vaikka sen pitäisikin näkyä. Kuvakaappaus Hand of Anubis -voitosta toimitettuna. Näiden voittojen jälkeen lähetin kaksi 750 Kanadan dollarin suuruista kotiutuspyyntöä.

Tilihistoriassani näkyy vain yksi nosto.

Kun otin yhteyttä live-chattiin puuttuvan noston tiimoilta, minulle kerrottiin, että olin perunut sen. Tämä on väärin. Vaikka olin perunut muita nostoja aiemmin, näiden voittojen jälkeen tehtyjä kahta 750 Kanadan dollarin nostoa ei peruttu.

Sitten tarkistin pelihistoriani ja huomasin, että pelihistoriani näyttää pysähtyvän noin klo 13.37.20 UTC 31. toukokuuta 2026. Mitään toiminnastani seuraavien tuntien ajalta ei näy, mukaan lukien noin 1 420,50 Kanadan dollarin voittoa "Anubiksen käsi" tai Olympusin portit -scatteria, jossa voitin vielä 1 200 dollaria +/-.

Minulla on kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että näytetty historia päättyy kyseiseen aikaleimaan eikä sisällä loppuosaa pelitoiminnastani kyseisenä päivänä.

Huolenaiheeni ovat seuraavat:

• Tilini on edelleen odottamassa vahvistusta, vaikka olen suorittanut vahvistuksen ja toimittanut lisäasiakirjoja.

• Sähköposteihini, joissa pyysin vahvistusta vahvistukselle, ei ole vastattu.

• Yksi 750 Kanadan dollarin nostoistani näyttää kadonneen.

• Pelihistoriani vaikuttaa puutteelliselta, eikä siinä näy useiden tuntien pelitoimintaa, mukaan lukien merkittäviä voittoja. Kaksi viimeisintä suurta voittoa peleissä Hands of Anubis ja Gates of Olympus eivät näy historiassa.

Pyydän GambleZeniä toimittamaan:

• Täydellinen pelihistoria 31. toukokuuta 2026 mennessä.

• Täydellinen tapahtumahistoria.

• Vahvistus kaikista lähetetyistä, peruutetuista tai käsitellyistä nostopyynnöistä.

• Vahvistustilani vahvistus.

• Kaikkien minulle asianmukaisesti kuuluvien varojen välitön maksaminen.

En pyydä mitään bonuksiin liittyvää korvausta. Pyydän vain, että kasino toimittaa täydelliset tiedot ja käsittelee lailliset kotiutukseni viipymättä.

Haluan 1500 dollarini viipymättä ja pyydän sinua tarkistamaan tämän kasinon arviosi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Gamblezen Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oletko myöhemmin pyytänyt kasinolta pelihistoriaasi ja päivitettyä päättymispäivämäärää kasinolla pelaamisellesi?
• Onko kasino selventänyt, vaaditaanko sinulta lisävaiheita KYC-prosessin läpäisemiseksi kasinolla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas